.

FAQ

1. Gdje mogu pronaći cijene smještaja?

Nakon što ste u online bookingu odabrali hotel / turističko naselje koji Vas zanima i termin u kojem biste odsjeli pritisnite gumb provjeri.

2. Da li su cijene izražene po sobi ili po osobi?

Cijene suiteva u hotelima te soba u hotelima i turističkim naseljima izražene su po smještajnoj jedinici, uključuju noćenje i doručak. Cijene apartmana u turističkim naseljima iskazane su kao dnevni najam po jedinici. Studio u turističkim naseljima moguće je rezervirati uz uslugu najma ili kao sobu.

3. Vaš booking mi nudi više tipova cijena. U čemu je razlika?

Online booking nudi više tipova cjenika ovisno o duljini boravka, o trenutku nastanka rezervacije i, ukoliko su na raspolaganju, nudi i posebne ponude.

4. Koje su sve pristojbe uključene u cijenu?

U cijenu smještaja uključeni su PDV i boravišna pristojba.

5. Kako mogu rezervirati smještaj online?

Proces online rezervacije vrlo je jednostavan. Na vama je da u online bookingu odaberete destinaciju, objekt i termin kada želite doći te slijedite daljnje upute koje vam nudi sustav.
Svoj dolazak garantirate kreditnom karticom ili uplatom tražene akontacije putem bankovnog transfera prema uputama na rezervaciji. Prije izdavanja potvrde rezervacije sustav zahtijeva da potvrdite prihvaćanje općih uvjeta poslovanja.

6. Kada će mi se iznos skinuti s kartice?

Ukoliko se zahtjeva uplata akontacije putem kreditne kartice, iznos se skida odmah pri nastanku rezervacije.

7. Kartica mi je valjana. Zašto mi odbija online booking rezervaciju smještaja?

Za online rezervacije prihvaćamo slijedeće kreditne kartice: Visa, American Express i Mastercard. Plaćanje debitnim karticama nije moguće.

8. Kako mogu rezervirati više soba?

Po rezervaciji moguće je rezervirati najviše dvije sobe. Ako želite rezervirati više od dvije sobe, potrebno je ponoviti postupak rezervacije ili nazvati na +385 52 800 250.

9. Kako mogu promijeniti ili otkazati rezervaciju?

Ukoliko želite izmijeniti ili otkazati postojeću rezervaciju možete to učiniti online, telefonski pozivom na broj određenog objekta ili slanjem e-maila na adresu objekta.

10. Da li moram platiti ako otkazujem rezervaciju?

Otkaz rezervacije do dva dana prije dolaska je besplatan. Ako rezervaciju otkazujete dva dana i manje do dolaska, plaćate storno troškove u visini jednog noćenja po rezerviranom tipu smještajne jedinice.

11. Kako znam da je moja rezervacija potvrđena?

Ako rezervaciju garantirate kreditnom karticom, rezervacija vam je trenutačno potvrđena. Ako ste odabrali plaćanje putem bankovnog transfera, vaša je rezervacija na čekanju sve dok sredstva nisu prispjela na Maistrin račun. U oba slučaja na vašu e-adresu stiže potvrda rezervacije.

12. Putujemo s djecom. Kako mogu dobiti dječji krevetić?

Dječji krevetić dostupan je u svim hotelima i turističkim naseljima. U hotelima je dječji krevetić besplatan, dok se u turističkim naseljima naplaćuje 5 € dnevno. Ako se u ponudi nalazi dječji krevetić, moguće je rezervirati online ili na recepciji prilikom dolaska.

13. Koje objekte preporučujete za osobe s invaliditetom?

Hotel Monte Mulini, Island Hotel Istru, Hotel Lone i turističko naselje Amarin.

14. Putujemo s kućnim ljubimcem. Kako mogu rezervirati i koja je cijena?

Boravak s kućnim ljubimcem moguće je rezervirati telefonski ili e-mailom isključivo u objektima koji u opisu na web stranicama nude tu mogućnost.

U hotelu Monte Mulini i hotelu Lone minimalna naknada za kućnog ljubimca je 90€ za 3 dana, a svaki naredni dan naplaćuje se 30€ po ljubimcu.

U turističkim naseljima minimalna naknada za kućnog ljubimca je 70€ za 7 dana, a svaki naredni dan naplaćuje se 10€ po ljubimcu.

15. Kad smijem ući u sobu na dan dolaska, a kad ju moram napustiti na dan odlaska?

U hotelima soba je na dan dolaska spremna za korištenje od 13 sati (osim u hotelima Lone i Valdaliso, u kojima je spremna od 15 sati). Na dan odlaska gost treba sobu osloboditi i ključ predati na recepciji do 11 sati (osim u hotelu Valdaliso, u kojem je to potrebno učiniti do 10 sati).

U turističkim naseljima soba / apartman je na dan dolaska spreman za korištenje od 15 sati. Na dan odlaska gost treba sobu / apartman osloboditi i ključ predati na recepciji do 10 sati.

16. Gdje je omogućena zdravstvena zaštita gostiju?

Gosti hotela i turističkih naselja u Rovinju upućuju se u rovinjsku gradsku ambulantu u centru. Gosti u Vrsaru upućuju se u turističku ambulantu na ulazu u Naturist park Koversadu.

17. U kojim objektima mogu koristiti Internet?

U svim hotelima i turističkim naseljima omogućen je pristup Internetu. U većini hotela pristup internetu je wireless a turistička naselja uglavnom nude high local speed Internet. Svi objekti nude Internet point.

18. Kako mogu doći autom do hotela Istra i wellness Otoka, hotela Katarina i hotela Adriatic?

Za detaljnije informacije o organizaciji parkiranja pri dolasku u ove hotele molimo pogledajte stranicu pod nazivom „obala Rovinja“ na našoj Interaktivnoj karti.

19. Da li je brodska veza do hotela Istra i Katarina gratis?

Brodska veza za goste hotela Istra i hotela Katarina uključena je u cijenu. Korisnici wellnessa imaju besplatan prijevoz brodom uz predočenje računa korištenih wellness usluga (na povratku).