FAQ

2. I prezzi sono da intendersi per camera o per persona?
I prezzi relativi agli hotels ed ai resorts sono da intendersi per persona. I prezzi relativi alle suites degli hotels sono da intendersi per unità abitativa ed includono il pernottamento e la prima colazione.
Il prezzo relativo agli appartamenti dei resorts equivale all’affitto giornaliero per unità abitativa. Il prezzo relativo agli appartamenti-studio dei resorts è espresso per unità abitativa (affitto giornaliero) oppure per persona ed include il trattamento di mezza pensione. 

3. Il vostro servizio di prenotazione online mi offre diverse categorie di prezzi: che differenza c’è tra un prezzo e l’altro?
Il servizio di prenotazione online offre diverse categorie di prezzi in ragione della durata del soggiorno, del momento in cui si prenota e delle offerte speciali applicabili.

4. Quali oneri ed imposte sono inclusi nel prezzo?
Il prezzo è comprensivo di IVA croata (PDV).
La tassa di soggiorno non è inclusa nel prezzo ed ammonta a 0,80 – 1,00 € per persona al giorno.

5. Come posso prenotare la mia vacanza mediante il servizio di “booking” online?
Il procedimento di prenotazione online è davvero semplice. Non deve far altro che scegliere la destinazione, la struttura ed il periodo delle Sue vacanze, ed eseguire alla lettera le istruzioni che il sistema Le suggerirà. Non Le resta che garantire la Sua prenotazione pagando l’acconto con la Sua carta di credito, oppure versando l’acconto richiesto mediante bonifico bancario almeno 10 giorni prima dell’effettuazione della prenotazione.
Prima di emettere la conferma della prenotazione, il sistema di “booking” online Le chiederà di accettare le Condizioni generali.  

6. Quando avverrà l’addebito dell’acconto sulla mia carta di credito?
Se deciderà di pagare l’acconto mediante carta di credito, l’ammontare dell’acconto Le sarà addebitato immediatamente all’atto della prenotazione.

7. La mia carta di credito è perfettamente valida: perché non posso effettuare la prenotazione online del mio alloggio?
Per prenotare online accettiamo soltanto le seguenti carte di credito: Visa, American Express e Mastercard. Non è possibile, inoltre, prenotare online mediante una carta di debito.

8. Come si fa a prenotare più camere?
Ogni operazione dà la possibilità di prenotare max. 2 camere. Se si desidera prenotare più camere, è necessario ripetere il procedimento di prenotazione.

9. Come si fa a modificare o annullare una prenotazione?
Ogni prenotazione può essere modificata o annullata online, oppure contattando per telefono o via e-mail la struttura ricettiva di cui alla prenotazione.

10. In quali casi è previsto il pagamento di penali per l’annullamento della prenotazione?
Normalmente l’annullamento della prenotazione, effettuato più di 5 giorni prima dell’arrivo, è gratuito. L’annullamento della prenotazione, effettuato 5 o meno di 5 giorni prima dell’arrivo, comporterà, invece, il pagamento delle spese di storno così come previsto dalle Condizioni generali in materia d’annullamento della prenotazione. Dette spese vanno da un minimo del 20% dell’importo della prenotazione sino ad un massimo del 100% in caso di mancato arrivo (“no show”).
La Maistra si riserva il diritto di modificare le condizioni dell’annullamento della prenotazione.

11. Come faccio a sapere che la mia prenotazione è stata confermata?
Ogni prenotazione garantita col pagamento dell’acconto mediante carta di credito viene confermata automaticamente. Se sceglierà di pagare l’acconto mediante bonifico bancario, la prenotazione sarà considerata in “lista d’attesa” sino a quando il Suo versamento non sarà ricevuto sul conto della Maistra. In entrambi i casi Lei riceverà un’e-mail di conferma al Suo indirizzo di posta elettronica.  

12. Viaggiamo con i nostri bambini: come fare per avere una culla in camera?
La culla è disponibile in ogni nostro albergo o resort; tuttavia, mentre negli alberghi l’affitto della culla è compreso nel prezzo del soggiorno, nei resort è a pagamento (5 € al giorno). Se è compresa nei nostri servizi supplementari, sarà possibile ordinare la culla online ovvero alla reception della struttura prescelta all’arrivo.

13. Quali strutture sono attrezzate per ospitare persone disabili?
L’hotel “Monte Mulini”, l’hotel “Istra” ed il resort “Amarin”.

14. Viaggiamo col nostro animale domestico: è possibile prenotare il suo soggiorno ed a quali prezzi?
È possibile prenotare per telefono o tramite e-mail soltanto nelle strutture che, sul proprio sito web, offrono alloggio anche agli animali domestici.
Nell’hotel “Monte Mulini” l’importo minimo per il soggiorno degli animali domestici è pari a 90 € per 3 giorni (+ 30 € ad animale per ogni giorno supplementare).
Nei resorts l’importo minimo per il soggiorno degli animali domestici è pari a 70 € per 7 giorni (+ 10 € ad animale per ogni giorno supplementare).

15. A che ora è pronta la mia camera (il mio appartamento) all’arrivo ed entro che ora dovrò liberarla/lo alla partenza?
Per quanto riguarda gli hotels, all’arrivo la camera da Lei prenotata sarà disponibile a partire dalle ore13.00. Alla partenza, sarà tenuto a liberarla entro le ore 11.00, provvedendo nel contempo a consegnare la chiave alla reception.
Per quanto riguarda i resorts, all’arrivo la camera (o l’appartamento) da Lei prenotata sarà disponibile a partire dalle ore 15.00. Alla partenza, sarà tenuto a liberarla/lo entro le ore 10.00, provvedendo nel contempo a consegnare la chiave alla reception.

16. L’assistenza sanitaria agli ospiti
Gli ospiti alloggiati negli hotels e nei resorts di Rovigno usufruiscono dell’assistenza sanitaria garantita dall’ambulatorio pubblico sito al centro della città. Nel corso dei mesi estivi nell’hotel “Istra” è in funzione un ambulatorio di guardia medica. Gli ospiti alloggiati nelle strutture d’Orsera (Vrsar) usufruiscono, invece, dell’assistenza sanitaria garantita dalla guardia medica in funzione presso l’ingresso al Naturist park Koversada.  

17. In quali strutture ricettive gli ospiti dispongono dell’accesso da Internet?
L’accesso ad Internet è garantito in ogni hotel e resort della Maistra. Nella gran parte degli hotels l’accesso ad Internet è wireless, mentre i resorts dispongono, in linea di massima, della connessione high local speed Internet. Ogni struttura, poi, è dotata anche d’Internet point.

18. Come posso raggiungere con la mia auto l’hotel “Istra”, il centro wellness “Otok”, l’hotel “Katarina” e l’hotel “Adriatic”?
Consultando il nostro sito alla pagina “la costa di Rovigno” della Mappa interattiva, riceverà tutte le informazioni sull’organizzazione del parcheggio all’arrivo nelle suddette strutture.

19. È gratis il transfer via mare da Rovigno agli hotels “Istra” e “Katarina”?
Il transfer via mare per gli ospiti degli hotels “Istra” e “Katarina” è compreso nel prezzo. Anche i clienti del centro wellness usufruiscono del transfer marittimo gratuito, previa presentazione, al ritorno, della fattura rilasciata dal centro wellness.