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MaiStar Rewards Club - Häufig gestellte Fragen

MaiStar Rewards Club - Häufig gestellte Fragen
Wie werde ich Mitglied im MaiStar Rewards Club?

Erstens: Wir würden sehr gern den Klub mit Ihnen teilen!

Zweitens: Der Beitrittsprozess wird online oder über direkten Kontakt mit einem Angestellten des Unternehmens eingeleitet.

Ein Online-Beitrittsprozess wird eingeleitet,

  • wenn Sie Unterkunft online auf der offiziellen Webseite des Unternehmens buchen (nach Auswahl des niedrigsten angebotenen Online-Preises - „Member Only Rate“)

  • durch Ausfüllen des Online-Formulars auf der offiziellen Webseite des Unternehmens

Mitgliedschaft über direkten Kontakt mit einem Angestellten wird eingeleitet,

  •   beim Buchen über die Buchungszentrale

  •   an der Rezeption des Unterkunftsobjekts

Und drittens: Wir können kaum erwarten, Sie bei uns zu begrüßen zu können!

Ich habe dem Programm beigetreten, kann aber nicht auf mein Online-Konto zugreifen. Was soll ich tun?

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Falls Sie dem Programm bei der Unterkunftsbuchung auf maistra.com, über die Buchungszentrale oder an der Rezeption des Unterkunftsobjekts beigetreten haben, müssen Sie das Online-Konto aktivieren oder Zugriffsdaten erstellen. Zum Aktivieren klicken Sie hier.

Falls Ihr Konto schon aktiviert wurde, aber Sie zweifeln an der Richtigkeit des eingetragenen Passwortes, bitte die Option „Vergessenes Passwort“ nutzen.

Wenn das Problem mit der Anmeldung weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unseren Mitgliederservice per E-Mail an loyalty@maistra.hr.

Welche Mitgliedschaftsstufen und -vorteile gibt es?

MaiStar Blue

· MaiStar Rewards Kundenbetreuung · Mitgliedspreise – die niedrigsten Preise auf maistra.com oder über die Reservierungszentrale verfügbar · Vorabzugriff auf private Verkäufe auf maistra.com · Exklusive Angebote „nur für Mitglieder“

MaiStar Silver

· Zusätzlich zu den Vorteilen der vorherigen Mitgliedschaftsstufe erhalten Sie: · Flasche Wasser bei der Ankunft (1) · Wertmarke für Waschmaschinen für einen Zyklus (2)

1 Mitglieder, die in Maistra Camping Objekten übernachten – gültig nur für Mobilheime oder Glamping Zelte. 2 Mitglieder, die in Maistra Camping Objekten übernachten – gültig nur für Stellplätze.

MaiStar Gold

· Zusätzlich zu den Vorteilen der vorherigen Mitgliedschaftsstufen erhalten Sie: · Flasche Wein bei der Ankunft (3) · Priority Check-in (4) · Bevorzugte Unterkunftseinheit Nummer (5) · Upgrade auf die nächste Zimmerkategorie (6) · Ein Paket mit Köstlichkeiten bei der Ankunft (7) · Wohlfühlservice mit Betthupferl (8)

3 Gültig nur für Mitglieder, die in Maistra Select und Maistra Camping Objekten übernachten. 4 Gültig nach Verfügbarkeit, nur für Gäste, die in Maistra Collection Objekten übernachten. 5 Gültig nach Verfügbarkeit, bitte wenden Sie sich für diesen Vorteil an unsere Reservierungszentrale. 6 Gültig nach Verfügbarkeit bei der Ankunft.. 7&8 Gültig nur für Mitglieder, die in Maistra Collection Objekten übernachten.

MaiStar Black

· Zusätzlich zu den Vorteilen der vorherigen Mitgliedschaftsstufen erhalten Sie: · Tischreservierungen mit erster Priorität in Maistra Restaurants (9) · Eine kostenlose Autowäsche pro Aufenthalt (10) · MaiStar Rewards Erlebnis Ihrer Wahl (11) · VIP-Zugang zu ausgewählten Veranstaltungen und Werbeaktionen

9&11 Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an unseren Concierge oder an die Rezeption. 10 Gültig nur für Mitglieder, die in Maistra Collection Objekten übernachten.

Wird die Mitgliedschaft im MaiStar Rewards Club bezahlt?

Natürlich nicht - die Mitgliedschaft im Programm ist kostenlos und freiwillig.
Wie bekomme ich meine MaiStar Rewards Club Karte?

Eigentlich ganz einfach.

Die Karte wird in digitaler Form und, auf besonderen Wunsch des Mitglieds, auch in physischer Form ausgestellt. Die digitale Form der Karte wird automatisch bei der Registrierung aktiviert und Mitglieder erhalten Anweisungen zum ihren Herunterladen auf die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse.

Wie sammle ich Punkte?

Durch Entspannen an Ihrem beliebtesten Sommerort auf der Erde! Programmpunkte werden nur von Mitgliedern gesammelt, die eine Unterkunft direkt über das Unternehmen gebucht und die Unterkunftskosten direkt an das Unternehmen bezahlt haben. Sie werden aufgrund der Inanspruchnahme und Bezahlung von Unterkünften und Dienstleistungen außerhalb der Unterkunft erhoben. Zu den Nichtbeherbergungsleistungen zählen Speisen und Getränke, Wellness- und Sportaktivitäten sowie andere Vor-Ort-Services, die an den Verkaufsstellen des Unternehmens angeboten werden. Mitglieder, die auf Campingplätzen im Rahmen eines Pauschalvertrags übernachten, können Punkte auf den Kosten für Dienstleistungen außerhalb des Gästehauses sammeln, jedoch nicht auf den Unterkunftskosten. Die Voraussetzung für die Sammlung von Punkten ist die Zahlung des vollen Rechnungsbetrages für die Unterkunft und sonstige Dienstleistungen außerhalb des Gästehauses und Check-out aus dem Unterkunftsobjekt. Punkte haben keinen Barwert und sind nicht gegen Bargeld einlösbar.

Punkte werden nicht für Dienstleistungen gesammelt, die schon vor dem Beitreten zum Programm oder vor dem Inkrafttreten des Programms am 27.06.2022. erbracht und bezahlt wurden.

Punkte werden zum Mitgliedskonto innerhalb von 3 Arbeitstagen ab dem Check-out aus dem Unterkunftsobjekt zugefügt.

Aufgrund von welchen Ausgaben kann ich Punkte sammeln?

Gültige Unterkunftskosten

Falls eine Buchung die Unterkunft für mehrere Mitglieder und/oder Unterkunftseinheiten beinhaltet, werden Punkte jenem Mitglied zugeteilt, welches sich persönlich in dem vom Programm umfassten Unterkunftsobjekt aufgehalten hat und den Preis der gebuchten Unterkunft bezahlt hat. Punkte basieren auf dem Preis der Unterkunft in der Unterkunftseinheit, wo das Mitglied sich aufhielt, sowie dem Preis zweier zusätzlicher Zimmer im Rahmen derselben Buchung.

Gültige Kosten außerhalb des Gästehauses

Punkte werden für Kostenbeträge der Dienstleistungen außerhalb des Gästehauses gewonnen, mit denen das Konto der Unterkunftseinheit, in welcher das Mitglied die Kosten persönlich bezahlt hat, belastet wird, sowie für Kostenbeträge, die das Mitglied an vom Unternehmen verwalteten Verkaufsorten bezahlt hat, vorausgesetzt, dass das Mitglied beim Zahlen eine Programmkarte vorlegt oder dem Angestellten die einmalige Kennnummer der Karte mitteilt, und im System / auf dem Konto aufgezeichnet wird, dass das Mitglied seine Mitgliedschaftsrechte ausgeübt hat.

Ungültige Kosten

Punkte werden nicht aufgrund von folgenden Kosten erworben:

a) durch Reiseveranstalter oder Online-Reisebüros gebuchte Unterkunft (z.B. Booking.com, Hotelbeds, Expedia); b) Dienstleistungen außerhalb des Gästehauses, die von Außenmitarbeitern erbracht und berechnet werden, auch wenn solche Dienstleistungen auf dem Gelände des Unterkunftsobjekts im Besitz des Unternehmens erbracht und berechnet wurden (z.B. Kosmetik- und Friseursalons, Läden, außerhalb des Unternehmens gemietete Tretboote und Liegestühle); c) pauschalierte Unterkunft in Campingplätzen d) Unterkunft, die im Gewinnspiel gewonnen wurde oder mit Gutscheinen im Zusammenhang steht; e) Dienstleistungen im Rahmen privater Feiern, die in den Räumlichkeiten des Unternehmens organisiert werden (z. B. Taufen, Hochzeiten, Feste, Geburtstage).

Wie kann ich den Status der gesammelten Punkte und die verfügbaren Preise überprüfen?

Das ist kinderleicht. Nach der Erstellung von Zugriffsdaten für Online-Benutzer kann das Mitglied an sein Konto zugreifen. Nach der Anmeldung ist es möglich, den Punktestand und die Mitgliedschaftsstufe anzusehen, Einsicht in aktive Buchungen und verfügbare Vorteile zu erhalten und im Rahmen des Programms bearbeitete personenbezogene Daten zu aktualisieren.
Wie erreiche ich höhere Mitgliedschaftsstufen im MaiStar Rewards Club?

Eine sehr gute Frage!

Das Programm beinhaltet vier Mitgliedschaftsstufen mit unterschiedlichen Vorteilen.

MaiStar Blue ist die Grundstufe der Mitgliedschaft, die allen Mitgliedern bei der Aufnahme in das Programm zugewiesen wird.

MaiStar Silver ist die Mitgliedschaftsstufe, die jenen Mitgliedern erteilt wird, die 10 oder mehr Übernachtungen verbringen oder 20.000 Punkte innerhalb eines Kalenderjahres sammeln.

MaiStar Gold ist die Mitgliedschaftsstufe, die jenen Mitgliedern erteilt wird, die 25 oder mehr Übernachtungen verbringen oder 70.000 Punkte innerhalb eines Kalenderjahres sammeln.

MaiStar Black ist die Mitgliedschaftsstufe, die jenen Mitgliedern erteilt wird, die 40 oder mehr Übernachtungen verbringen und 150.000 Punkte innerhalb eines Kalenderjahres sammeln.

Wie erkenne ich, dass ich eine höhere Mitgliedschaftsstufe erreicht habe?

Wenn ein Mitglied die Bedingungen für eine höhere Mitgliedschaftsstufe innerhalb eines Kalenderjahres erfüllt, freut sich niemand mehr darüber als wir selbst! Die Mitgliedschaft wird dann binnen 3 Arbeitstagen ab dem Check-out aus dem Unterkunftsobjekt auf die nächste Stufe gebracht. Andernfalls wird dem Mitglied eine niedrigere Mitgliedschaftsstufe am Ende des Kalenderjahres erteilt. Wenn mehrere Mitglieder in Unterkunftseinheiten im Rahmen derselben Buchung übernachten und aufgrund dieser Buchung Bedingungen für ein Upgrade auf eine höhere Mitgliedschaftsstufe erfüllen würden, ist zu einem Upgrade nur jenes Mitglied berechtigt, welches die Unterkunft gebucht und bezahlt hat und dort sich persönlich aufgehalten hat.
Was passiert, wenn ich die Bedingungen, um auf einer höheren Mitgliedschaftsstufe zu bleiben, nicht erfülle?

Erfüllt ein Mitglied nicht innerhalb eines Kalenderjahres die Voraussetzungen für den Wechsel in eine höhere Mitgliedsstufe, so sinkt es am Ende des Kalenderjahres um eine Stufe tiefer. Aber das bleibt nicht so für immer. Sie können immer höhere Mitgliedschaftsstufen erreichen, vorausgesetzt, dass Sie die notwendigen Bedingungen dafür erfüllen.
Wie lange sind die gesammelten Punkte gültig?

Kurz gesagt: zwei Jahre. Etwas ausführlicher: Die gesammelten Punkte sind zwei Jahre nach dem letzten Tag der Unterkunft in einem vom Programm umfassten Unterkunftsobjekt gültig. Die Gültigkeitsdauer wird jedes Mal um zwei weitere Jahre verlängert, wenn ein Mitglied in einem Unterkunftsobjekt im Rahmen des Programms eine Zahlung gemäß diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen leistet. Falls das Mitglied innerhalb von zwei Jahren keine Zahlungen leistet, werden alle vorher gesammelten Punkte ohne Rückgabe- oder Austauschmöglichkeit gelöscht, jedoch bleibt die Mitgliedschaft im Programm weiterhin gültig.
Nicht alle meine Punkte wurden aufgezeichnet, was mache ich jetzt?

Manchmal machen wir alle Fehler und wir werden Sie wieder gutmachen.

Wenn Sie als Mitglied meinen, dass bei der Aufzeichnung der Punkte auf Ihrem Konto ein Fehler aufgetreten sei, können Sie das Unternehmen mit Ihrer Anfrage unter folgender Adresse kontaktieren: loyalty@maistra.hr, oder den Antrag zur Punkteanerkennung auf der Benutzeroberfläche, im Punkteabschnitt ausfüllen.

Kann ich einige meiner Punkte anderen schenken?

Natürlich, Sharing is caring!

Mitglieder können durch Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen per E-Mail unter loyalty@maistra.hr oder durch Ausfüllen des Antrags zur Punkteübertragung auf der Benutzeroberfläche, im Punkteabschnitt, Ihre Punkte auf andere übertragen. Zugeteilte Punkte werden nicht in Betracht gezogen, wenn die Art der Mitgliedschaft im Programm für das Punkte vergebende und das Punkte erhaltende Mitglied bestimmt wird.

Was muss ich tun, wenn ich einen Vorteil, zum welchen ich berechtigt bin, nutzen möchte?

Ganz einfach, kontaktieren Sie uns. Als Mitglied sollen Sie den Angestellten des Verkaufsorts, wo der gewünschte Vorteil angeboten wird, kontaktieren, um Ihren Mitgliederstatus und die zur Verfügung stehenden Vorteile zu bestätigen. Das Mitglied muss sich mit seiner digitalen Karte ausweisen. Wenn ein Vorteil genutzt und eine Rechnung ausgestellt wurde, werden für diesen Vorteil Punkte eingelöst. Um bestimmte Vorteile zu nutzen, ist eine Buchung im Voraus notwendig. Mehr Informationen dazu finden Sie in den Bedingungen / der Beschreibung des jeweiligen Vorteils.
Wo finde ich eine Liste der derzeit verfügbaren Vorteile?

Eine detaillierte Liste der derzeitig verfügbaren Verteile finden Sie unter: www.maistra.com/de/loyalty/awards.

 

Das Unternehmen ist zu jedem Zeitpunkt berechtigt, die Liste der Vorteile durch Löschen oder Hinzufügen von jeweiligen Vorteilen zu ändern. Die aktuellen Vorteile und ihre erforderliche Punktzahl können Sie mit Ihrem Online-Mitgliedskonto überprüfen.

Ich bin ein Mitglied im alten MaiCard Loyalty-Programm - was passiert mit meiner Mitgliedschaft?

Das Alte „MaiCard“-Programm erlischt am 27.06.2022.

Mitglieder des alten „MaiCard“ Loyalty-Programms werden zu Mitgliedern im neuen Programm und erhalten darüber eine Nachricht.

Vorteile, auf welche die Mitglieder des alten „MaiCard“-Programms das Recht erworben haben und welche vor der Programmbeendung nicht genutzt wurden, werden gekündigt und die Mitglieder erhalten entsprechende gleichwertige Vorteile im Rahmen des neuen Programms. „MaiCard“-Karten sind auch weiterhin als Programmkarten gültig.

Welche Voraussetzungen und Verfahren sind für die Kündigung der Mitgliedschaft notwendig?

Mitglieder können jederzeit ihre Mitgliedschaft im Programm kündigen, indem sie eine entsprechende Mitteilung per E-Mail an loyalty@maistra.hr senden.

Eine Kündigung der Mitgliedschaft bedeutet den Ausstieg aus dem Programm und endgültige Beendigung der Beziehung zwischen dem Mitglied und dem Unternehmen, wobei sämtliche mit der Mitgliedschaft im Programm im Zusammenhang stehenden Vorteile sowie die verbleibenden unbenutzten Punkte gelöscht werden.

Eine Kündigung der Mitgliedschaft bedeutet, dass personenbezogene Daten des Mitglieds nicht länger zum Zwecke des Programms erhoben und verarbeitet werden, was in den Informationen zur Verarbeitung von personenbezogenen Daten auf der offiziellen Webseite des Unternehmens nähert geregelt ist: www.maistra.com/de/loyalty-privacy-notice.

Jegliche Nutzung der Karte und des Nutzerkontos im Widerspruch zu diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen kann zur Kartenkündigung, Schließung des Mitgliedskontos, Streichung von Vorteilen und Löschung aller gesammelten Punkte führen.

Wie werden meine personenbezogenen Daten verarbeitet?

Informationen zur Verarbeitung von personenbezogenen Daten finden Sie auf der offiziellen Webseite des Unternehmens: www.maistra.com/de/loyalty-privacy-notice.