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COVID-19: Wichtige Informationen

IHR WOHL IST UNSERE PRIORITÄT



WICHTIGER HINWEIS:
Aufgrund der erhöhten Anzahl von Anfragen, die in unser Reservierungszentrum eingehen, kann sich die Antwort verzögern.


Für uns bei Maistra Hospitality Group ist das Wohlbefinden unserer Gäste, Mitarbeiter und unserer Community am wichtigsten. Deshalb handeln wir verantwortungsbewusst, verfolgen die Entwicklung der Coronavirus-Lage sorgfältig und ergreifen Maßnahmen, die den empfohlenen Verfahren und Protokollen des Kroatischen Instituts für öffentliche Gesundheit sowie den Empfehlungen der Weltgesundheitsorganisation entsprechen. Wir sind auch Teil des Projekts Safe Stay in Croatia, womit wir für die Einhaltung und Umsetzung der aktuellen Gesundheits- und Sicherheitsempfehlungen bürgen.

[AKTUELLE LAGE] Letzte Anzahl bestätigter Infektionsfälle in Kroatien: https://www.croatiacovid19.info/

[TEST INFO] Um das Sicherheitsniveau zu steigern und Ihnen einen unbeschwerten Urlaub zu bieten, organisieren wir Tests für alle unsere Gäste, die sich in Einrichtungen in Rovinj und Vrsar aufhalten und von denen bei der Rückkehr ins Wohnsitzland ein Testergebnis verlangt wird. Der Preis für einen PCR-Test mit Testergebnissen innerhalb von 24 Stunden beträgt 375,00 HRK +VAT (ca. 50 EUR +VAT), und der Preis für einen Schnelltest mit Testergebnissen in weniger als einer Stunde beträgt 100,00 HRK +VAT (ca. 14 EUR +VAT). Die Probenahme wird in den Einrichtungen von Maistra organisiert.

Für Gäste, die in Hotels von Maistra in Zagreb übernachten, werden die Tests zu folgenden Preisen organisiert: PCR-Test mit Ergebnissen innerhalb von 24 Stunden für 400,00 HRK +VAT (ca. 52 EUR +VAT) und Antigen-Schnelltest für 150,00 HRK +VAT (ca. 20 EUR +VAT). Die Probenahme erfolgt in einer Partner-Poliklinik. Auf Wunsch des Gastes und gegen Aufpreis ist es möglich, die Probenahme im Hotel zu organisieren.

Das Testen ist für die Gäste, die in den Maistra Hotels an der Dubrovnik Riviera wohnen, im Sheraton Dubrovnik Riviera Hotel laut folgenden Preisen organisiert: PCR-Test mit Ergebnissen innerhalb von 24 Stunden für 650,00 HRK +VAT (ca. 87 EUR +VAT) und Antigen-Schnelltest für 150,00 HRK +VAT (ca. 20 EUR +VAT). Die Probenahme für alle Maistra Objekte an der Dubrovnik Riviera wird im Sheraton Dubrovnik Riviera Hotel durchgeführt.

Die Testergebnisse sind in Kroatisch und Englisch.

Wir heißen Sie in unseren Hotels und Resorts willkommen - wir warten auf Sie!

Wir verstehen Ihr Bedürfnis nach Flexibilität in diesen Umständen und möchten Ihnen die Reiseplanung erleichtern. Deswegen sind wir bereit, Ihnen flexible Buchungsbedingungen unverbindlich anzubieten, und garantieren die Möglichkeit, diese kostenlos abzusagen.
Für Reservierungen und weitere Informationen zur Betriebszeit unserer Hotels und Resorts besuchen Sie unsere Website www.maistra.com/de/unterkunft

Prävention und Kontrolle

Die Einhaltung der Hygiene- und Sauberkeitsstandards haben wir schon immer ernst genommen und angesichts der aktuellen Lage tun wir das mehr denn je. Jeden Tag führen wir Schulungen für Hotelmitarbeiter durch, wo wir sie mit den Reinigungsprotokollen und den Hygienevorschriften vertraut machen. Wir haben auch die bereits schon hohen Standards im Umgang mit Lebensmitteln verschärft und die Häufigkeit der Reinigungen und Desinfektionen aller Räume und Oberflächen im Gebäude erhöht, insbesondere der öffentlichen Räumlichkeiten mit Schwerpunkt auf Oberflächen, die häufig berührt werden.
Hier finden Sie alle Informationen zu den aktuellen Maßnahmen, die wir in unseren Einrichtungen ergriffen haben, sowie nützliche Informationen zur Ankunft und zum Aufenthalt am Zielort.

Rezeption

  • Möglichkeit der elektronischen Unterkunftsregistrierung per E-Mail vor der Ankunft am Zielort.
  • Verfügbarkeit ausführlicher Informationen für Gäste über die COVID-19-Präventivmaßnahmen.
  • Eingeschränkte Bewegungs- und Aufenthaltsmöglichkeit von Gästen an der Rezeption.
  • Verwendung einer Schutzbarriere an der Rezeption.
  • Soziale Distanzierung in der Umgebung der Rezeption.
  • Verfügbarkeit von Schutzmasken, Handschuhen und Desinfektionsmitteln auf Anfrage.
  • Verfügbarkeit von Händedesinfektionsmitteln am Eingang der Einrichtung, an der Rezeption oder in der Lobby.
  • Möglichkeit der Check-out-Ankündigung, damit im Voraus eine Rechnung erstellt und das Aufhalten an der Rezeption so viel wie möglich verkürzt wird.

Restaurants und Bars

  • Verfügbarkeit von Händedesinfektionsmitteln am Eingang in Restaurants und Bars.
  • Pflichtgebrauch einer Schutzmaske.
  • Der Abstand zwischen den Tischen im Innenbereich beträgt 4 m, während der Abstand zwischen den Stühlen 2 m beträgt. Auf den Terrassen bzw. im offenen Raum befinden sich die Tische in einem Abstand von 3 m, während sich die Stühle zwischen den Nachbartischen in einem vorgeschriebenen Abstand von 1,5 m befinden.
  • Tischanordnung, die die soziale Distanzierung zwischen den Gästen ermöglicht.
  • Die Mitarbeiter sind in der sicheren und hygienischen Zubereitung von Lebensmitteln sowie in der Erbringung von Dienstleistungen geschult.
  • Die Mitarbeiter halten sich an gute persönliche Hygienepraktiken (häufiges Händewaschen, Hustenhygiene).
  • Maistra führt Selbstinspektionen durch, gemäß den Richtlinien zur Lebensmittelsicherheit.
  • In À-la-carte-Restaurants werden die Tische bis zur Gästeankunft leer gehalten und Essbesteck wird erst dann serviert, wenn die Gäste bereits Platz genommen haben. In Pensionsrestaurants bzw. in Restaurants mit Buffetservice werden alle Tische vor der Öffnungszeit gedeckt und das nächste Gedeck kommt erst, wenn neue Gäste am Tisch ankommen.
  • Desinfektion von Tischen, Menüs und Preislisten sowie von allen anderen Gegenständen auf dem Tisch und Ersetzen des Tischsets nach jedem Gast.

Reinigung

  • Umsetzung eines neuen Reinigungsplans, der die Desinfektion aller Oberflächen und Räume umfasst.
  • Informationsverfügbarkeit für Gäste über neue Reinigungsverfahren von Räumen und den Bettwäschewechsel.
  • Intensiveres Waschen und Desinfizieren von Bettwäsche und Handtüchern.
  • Zimmerreinigung, Wechsel der Bettwäsche und der Handtücher ausschließlich auf Anfrage des Gastes bei Ankunft im Hotel oder während des Aufenthalts an der Rezeption.
  • Das Zimmerservicepersonal trägt Handschuhe und Masken.
  • Während der Zimmerreinigung werden die Fenster und Türen geöffnet, um die Luftzirkulation zu verbessern und so den Raum gut zu belüften.
  • Nach der ersten Ausstattung wird die Minibar mit einem Schutzaufkleber gekennzeichnet oder sie wird ausschließlich auf Wunsch des Gastes gefüllt. Eine Nachfüllung der Minibar kann mit einem Telefonanruf an die Rezeption bestellt werden.
  • Besondere Aufmerksamkeit wird auf die Desinfektion von häufig berührten Oberflächen in der Unterkunftseinheit gelegt (Möbel, Minibar, Lichtschalter, Telefon, Haartrockner, Safe, Griffe, Fernbedienungen, Wasserhähne, Knöpfe, Kleiderbügel usw.).
  • Umsetzung eines detaillierten Plans zur Reinigung und Desinfektion von Gegenständen und Oberflächen, die häufig im öffentlichen Raum der Einrichtung berührt werden.
  • Verfügbarkeit von Händedesinfektionsmitteln an verschiedenen Standorten und in den Räumlichkeiten der Einrichtung sowie in öffentlichen Toiletten, die von Gästen und Mitarbeitern genutzt werden, und anderen relevanten Räumlichkeiten.
  • Verfügbarkeit von Anweisungen zum ordnungsgemäßen Händewaschen in öffentlichen Toiletten.
  • Verfügbarkeit von Reinigungsplänen in öffentlichen Toiletten.

Kongresse

  • Einrichtung von Sälen und Besprechungsräumen gemäß den aktuellen Empfehlungen des Kroatischen Instituts für öffentliche Gesundheit mit einem Abstand zwischen den Stühlen von 2 m.
  • Pflichtgebrauch von Gesichtsmasken für Kongressteilnehmer.
  • Maximale Teilnehmerzahl gemäß der Entscheidung des Nationalen Hauptquartiers.

Kids Club im Familienhotel Amarin

  • Die Arbeitszeiten des Kids Clubs dauern von 9 bis 20 Uhr mit einer Pause von 13 bis 14 Uhr, wenn eine allgemeine Desinfektion und Raumbelüftung durchgeführt wird.
  • Obligatorische Registrierung der Aktivität und Gruppe auf bestimmte Zeit.
  • Die Eltern bringen ihr Kind mit einem im Voraus ausgefüllten Antragsformular für den Kids Club mit, das sie beim Check-in im Hotel an der Rezeption erhalten haben.
  • Temperaturmessung, Händedesinfizierung und Prüfung der Anwesenheit von Erkältungssymptomen vor dem Betreten des Kinderbereichs.
  • Kinder mit Fieber und Erkältungsanzeichen dürfen den Kids Club nicht betreten.
  • Verfügbarkeit von Händedesinfektionsmitteln am Eingang zum Kinderbereich.
  • Im Kids Club dürfen Kinder nur in Socken bleiben.
  • Mitbringen und Mitnehmen von Kindern durch die Eltern unter strikter Einhaltung der vorgeschriebenen Maßnahmen der sozialen Distanzierung.
  • Andere Personen, einschließlich der Eltern, sollten das Betreten von Räumen, in denen sich Kinder aufhalten, vermeiden.
  • Tägliche Verkündung eines speziellen Kinderprogramms.
  • Mehrmals am Tag vorgesehene Spielzeugdesinfektion.
  • Kinder mit besonderen Bedürfnissen können nach individueller Vereinbarung mit den Erziehern im Kinderbereich bleiben.
  • Kinderbeaufsichtigung ist auf Anfrage an der Rezeption gegen eine zusätzliche Gebühr erhältlich.
  • Windelwechsel- und Kinderverpflegungsservice sind nicht verfügbar.
  • Die Toilette im Kinderbereich ist ausschließlich für Kinder vorgesehen.
  • Das blaue Netz - Das blaue Netz darf nur von Kindern, die Socken tragen, betreten werden. Das blaue Netz darf nicht von 13.00 bis 14.00 Uhr, während der Raum desinfiziert wird, verwendet werden.

Strand, Pool und Spa

  • Das Personal verwendet bei Bedarf während des Betriebs und der Wartung Schutzmasken und andere Schutzausrüstungen.
  • Umsetzung eines neuen Plans zur Desinfektion von Gegenständen und Oberflächen, die häufig berührt werden.
  • An den Pools und den Stränden ist soziale Distanzierung durch einen Abstandsplan zwischen den Liegestühlen sichergestellt.
  • Die Liegestühle werden regelmäßig desinfiziert. Es wird empfohlen, vor dem Gebrauch die Liegestühle mit einem Handtuch abzudecken.
  • Alle Arten von Saunabädern sind dank des Einsatzes von bipolaren Ionisatoren geöffnet. Die Ionisatoren gewährleisten eine ständige Desinfektion der Sauna.
  • Saunen und Gemeinschaftsräume werden je nach Möglichkeit mit frischer Luft belüftet.
  • In der Sauna darf sich eine begrenzte Anzahl von Personen gleichzeitig aufhalten.
  • Familienhotel Amarin – eine Reservierung ist erforderlich, um den Pool und die Sauna auf begrenzte Dauer nutzen zu dürfen. Reservierungen werden an der Marwel Wellness-Rezeption im Hotel vorgenommen.

Operative Tätigkeiten

Wir befolgen die Richtlinien und Empfehlungen der lokalen Behörden: https://www.hzjz.hr/sluzba-epidemiologija-zarazne-bolesti/koronavirus-najnovije-preporuke/

  • Regelmäßiges Händewaschen mit Wasser und Seife oder Verwendung von Desinfektionsmitteln auf Alkoholbasis.
  • Beim Husten oder Niesen werden Mund und Nase mit dem Ellbogen oder mit einem Taschentuch bedeckt, das daraufhin weggeworfen wird, und Hände werden gewaschen.
  • Vermeidung von Gesichts-, Mund-, Nasen- und Augenberührungen.
  • Vermeidung von engen Kontakten mit Personen, die sich nicht wohl fühlen oder Symptome wie Fieber, Husten und/oder Atembeschwerden aufweisen.
  • Vermeidung des Händeschüttelns und der engen physischen Kontakte; Einhaltung der sozialen Distanzierung.
  • Pflichtgebrauch von Schutzhandschuhen für das Food-Service-Personal und für die Hausgemeinschaft.
  • Überwachung der Körpertemperatur der Mitarbeiter mit einem berührungslosen Thermometer jeden Tag bei Arbeitsankunft. Evidenzführung der Körpertemperaturmessungen, um die Gesundheit und Sicherheit der Mitarbeiter jederzeit zu gewährleisten.
  • Mitarbeiter, die sich nicht wohl fühlen, sollten zu Hause bleiben, ihren Arzt anrufen und vermeiden, in Gesundheitseinrichtungen zu gehen, es sei denn, dies wurde vom Arzt empfohlen.
  • Das Verfahren im Falle eines Infektionsauftrittes mit dem Coronavirus auf dem Gebiet unserer Einrichtungen ist im Einklang mit allen operativen Standardverfahren und Kontaktnummern festgelegt (https://www.hzjz.hr/sluzba-epidemiologija-zarazne-bolesti/postupanje-zdravstvenih-djelatnika-u-slucaju-postavljanja-sumnje-na-novi-koronavirus-2019-ncov/).

Ihre Sicherheit ist unsere Priorität - wie Sie helfen können

Zum eigenen Schutz und dem Schutz unserer Mitarbeiter befolgen Sie die Anweisungen und Empfehlungen der Behörden:

  • Waschen Sie Ihre Hände regelmäßig mit Wasser und Seife oder verwenden Sie ein Desinfektionsmittel auf Alkoholbasis.
  • Wenn Sie husten oder niesen, bedecken Sie Mund und Nase mit Ihrem Ellbogen oder Taschentuch, das Sie daraufhin in den Müll werfen, und waschen Sie Ihre Hände.
  • Vermeiden Sie Berührungen von Gesicht, Mund, Nase und Augen.
  • Vermeiden Sie engen Kontakt mit kranken Menschen, die Symptome wie Fieber, Husten und/oder Atembeschwerden haben.
  • Vermeiden Sie Händeschütteln und engen physischen Kontakt. Halten Sie einen sozialen Abstand ein (mindestens 2 m).
  • Tragen Sie eine Gesichtsmaske, wenn Sie sich in Innenräumen und in Gemeinschaftsbereichen des Gebäudes bewegen (im Rezeptionsbereich, in Gasteinrichtungen, bis Sie Platz nehmen, in Besprechungsräumen, in Animationsräumen…).
  • Wenn Sie Symptome wie Fieber, Husten und/oder Atembeschwerden bemerken, rufen Sie die Rezeption vom Zimmer aus an.

Regeln bei der Grenzüberschreitung

Für eine einfachere und schnellere Grenzüberschreitung empfehlen wir Ihnen, Ihre Daten im Voraus über die Website entercroatia.mup.hr einzureichen. Auf diese Weise können Sie zusätzliche Verzögerungen am Grenzübergang vermeiden, da die Grenzpolizei bereits Zugriff zu Ihren Daten im System haben wird.

Auf der Website 'Re-open EU' der Europäischen Kommission finden Sie Informationen zu Reisen innerhalb der Grenzen der Europäischen Union, zur Lage an Grenzübergängen und zu allen verfügbaren Transportmitteln und touristischen Dienstleistungen in den Mitgliedstaaten der Europäischen Union.

Weitere Informationen zum Coronavirus finden Sie auf der offiziellen Website der Regierung der Republik Kroatien unter www.koronavirus.hr/en

Häufig gestellte Fragen

Was ist bei einer Einreise nach Kroatien erforderlich?

Aktuelle Informationen zur Einreise in die Republik Kroatien finden Sie auf www.koronavirus.hr/en.

Für eine einfachere Einreise und einen einfacheren Aufenthalt in Kroatien füllen Sie bitte das Online-Formular auf der Webseite entercroatia.mup.hr aus.

Stehen alle Inhalte in den Einrichtungen zur Verfügung und welche Maßnahmen gelten für die Gäste?

Alle Inhalte der Einrichtung stehen den Gästen zur Verfügung. Die Arbeitszeiten von Restaurants, Bars, Wellness- und Spa-Zentren sowie Sporteinrichtungen finden Sie auf der Website der Einrichtung.

Nach den neuesten Empfehlungen und Entscheidungen der zuständigen Institutionen ist es erforderlich, in geschlossenen öffentlichen Räumen Schutzmasken zu tragen.

Sind wir bei der Rückkehr zur Selbstisolation verpflichtet?

Bezüglich der Rückkehrbedingungen wenden Sie sich bitte an die zuständigen Behörden des Landes, aus dem Sie kommen.

Was passiert mit einem Gast, der sich während seines Aufenthalts infiziert hat? Und mit den anderen, die sich ebenso dort aufgehalten haben?

Bei Verdacht auf eine COVID-19-Infektion wird sich das Hotelpersonal an die zuständigen Gesundheitseinrichtungen wenden, die gemäß dem festgelegten Protokoll handeln werden. Details zum Protokoll finden Sie unter https://www.hzjz.hr/sluzba-epidemiologija-zarazne-bolesti/postupanje-zdravstvenih-djelatnika-u-slucaju-postavljanja-sumnje-na-novi-koronavirus-2019-ncov

Ändern sich die Stornierungsbedingungen, sollte sich der Gast infizieren?

Nein.

Wie werden Anzahl und Abstand der Gäste am Pool, am Strand, im Restaurant und im Wellnessbereich kontrolliert?

Soziale Distanzierung wird an Pools und Stränden mithilfe eines Verteilungsplans für Liegestühle bereitgestellt. Die Gäste werden genauso darauf hingewiesen, Schutzmaßnahmen selbst zu ergreifen, um sich selbst sowie andere Gäste und Mitarbeiter zu schützen.

Welche Änderungen gelten im Vergleich zu 2019?

Auf unserer Website finden Sie alle Neuigkeiten zu Arbeit, Angebot und Service der einzelnen Einrichtungen.

Wir werden weiterhin die Richtlinien der lokalen und globalen Gesundheitsbehörden befolgen und relevante Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen ergreifen, um unseren geehrten Gästen eine sichere Umgebung und das gewünschte Serviceniveau zu bieten.

Wir hoffen, dass Sie und Ihre Familien in Sicherheit bleiben und wir Sie bald willkommen heißen werden!

Maistra Hospitality Group


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