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Mitteilung bezüglich der Art und Weise der Einreichung einer schriftlichen Verbraucherbeschwerde

Gemäß den Bestimmungen von Artikel 10 des Verbraucherschutzgesetzes und Artikel 10 des Gastgewerbegesetzes, informieren Sie MAISTRA d.d., Rovinj, Obala Vladimira Nazor 6, Firmennummer: 25190869349 und HUP-ZAGREB d.d., Zagreb, Trg Krešimira Ćosića 9, Firmennummer: 66859264899 (im Folgenden: Wir) als Händler und Gastgewerbe-Dienstleiter, die über diese Website Beherbergungsleistungen und sonstige gastgewerbliche Dienstleistungen verkaufen, informieren Sie über die Art und Weise, wie Sie eine schriftliche Beschwerde über die erbrachte Dienstleistung oder gekaufte Ware einreichen.

Mitteilung bezüglich der Art und Weise der Einreichung einer schriftlichen Verbraucherbeschwerde

Eine schriftliche Beschwerde können Sie wie folgt einreichen:

  • in unseren Geschäftsräumen (an allen Standorten), 
  • per Post an die Adresse MAISTRA d.d., Rovinj, Obala Vladimira Nazora 6, 52210 Rovinj, Kroatien (für die Standorte Rovinj und Vrsar) oder an die Adresse HUP-ZAGREB d.d., Zagreb, Trg Krešimira Ćosića 9, 10000 Zagreb, Kroatien (für die Standorte Zagreb und Dubrovnik) und 
  • an die E-Mail-Adresse complaint@maistra.hr (für alle Standorte).

Bitte machen Sie in Ihrer schriftlichen Beschwerde folgende Angaben: 

  • Ihren Vor- und Nachnamen, 
  • die E-Mail-Adresse oder Postanschrift, an die Sie eine Eingangsbestätigung der Beschwerde und eine Antwort auf die Beschwerde erhalten möchten, 
  • den Inhalt der Beschwerde (Beschreibung der Umstände, für die Sie die Beschwerde einreichen, und Datum ihres Auftretens, das Hotel, Resort oder den Campingplatz, in dem die Dienstleistung erbracht wurde oder die Waren verkauft wurden, für die Sie die Beschwerde einreichen) und 
  • das Datum, an dem die Beschwerde verfasst wurde.

Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb der gesetzlichen Frist von 15 Tagen ab Erhalt beantworten, indem wir eine Antwort an die Post- oder E-Mail-Adresse senden, die Sie in der Beschwerde angegeben haben, oder an die Adresse, von der die Beschwerde eingegangen ist.