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Allgemeine bedingungen des Maistra Loyalty Programms


EINLEITENDE BESTIMMUNGEN

Diese Allgemeinen Bedingungen setzen die Regeln des Maistra Loyalty-Programms fest (nachfolgend: das Programm), organisiert von der Maistra d.d. mit dem Sitz in Rovinj, Obala Vladimira Nazora 6 (nachfolgend: Maistra), welches in den folgenden Objekten von Maistra angewendet wird: Hotel Monte Mulini, Hotel Adriatic, Hotel Eden, Hotel Istra, Hotel Katarina, Hotel Lone, Hotel Park, Hotel Pineta, Hotel Amarin, Ressort Amarin, Ressort Belvedere, Ressort Funtana, Ressort Petalon, Ressort Villas Rubin, Ressort Apartmani Koversada, Ressort Vilas Koversada, Apartmani Riva, Campingplatz Amarin, Campingplatz Koversada, Campingplatz Polari, Campingplatz Porto Sole, Campingplatz Valkanela und Campingplatz Veštar.

Ziel des Programms ist es, treue Gäste zu belohnen. Gäste, die Mitglieder des Programms werden (nachfolgend: Mitglieder), bekommen eine Loyalty-Karte und können durch die Nutzung von verschiedenen Services in Maistra „Wellen“ – oder sog. Treuepunkte – sammeln. Gesammelte Wellen können in Form einer Ermäßigung beim nächsten Aufenthalt in einem der Unterkunftsobjekte von Maistra verwendet werden.

1. Bedingungen für die Mitgliedschaft

Für das Programm kann sich jede Privatperson registrieren, indem sie die geforderten Angaben in das Anmeldeformular einträgt und das Formular an der Rezeption des Unterkunftsobjektes übergibt, oder unser Online-Anmeldeformular ausfüllt und abschickt. Die Mitgliedschaft im Programm ist kostenlos. Ein Mitglied kann seine Mitgliedschaft jederzeit durch eine schriftliche Mitteilung zurückziehen. Dadurch kommt es zum Rückzug aus dem Programm, womit die bestehende Beziehung zwischen diesem Mitglied und dem Maistra Loyalty-Programm dauerhaft beendet wird und damit erlöschen auch alle Vorteile, die mit der Mitgliedschaft in dem Programm verknüpft sind.

2. Die Maistra Loyalty-Karte

Bei der Registrierung bekommt jedes Mitglied eine vorläufige Karte, mit welcher es mit dem Sammeln von Wellen beginnen und eine Vielzahl von Vorteilen wahr machen kann. Wenn ein Gast während seines Aufenthalts in den Einrichtungen von Maistra dem Programm zutritt, kann er seine bleibende Karte an der Rezeption innerhalb von 3 Tagen ab dem Tag, an welchem er das Antragsformular ausgefüllt hat, übernehmen. Wenn aber ein Gast unser Online-Anmeldeformular ausfüllt, um sich zum Programm zu registrieren, hat er die Wahl - er kann die Karte an der Rezeption des Objektes, das er besuchen wird, bei der Ankunft übernehmen oder wir können sie ihm auch an seine Hausadresse schicken. Um Wellen zu sammeln, muss jedes Mitglied seine Mitgliedskartennummer bei der Reservierung angeben. Um Wellen sammeln zu können, muss das Mitglied seine Karte bei der Anmeldung im Unterkunftsobjekt und beim Bezahlen von Rechnungen vorzeigen.

Die Karte ist kein Zahlungsmittel und ist auch nicht auf andere Personen übertragbar. Jedes Mitglied ist verantwortlich für alle Aktivitäten in Zusammenhang mit seinem Kartenkonto. Jedes Mitglied muss Maistra jede Änderung seiner persönlichen Daten mitteilen. Die Karte ist das Eigentum von Maistra und Maistra behält sich das Recht zum Rückzug oder zur Ablehnung von Karten vor, wenn bestimmte Mitglieder ihre Karten nicht in Übereinstimmung mit den Regeln und Bedingungen für die Mitgliedschaft benutzen. Im Falle von Verlust oder Diebstahl der Karte, können Mitglieder eine Ersatzkarte beantragen, indem Sie eine E-Mail an die folgende Adresse schicken: [email protected]. Maistra ist nicht verantwortlich für eventuell unberechtigt verwendete Wellen auf verlorenen oder gestohlenen Karten.

3. Die Stufen des Maistra Loyalty-Programms

Das Programm besteht aus zwei Stufen der Mitgliedschaft: maiCard und maiCard PLUS. Mit dem Beitritt zum Programm bekommt jedes Mitglied zuerst die maiCard Karte. Wenn ein Gast innerhalb von zwei Jahren insgesamt 150 Wellen gesammelt hat, wird er in die zweite Mitgliedsstufe aufgestuft und bekommt die maiCard PLUS Karte. Die maiCard PLUS Karte bietet den Mitgliedern zusätzliche Vorteile, die innerhalb von zwei Jahren ausgenutzt werden können, gerechnet ab dem Zeitpunkt, zu welchem ein Mitglied das Recht zur Nutzung der maiCard PLUS Karte erworben hat. Die maiCard PLUS Karte verliert ihre Gültigkeit, wenn ein Gast innerhalb der Zeit von zwei Jahren keine 150 Wellen gesammelt hat. In diesem Fall benutzt dieses Mitglied wieder die Rechte nach seiner maiCard Karte.

4. Das Sammeln von Wellen

4.1. Regeln zum Wellensammeln:
  • Bei der Registrierung in das Programm bekommt jedes Mitglied 5 Willkommenswellen
  • Für jede 50,00 EUR für Unterkünfte in den Einrichtungen von Maistra, die direkt über Maistra gebucht werden, erhält jedes Mitglied 1 Welle (1 Welle wird für jede verbrauchte 50,00 EUR erteilt, und der Restbetrag bis zu den nächsten vollen 50,00 EUR wird in die Berechnung beim nächsten Verbrauch eingerechnet, wenn dieser nächste Verbrauch innerhalb der kommenden zwei Jahre zustande kommt)
  • Für jede 20,00 EUR, die ein Mitglied in den Maistra Restaurants, Wellness & Spa-Zentren und/oder Sportzentren verbraucht, bekommt er 1 Welle (1 Welle wird für jede verbrauchte 20,00 EUR erteilt, kumuliert für alle genannten Services, und der Restbetrag bis zu den nächsten vollen 20,00 EUR wird in die Berechnung beim nächsten Verbrauch eingerechnet, wenn dieser nächste Verbrauch innerhalb der kommenden zwei Jahre zustande kommt)
  • Für Aufenthalte, die 90 Tage vor Anreise gebucht werden, bekommt jedes Mitglied 2 Wellen
  • Für Aufenthalte, die über die Websites von Maistra gebucht werden, bekommt jedes Mitglied 1 Welle
  • Wenn er einen neuen Gast in ein Unterkunftsobjekt von Maistra bringt, der noch nie in Objekten von Maistra untergebracht war, bekommt das Mitglied 10 Wellen per realisierter Unterkunftseinheit, und falls sich der Gast zum Programm anmeldet, bekommt auch dieser 10 Wellen auf seine Karte gutgeschrieben. In beiden Fällen muss die Unterkunft direkt über Maistra reserviert werden

Die Wellen werden dem Mitgliedskonto einen Tag nach durchgeführter Transaktion gutgeschrieben.

4.2. Gültige Kosten der Unterkunft

Das Recht auf das Sammeln von Wellen aufgrund der Zahlung der Unterkunftsdienstleistungen haben Mitglieder, welche die Unterkunft direkt über Maistra (über das Buchungszentrum von Maistra, das Online Buchungssystem oder direkt an der Rezeption) buchen. Mitglieder, welche die Unterkünfte in Maistra durch Vermittlertätigkeiten der Agenturen nutzen und Pauschalgäste haben nicht das Recht auf das Sammeln von Wellen aufgrund der Zahlung von Unterkunftsdienstleistungen, beziehungsweise der Zahlung des Pauschalbetrags in den Unterkunftsobjekten.

4.3. Gültige Kosten außerhalb des Pensionsaufenthalts

Alle Mitglieder, unabhängig davon, wie sie gebucht haben, haben das Recht auf das Sammeln von Wellen bei der Zahlung der Services für das Essen und die Getränke, Wellness, Sport, beziehungsweise für Dienstleistungen, die vor Ort an den Verkaufsstellen, die unter der Leitung von Maistra stehen, entstanden sind (nachfolgend: Leistungen außerhalb des Pensionsaufenthalts).

4.4. Gültigkeit der Wellen

Gesammelte Wellen sind für zwei Jahre ab dem Zeitpunkt der letzten Aktivität gültig. Die Gültigkeit wird jedes Mal, wenn ein Gast eine Transaktion auf seinem Konto in einer der Einrichtungen von Maistra ausführt, auf zwei weitere Jahre verlängert. Wenn ein Mitglied im Laufe von zwei Jahren keine einzige Transaktion durchführt, werden alle vorher gesammelten Wellen von seinem Mitgliedskonto gelöscht und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Die Mitgliedschaft im Programm bleibt auch weiter gültig. Wellen haben keinen Geldwert. Wellen werden nur auf effektiv gültige Kosten gesammelt, nachdem das Mitglied die früher gesammelten Wellen ausgenutzt hat.

5. Vorteile des Programms

Jedes Mitglied des Programms bekommt automatisch auch den Newsletter von Maistra mit den neuesten Nachrichten und Sonderangeboten an seine E-Mail-Adresse zugeschickt.

Gesammelte Wellen können für Leistungen in Form von Nachlässen auf die Unterkunftspreise beim nächsten Aufenthalt in einer der Einrichtungen bei der Bezahlung der Unterkunftsdienstleistungen getauscht werden. Das bezieht sich auf Unterkunftsdienstleistungen, die direkt über Maistra (über das Buchungszentrum von Maistra, das Online Buchungssystem oder direkt an der Rezeption) gebucht wurden. Pauschalgäste können Wellen, die sie für Leistungen außerhalb des Pensionsaufenthalts gesammelt haben, in den nächsten zwei Jahren beim Zahlen von Pauschaldienstleistungen nutzen. Bei der Nutzung der Vorteile steht 1 Welle für 1 EUR. Jedes Mitglied muss bei der Rechnungszahlung seine Mitgliedskarte vorzeigen, um die Vorteile oder die in vorherigen Aufenthalten gesammelten Wellen nutzen zu können. Wenn ein Gast eine bestimmte Zahl der Wellen ausnutzt, werden diese Wellen von seinem Konto gelöscht. Der Maximalbetrag des Nachlasses, den ein Gast durch die Nutzung seiner Wellen wahr machen kann, kann nicht höher als 90% vom Gesamtbetrag der Rechnung, die der Gast für seine Unterkunft im Unterkunftsobjekt bezahlen muss, ausmachen.

Nach jeden gesammelten und gültigen 50 Wellen bekommt jedes Mitglied ein Überraschungsgeschenk.

Ein Mitglied, das die maiCard PLUS Karte besitzt, kann zusätzlich folgende Vorteile wahr machen:

  • 5% Rabatt auf zusätzliche Dienstleistungen außerhalb des Pensionsaufenthalts (kann mit anderen Nachlässen nicht kombiniert werden)
  • frühes Check in / spätes Check out
  • Zimmer-Upgrade (je nach der Verfügbarkeit)

6. Das alte Programm Maistra Privilege und Maistra Camping

Die Gültigkeit des alten Programms ausläuft und damit werden alle Vorteile gestrichen, die im Rahmen des alten Programms erworben wurden.

7. Bedingungen und Verfahren für die Beendigung der Mitgliedschaft

7.1. Beendigung der Mitgliedschaft durch das Mitglied

Jedes Mitglied kann jederzeit beschließen, seine Teilnahme an dem Programm zu beenden. Für die Beendigung der Mitgliedschaft muss das Mitglied nur eine E-Mail an folgende Adresse schicken [email protected]. Eine solche Beendigung der Mitgliedschaft beinhaltet das Löschen aller Informationen zum Mitglied aus der Datenbank des Maistra Loyalty-Programms, sowie das Löschen aller verbliebenen Wellen auf dem Mitgliedskonto zum Zeitpunkt der Beendigung der Mitgliedschaft.

7.2. Beendigung der Mitgliedschaft durch Maistra

Jegliche Verwendung der Mitgliedskarte (und damit auch des Programms), die nicht in Übereinstimmung mit diesen Allgemeinen Bedingungen steht, kann zu einer Auflösung der Mitgliedskarte und der damit verbundenen Vorteile führen, sowie zur Kontoschließung des Mitglieds und zur Löschung der gesammelten Wellen, worüber das Mitglied benachrichtigt wird.

8. Informationen über das Programm

Die Mitglieder können alle Informationen, die im Zusammenhang mit dem Programm stehen, auf der folgenden Website von Maistra sehen:www.maistra.hr. Für Fragen zur Mitgliedschaft und zur Änderung von persönlichen Daten oder anderer, für die Mitgliedschaft eines Mitglieds wichtiger Informationen, melden Sie sich bitte an die folgende Adresse: [email protected].

9. Änderungen der Allgemeinen Programmbedingungen

Maistra behält sich das Recht vor, die Bedingungen des Maistra Loyalty-Programms ganz oder teilweise einzustellen oder zu ändern. Maistra wird die Mitglieder rechtzeitig über alle Änderungen oder Einstellungen des Programms informieren und haftet daher nicht für eventuelle Verluste oder Schäden, die bei Mitgliedern infolge des Inkrafttretens dieser Änderungen entstehen. Die aktuell gültigen Allgemeinen Bedingungen des Programms können Sie auf der folgenden Website einsehen www.maistra.hr.

10. Datenschutz und das anwendbare Recht

Mit dem Zeitpunkt der Teilnahme an diesem Programm wird angenommen, dass das beigetretene Mitglied seine ausdrückliche Zustimmung an Maistra gegeben hat, um seine persönlichen Daten zu Marketingzwecken und zur Vorstellung von Angeboten zu sammeln, zu nutzen und zu verarbeiten, beispielsweise zur Segmentierung und Vorstellung von Angeboten, zur Zustellung von Werbematerialien, Umfragen usw. per Post oder E-Mail. Maistra garantiert einen dauerhaften und unbegrenzten Schutz von personenbezogenen Daten, und wird sie nicht an Dritte weiterleiten, außer wenn sie eine Zustimmung des Mitglieds hat.

Auf diese Bedingungen wird das kroatische Recht angewendet und es gilt die Zuständigkeit des Gerichts im Sitz von Maistra.

SCHLUSSBESTIMMUNGEN

Diese Allgemeinen Bedingungen gelten ab dem 1. Oktober 2013, wobei das Sammeln von Wellen auf Unterkunftsdienste und Dienstleistungen außerhalb des Pensionsangebotes (Punkt 4.1., Zeile 2 und 3) in den Hotels Adriatic, Eden, Istra, Lone, Park, Pineta, den Apartments Riva und im Campingplatz Portosole ab dem 1. Oktober 2013 möglich ist. In allen anderen Einrichtungen (die in der Einleitung genannt sind), können die Wellen ab der Eröffnung der Objekte im Jahr 2014 gesammelt werden.


KONTAKT FÜR DAS MAISTRA LOYALTY PROGRAMM

[email protected]

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