Häufig gestellte Fragen

1. Wo kann ich die Unterkunftspreise finden?

Nachdem Sie über die Online-Buchungsmaschine das für Sie interessante Hotel/die für Sie interessante Ferienanlage sowie den Termin gewählt haben, klicken Sie auf das Feld „ÜBERPRÜFEN“.

2. Gelten die Preise pro Zimmer oder pro Person?

Die Preise der Hotelsuiten und Zimmer in den Hotels und Ferienanlagen sind nach der Unterkunftseinheit angegeben und enthalten eine Übernachtung und ein Frühstück. Die Preise der Apartments in den Ferienanlagen sind als Tagesmiete nach Unterkunftseinheit angegeben. Das Studio in den Ferienanlagen kann man nur durch Miete oder als Zimmer buchen.

3. Die Angebote enthalten mehrere Preisarten. Was ist der Unterschied zwischen de jeweiligen Preisarten?

Online-Angebote bieten je nach Länge des Aufenthalts, Zeitpunkt der Reservierung und Zusatzleistungen unterschiedliche Preislisten an.

4. Welche Gebühren sind im Preis enthalten?

Im Unterkunftspreis sind auch MwSt. und Aufenthaltsgebühr enthalten.

5. Wie kann ich Online eine Unterkunft reservieren?

Das Online-Buchungsverfahren ist sehr einfach. Es liegt an Ihnen, in unserem Online- Buchungssystem die Destination, das Objekt und den gewünschten Termin auszuwählen, und danach weitere Anweisungen, die Ihnen das System anbietet, zu befolgen. 
Für Ihre Ankunft garantieren Sie mit Ihrer Kreditkarte oder durch die Einzahlung des geforderten Vorschusses mit Banküberweisung gemäß den Buchungsanleitungen. Vor der Ausstellung der Buchungsbestätigung wird das System von Ihnen verlangen, unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen anzunehmen.

6. Wann wird meine Kreditkarte mit dem Betrag belastet?

Fall eine Anzahlung notwendig ist, wird Ihre Kreditkarte bei der Erstellung der Reservierung mit dem Betrag belastet.

7. Mein Karte ist gültig, das Online-Booking akzeptiert sie aber nicht. Warum?

Sie können mit folgenden Kreditkarten eine Online-Reservierung durchführen: Visa, American Express i Mastercard. Zahlung per Bankeinzug ist nicht möglich.

8. Wie kann ich mehrere Zimmer reservieren?

Pro Reservierung kann man max. 2 Zimmer reservieren. Sollten Sie mehr als 2 Zimmer reservieren wollen, muss das Online-Booking wiederholt werden oder rufen Sie uns bitte unter +385 52 800 250 an.

9. Wie kann ich eine Reservierung ändern oder stornieren?

Sollten Sie eine bestehende Reservierung ändern oder stornieren wollen, können Sie das online oder telefonisch im betreffenden Objekt oder per E-Mail des Objekts tun.

10. Wie viel kostet das Stornieren einer Reservierung?

Ihre Buchung können Sie bis zu zwei Tagen vor der Anreise kostenlos stornieren. Falls Sie aber Ihre Buchung zwei oder wenigere Tage vor der Anreise stornieren möchten, zahlen Sie eine Stornogebühr in Höhe einer Übernachtung gemäß dem gebuchten Typ der Unterkunftseinheit.

11. Woher weiß ich, dass meine Reservierung bestätigt ist?

Falls Sie für Ihre Buchung mit Ihrer Kreditkarte garantieren, wird dieselbe sofort bestätigt. Falls Sie aber die Zahlung mit Banküberweisung wählen, wird Ihre Buchung auf eine Bestätigung warten müssen, bis die Mittel dem Konto von Maistra gutgeschrieben werden. In beiden Fällen bekommen Sie die Buchungsbestätigung auf Ihre E-Mail-Adresse.

12. Wir reisen mit Kindern. Wie bekommen wir ein Kinderbett?

Das Kinderbett ist in allen Hotels und Ferienanlagen verfügbar. In den Hotels ist das Kinderbett gratis, während es in den Ferienanlagen 5€ täglich kostet. Falls das Kinderbett im Angebot inbegriffen ist, kann man dasselbe entweder online oder an der Rezeption unmittelbar bei der Anreise buchen.

13. Welche Unterkunftsobjekte sind behindertengerecht?

Die Hotels Monte Mulini und Istra sowie die Ferienanlage Amarin.

14. Wir reisen mit unserem Haustier. Wie reservieren wir und wie viel kostet die Unterkunft für Haustiere?

Sie können einen Aufenthalt mit Haustier telefonisch oder per e-Mail reservieren. Dies gilt jedoch nur für die Unterkunftsobjekte, auf deren Webseite diese Möglichkeit angeführt ist.
Im Hotel Monte Mulini beträgt die Minimalgebühr für Haustiere 90€ für 3 Tage, wobei die Kosten für jeden weiteren Tag 30€ pro Haustier betragen.
In den Ferienanlagen beträgt die Minimalgebühr für Haustiere 70€ für 7 Tage, wobei die Kosten für jeden weiteren Tag 10€ pro Haustier betragen.

15. Ab wann steht das Zimmer am Anreisetag zur Verfügung und bis wann muss das Zimmer am Abreisetag verlassen werden?

In den Hotels stehen die Zimmer ab 13 Uhr zur Verfügung, außer in den Hotels Lone und Valdaliso von 15 Uhr. Am Abreisetag muss das Zimmer bis um 11 Uhr verlassen werden und der Zimmerschlüssel muss an der Rezeption abgegeben werden (außer im Hotel Valdaliso bis 10.00 Uhr).
In den Ferienanlagen stehen die Zimmer/Appartements ab 15 Uhr zur Verfügung. Am Abreisetag muss das Zimmer/Appartement bis um 10 Uhr verlassen werden und der Schlüssel muss an der Rezeption abgegeben werden.

16. Wo erhalten die Gäste medizinische Versorgung?

Die Gäste der Hotels und Ferienanlagen in Rovinj werden in die städtische Ambulanz im Stadtzentrum geschickt. In Vrsar werde Gästen in die Ambulanz für Touristen am Eingang in den Naturistenpark Koversada geschickt.

17. In welchen Objekten gibt es Internetzugang?

Es gibt in allen Hotels und Ferienanlagen Internetzugang. Im Großteil der Hotels gibt es Wireless Internet, während die Ferienanlagen hauptsächlich mit High Local Speed Internet ausgestattet sind. Alle Objekte verfügen über einen Internet Point.

18. Wie kann ich die Hotels Katarina und Adriatic sowie das Hotel Istra und die Wellness-Insel mit dem Auto erreichen?

Detaillierte Informationen über die Organisation des Parkens bei der Anreise erhalten Sie auf der Seite „Küste von Rovinj“ auf unserer interaktiven Karte.

19. Ist der Shuttle-Service zum Hotel Istra und Katarina gratis?

Die Schiffverbindung ist für Gäste der Hotels Istra und Katarina im Preis enthalten. Die Schiffverbindung ist für Gäste des Wellnesscenters kostenlos, wobei Sie bei der Rückfahrt die Rechnung für die genutzten Wellnessleistungen vorlegen müssen.