COVID-19: Važne informacije

VAŠA DOBROBIT JE NAŠ PRIORITET

Za hotelsku grupaciju Maistra najvažnija je dobrobit naših gostiju, zaposlenika i zajednice. Stoga postupamo odgovorno i pažljivo nadziremo razvoj situacije oko koronavirusa te poduzimamo korake koji su u skladu s preporučenim postupcima i protokolima koje izdaje Hrvatski zavod za javno zdravstvo, kao i s preporukama Svjetske zdravstvene organizacije.

Dobro došli u naše hotele i odmarališta – čekamo Vas!

Otvorili smo vrata svojih hotela i odmarališta te Vam pružamo još više prostora i veću sigurnost tako da možete zaista uživati u svom boravku. Naši su kampovi započeli s radom krajem svibnja.

Prevencija i kontrola

Oduvijek smo ozbiljno shvaćali važnost održavanja standarda higijene i čistoće, a sada više nego ikad s obzirom na trenutačnu situaciju. Svakodnevno provodimo školovanja i edukacije zaposlenika hotela gdje ih upoznajemo s protokolima čišćenja i održavanja higijene. Također smo postrožili već visoke standarde rukovanja hranom te smo povećali učestalost čišćenja i dezinfekcije svih prostorija i površina u zgradi, osobito javnih prostora s naglaskom na površine koje se često dodiruju.

Recepcija

• Elektronička prijava putem e-pošte dostupna je gostima prije dolaska.
• Detaljne informacije za goste o hotelskim mjerama za prevenciju bolesti COVID-19.
• Ograničenje broja gostiju na recepciji.
• Fizičko distanciranje u prostoru oko recepcije.
• Sredstvo za dezinfekciju ruku na ulazu u objekt i na recepciji ili u predvorju.

Restorani i barovi

• Dezinfekcija ruku na ulazu u restorane i barove.
• Stolovi raspoređeni tako da omogućuju fizičku distancu između gostiju.
• Obavezno je nošenje zaštitne maske.
• Dezinfekcija stolova nakon svakog gosta, uključujući i sve predmete koji se nalaze na stolu.
• Osoblje se pridržava dobrih praksi održavanja osobne higijene (često pranje ruku, higijena pri kašljanju).
• Svi su zaposlenici osposobljeni za sigurno i higijensko pripremanje hrane, kao i pružanje usluga.
• Maistra provodi samoinspekciju vodeći se smjernicama društva o standardima sigurnosti hrane.
• *Buffet-*usluga provodi se na način da hranu poslužuje osoblje (samoposluživanje nije dozvoljeno).

Čišćenje

• Provođenje novih planova čišćenja koji uključuju dezinfekciju svih površina i prostora.
• Gostima su dostupne informacije o novim postupcima čišćenja soba i zamjeni posteljine.
• Posteljina će se mijenjati na zahtjev (u slučaju da gost ne želi čišćenje sobe tijekom svog boravka).
• Sobarice će nositi rukavice i maske.
• Za vrijeme čišćenja soba bit će otvoreni prozori i vrata kako bi se povećala cirkulacija zraka i time dobro prozračio prostor.
• Nakon čišćenja posebna će se pažnja posvetiti dezinfekciji površina koje se često dodiruju (namještaj,
  minibar, prekidači za svjetlo, telefon, sušilo za kosu, sef, kvake, daljinski upravljač, slavine, tipke, vješalice itd.).
• U javnim se prostorima provodi detaljan plan čišćenja i dezinfekcije predmeta i površina koje se često dodiruju kako bi se smanjio rizik od zaraze.
• Dozatori sredstva za dezinfekciju instalirani su u različite prostorije hotela, uključujući i javne toalete koje upotrebljavaju gosti i osoblje te druge relevantne prostore.
• U javne su toalete postavljene upute za pravilno pranje ruku.
• U svim je javnim toaletima gostima dostupan i raspored čišćenja.

Klub za djecu u obiteljskom hotelu Amarin

• Aktivnosti za dvije različite grupe neće se održavati zajedno.
• Obavezna je prijava za određeno vrijeme aktivnosti i grupu.
• Sredstva za dezinfekciju ruku dostupna su na ulazu u dječji prostor.
• Prije ulaska u dječji prostor, obavezno je mjerenje temperature, dezinfekcija ruku i provjera simptoma prehlade.
• Sve se igračke dezinficiraju nekoliko puta na dan.
• Svaki dan prikazivat će se poseban dječji program.
• Toalet u dječjem prostoru namijenjen je isključivo djeci.
• Druge osobe, uključujući roditelje, trebale bi izbjegavati ulazak u prostorije gdje borave djeca.
• Roditelji moraju unaprijed ispuniti obrazac za prijavu za klub za djecu Amarin i donijeti ga na recepciju područja za djecu Amarin. Obrazac će dobiti na recepciji prilikom prijave u hotel.
• Djeca s posebnim potrebama mogu boraviti u dječjem prostoru prema individualnom dogovoru s odgajateljima.
• Radno je vrijeme od 9:00 do 20:00. Svakodnevna generalna dezinfekcija i prozračivanje prostora obavljaju se između 13:30 i 14:30 kada je područje za djecu zatvoreno.
• Roditelji moraju dovesti i odvesti djecu poštujući propisane mjere fizičkog distanciranja.
• Čuvanje djece dostupno je na zahtjev na recepciji (uz dodatnu naknadu).

Plaža, bazen i spa

• Osoblju su osigurane maske za lice i rukavice.
• Tijekom svih radnji upotrebljava se zaštitna oprema ili maska za lice.
• Plan dezinfekcije postoji za sve predmete i površine koji se često dodiruju.
• Na bazenima i plažama osigurano je fizičko distanciranje s planom razmaka između ležaljki.
• Ležaljke se redovito dezinficiraju. Preporučujemo prekrivanje ležaljki ručnikom prije upotrebe.
• Zatvoreni su svi tipovi vlažnih sauna, a otvorene su samo suhe saune, poput finske.
• Saune i zajednički prostori prozračuju se svježim zrakom ako je moguće.
• U sauni istovremeno može boraviti ograničen broj osoba.

Operativne aktivnosti

• Slijedimo smjernice i preporuke tijela lokalnih vlasti: https://www.hzjz.hr/sluzba-epidemiologija-zarazne-bolesti/koronavirus-najnovije-preporuke/
• Redovito perite ruke sapunom i vodom ili upotrebljavajte sredstvo za dezinfekciju na bazi alkohola.
• Kada kašljete ili kišete, prekrijte usta i nos laktom ili maramicom koju ćete potom baciti i operite ruke.
• Izbjegavajte diranje lica, usta, nosa i očiju.
• Izbjegavajte blizak kontakt s osobama koje se ne osjećaju dobro i imaju simptome poput povišene temperature, kašlja i/ili otežanog disanja.
• Zaposlenici koji se ne osjećaju dobro trebali bi ostati kod kuće. Nazovite svog liječnika i izbjegavajte odlazak u zdravstvenu ustanovu, osim ako Vam to nije savjetovao liječnik.
• Izbjegavajte rukovanje i blizak fizički kontakt; održavajte fizičku distancu.
• Pratimo tjelesnu temperaturu zaposlenika pomoću beskontaktnog toplomjera svaki dan kada stignu na posao. Čuvamo zapise mjerenja tjelesne temperature kako bismo osigurali zdravlje i sigurnost naših zaposlenika u svakom trenutku.
• Definirali smo postupak u slučaju pojave koronavirusa u nekom od naših objekata sa svim standardnim operativnim procedurama i brojevima kontakata (https://www.hzjz.hr/sluzba-epidemiologija-zarazne-bolesti/postupanje-zdravstvenih-djelatnika-u-slucaju-postavljanja-sumnje-na-novi-koronavirus-2019-ncov/).
• Zaštitne rukavice obavezne su za osoblje koje poslužuje hranu i za domaćinstvo.
• U sve su Maistrine objekte poslane informacije o bolesti COVID-19, kao i detaljne upute za upravu kampa.

Vaša je sigurnost naš prioritet – kako možete pomoći

Da biste nam pomogli zaštititi sebe i naše osoblje, slijedite upute i preporuke tijela vlasti:

• Redovito perite ruke sapunom i vodom ili upotrebljavajte sredstvo za dezinfekciju na bazi alkohola.
• Kada kašljete ili kišete, prekrijte usta i nos laktom ili papirnatom maramicom koju ćete potom baciti u smeće i operite ruke.
• Izbjegavajte diranje lica, usta, nosa i očiju.
• Izbjegavajte blizak kontakt s bolesnim osobama koje imaju simptome poput povišene temperature, kašlja i/ili otežanog disanja.
• Izbjegavajte rukovanje i blizak fizički kontakt; održavajte fizičku distancu (najmanje 2 m).
• Ako primijetite simptome poput povišene temperature, kašlja i/ili otežanog disanja, nazovite recepciju iz sobe.

Pravila o prelasku granice

Za lakši i brži prelazak granice preporučujemo Vam da svoje podatke pošaljete unaprijed putem web-stranice entercroatia.mup.hr. Na taj način možete izbjeći dodatna čekanja na graničnom prijelazu jer će granična policija već imati Vaše podatke u sustavu.

Na web-stranici Europske komisije ‘Re-open EU’ možete pronaći informacije o putovanju unutar granica Europske unije, situaciji na graničnim prijelazima te svim dostupnim prijevoznim sredstvima i turističkim uslugama u državama članicama Europske unije.

Za dodatne informacije posjetite www.koronavirus.hr

Česta pitanja

Što nam je potrebno za ulazak u Hrvatsku?

Aktualne informacije vezane za ulazak u Republiku Hrvatsku možete provjeriti na www.koronavirus.hr.

Za lakši ulazak i boravak u Hrvatskoj, molimo ispunite online obrazac na entercroatia.mup.hr.

Rade li svi sadržaji u objektima i koje su mjere?

U objektima koji su otvoreni, gostima su na raspolaganju svi njegovi sadržaji. Radno vrijeme restorana, barova, Wellness & Spa centara i sportskih sadržaja dostupni su na web-stranici objekta.

Prema posljednjim preporukama i odlukama mjerodavnih institucija, potrebno je nošenje zaštitnih maski u zatvorenim javnim prostorima..

Hoćemo li po povratku kući morati ići u samoizolaciju?

O uvjetima povratka molimo da se obratite nadležnim službama države iz koje dolazite.

Što se događa ako se gost zarazi tijekom boravka? Također i s drugim osobama koji su tamo boravile?

U slučaju sumnje na zarazu COVID-19, osoblje hotela kontaktirat će nadležne zdravstvene institucije koje će postupiti prema definiranom protokolu. Detalje protokola možete pronaći na https://www.hzjz.hr/sluzba-epidemiologija-zarazne-bolesti/postupanje-zdravstvenih-djelatnika-u-slucaju-postavljanja-sumnje-na-novi-koronavirus-2019-ncov

Mijenjaju li se uvjeti storniranja u slučaju da se gost zarazi?

Ne mijenjaju se.

Na koji način će se kontrolirati broj i razmak gostiju koji borave na bazenu i plaži, u restoranu i wellnessu?

Na bazenima i plažama osigurano je fizičko distanciranje s pomoću plana raspodjele ležaljki za sunčanje. Gosti su jednako tako upućeni da i sami poduzimaju mjere zaštite kako bi zaštitili sebe, druge goste i osoblje.

Koje su promjene u odnosu na prošlu godinu?

Sve novitete o radu, ponudi i usluzi pojedinog objekta možete pronaći na našem webu.

Nastavit ćemo pratiti smjernice lokalnih i svjetskih zdravstvenih tijela te poduzimati relevantne zdravstvene i sigurnosne mjere kako bismo svojim cijenjenim gostima pružili sigurno okruženje i željenu razinu usluge.

Nadamo se da ćete Vi i Vaša obitelji ostati sigurni te da ćemo Vam uskoro moći poželjeti dobrodošlicu!

Maistra Hospitality Group