Za Maistra Hospitality Group najvažnija je dobrobit naših gostiju, zaposlenika i zajednice. Stoga postupamo odgovorno i pažljivo nadziremo razvoj situacije oko koronavirusa te poduzimamo korake koji su u skladu s preporučenim postupcima i protokolima koje izdaje Hrvatski zavod za javno zdravstvo, kao i s preporukama Svjetske zdravstvene organizacije. Dio smo i projekta Safe Stay in Croatia, kojim jamčimo poštivanje i provođenje aktualnih zdravstvenih i sigurnosnih preporuka.
[DNEVNI IZVJEŠTAJ] Najnoviji broj potvrđenih slučajeva zaraze u Hrvatskoj: https://www.croatiacovid19.info/
Dobro došli u naše hotele i resorte – čekamo vas!
Razumijemo vašu potrebu za fleksibilnošću u ovim okolnostima, stoga smo u želji da vam olakšamo planiranje putovanja spremni ponuditi fleksibilne uvjete rezervacije bez ikakvih obveza te jamčimo mogućnost besplatnog otkazivanja istih.
Za rezervacije i više informacija o operativnom periodu naših hotela i resorta posjetite našu internetsku stranicu www.maistra.com/hr/smjestaj
Prevencija i kontrola
Oduvijek smo ozbiljno shvaćali važnost održavanja standarda higijene i čistoće, a sada je tako i više nego ikad, s obzirom na trenutačnu situaciju. Svakodnevno provodimo treninge i edukacije zaposlenika hotela, na kojima ih upoznajemo s protokolima čišćenja i održavanja higijene. Također, postrožili smo već visoke standarde rukovanja hranom te smo povećali učestalost čišćenja i dezinfekcije svih prostorija i površina u zgradi, osobito javnih prostora s naglaskom na površine koje se često dodiruju.
Ovdje možete pronaći sve informacije o aktualnim mjerama koje smo poduzeli u našim objektima te korisne informacije vezane za vaš dolazak i boravak u destinaciji.
Recepcija
- mogućnost elektronske prijave u smještajni objekt putem e-pošte prije dolaska u destinaciju
- dostupnost detaljnih informacija za goste o poduzetim mjerama za prevenciju bolesti COVID-19
- ograničeno kretanje i zadržavanje gostiju na recepciji
- korištenje zaštitne pregrade na recepcijskom pultu
- socijalno distanciranje u prostoru oko recepcije
- dostupnost zaštitnih maski, rukavica i dezinficijensa na upit
- raspoloživost sredstva za dezinfekciju ruku na ulazu u objekt i na recepciji ili u predvorju
- mogućnost najave odjave iz hotela kako bi se unaprijed pripremio račun s ciljem što kraćeg zadržavanja na recepciji
Restorani i barovi
- raspoloživost sredstva za dezinfekciju ruku na ulazu u restorane i barove
- obavezno nošenje zaštitne maske
- razmak između stolova u zatvorenom prostoru od 4 m, dok je razmak između stolica 2 m; na terasama, odnosno na otvorenom prostoru, stolovi su na 3 m udaljenosti, dok su stolice između susjednih stolova na propisanom razmaku od 1,5 m
- raspored stolova koji omogućuje socijalnu distancu među gostima
- zaposlenici su osposobljeni za sigurno i higijensko pripremanje hrane i pružanje usluga
- osoblje se pridržava dobrih praksi održavanja osobne higijene (često pranje ruku, higijena pri kašljanju)
- buffet-usluga vrši se uz posluživanje hrane od strane osoblja, samoposluživanje nije dozvoljeno
- Maistra provodi samoinspekciju vodeći se smjernicama društva o standardima sigurnosti hrane
- u à la carte restoranima stolovi se do dolaska gostiju drže praznima, pribor se servira tek kada gosti sjednu; u pansionskim restoranima, odnosno restoranima s buffet-uslugom, svi se stolovi postavljaju pred otvaranje restorana te se sljedeća postava vrši tek prilikom dolaska novih gostiju za stol
- dezinfekcija stolova, jelovnika i cjenika i svih ostalih predmeta koji se nalaze na stolu te zamjena postave stola nakon svakog gosta
Čišćenje
- provođenje novog plana čišćenja, koji uključuju dezinfekciju svih površina i prostora
- dostupnost informacija za goste o novim postupcima čišćenja soba i zamjeni posteljine
- pojačano pranje i dezinficiranje posteljine i ručnika
- čišćenje sobe, zamjena posteljine i ručnika isključivo na zahtjev gosta po dolasku u hotel ili za vrijeme boravka na recepciji
- sobarice nose rukavice i maske
- za vrijeme čišćenja soba prozori i vrata otvoreni su kako bi se povećala cirkulacija zraka i time kvalitetno prozračio prostor
- minibar se nakon prvog punjenja obilježava zaštitnom naljepnicom ili se puni isključivo na zahtjev gosta; nadopuna minibara može se naručiti pozivom prema recepciji
- posebna pažnja posvećena je dezinfekciji površina u smještajnoj jedinici koje se često dodiruju (namještaj, minibar, prekidači za svjetlo, telefon, sušilo za kosu, sef, ručke, daljinski upravljači, slavine, tipke, vješalice itd.)
- provođenje detaljnog plana čišćenja i dezinfekcije predmeta i površina koje se često dodiruju u javnim prostorima objekta
- raspoloživost sredstva za dezinfekciju ruku na različitim lokacijama i prostorijama objekta, uključujući i javne toalete koje upotrebljavaju gosti i osoblje te druge relevantne prostore
- dostupnost uputa za pravilno pranje ruku u javnim toaletama
- dostupnost rasporeda čišćenja u javnim toaletama
Kongresi
- postavljanje dvorana i sala za sastanke u skladu s aktualnim preporukama Hrvatskog zavoda za javno zdravstvo s razmakom između stolica od 2 m
- obavezno korištenje maski za lice za sudionike kongresa
- maksimalan broj sudionika u skladu s odlukom Nacionalnog stožera
Kids Club u obiteljskom hotelu Amarin
- radno vrijeme Kids Cluba je od 9 do 20 sati s pauzom od 13 do 14 sati, kad se vrši generalna dezinfekcija i prozračivanje prostora
- obavezna prijava za određeno vrijeme aktivnosti i grupu
- roditelji dovode dijete s već unaprijed ispunjenim obrascem za prijavu za Kids Club, koji su dobili na recepciji prilikom prijave u hotel
- mjerenje temperature, dezinfekcija ruku i provjera simptoma prehlade prije ulaska u dječji prostor
- djeci s temperaturom i sa znakovima prehlade nije dozvoljen ulazak u Kids Club
- raspoloživost sredstva za dezinfekciju ruku na ulazu u dječji prostor
- u Kids Clubu djeca mogu boraviti isključivo u čarapama
- dovođenje i odvođenje djece od strane roditelja uz strogo poštivanje propisanih mjera socijalnog distanciranja
- druge osobe, uključujući roditelje, trebale bi izbjegavati ulazak u prostorije gdje borave djeca
- svakodnevno prikazivanje posebnog dječjeg programa
- dezinfekcija igrački nekoliko puta na dan
- djeca s posebnim potrebama mogu boraviti u dječjem prostoru prema individualnom dogovoru s odgajateljima
- čuvanje djece dostupno je na zahtjev na recepciji uz dodatnu naknadu
- usluga mijenjanja pelena i hranjenja djece nije dostupna
- toalet u dječjem prostoru namijenjen je isključivo djeci
- plava mreža – plavu mrežu djeca mogu koristiti isključivo u čarapama; plavu mrežu nije moguće koristiti od 13 do 14 sati kad se dezinficira prostor
Plaža, bazen i spa
- osoblje koristi zaštitne maske i ostalu zaštitnu opremu gdje je potrebno tijekom rada i održavanja
- provođenje novog plana za dezinfekciju predmeta i površina koji se često dodiruju
- na bazenima i plažama osigurano je socijalno distanciranje s planom razmaka između ležaljki
- ležaljke se redovito dezinficiraju; preporučeno je prekrivanje ležaljki ručnikom prije upotrebe
- otvorene su sve vrste sauna zahvaljujući bipolarnim ionizatorima koji osiguravaju kontinuiranu dezinfekciju saune
- saune i zajednički prostori prozračuju se svježim zrakom ako je moguće
- u sauni istovremeno može boraviti ograničen broj osoba
- Family Hotel Amarin – potrebna je rezervacija za korištenje bazena i sauna u ograničenom trajanju; rezervacije se vrše na recepciji Marwel Wellnessa u hotelu
Operativne aktivnosti
Slijedimo smjernice i preporuke tijela lokalnih vlasti: https://www.hzjz.hr/sluzba-epidemiologija-zarazne-bolesti/koronavirus-najnovije-preporuke/.
- redovito pranje ruku sapunom i vodom ili upotreba sredstva za dezinfekciju na bazi alkohola
- prilikom kašljanja ili kihanja prekrivaju se usta i nos laktom ili maramicom koja se potom baca i peru se ruke
- izbjegavanje diranja lica, usta, nosa i očiju
- izbjegavanje bliskog kontakta s osobama koje se ne osjećaju dobro i imaju simptome poput povišene temperature, kašlja i/ili otežanog disanja
- izbjegavanje rukovanja i bliskog fizičkog kontakta; održavanje socijalne distance
- obavezno korištenje zaštitnih rukavica za osoblje koje poslužuje hranu i za domaćinstvo
- praćenje tjelesne temperature zaposlenika s pomoću beskontaktnog toplomjera svaki dan prilikom njihova dolaska na posao; čuvanje zapisa mjerenja tjelesne temperature kako bi osigurali zdravlje i sigurnost zaposlenika u svakom trenutku
- zaposlenici koji se ne osjećaju dobro trebali bi ostati kod kuće, nazvati svog liječnika i izbjegavati odlazak u zdravstvenu ustanovu, osim ako im to nije savjetovao liječnik
- definiran je postupak u slučaju pojave koronavirusa u nekom od naših objekata sa svim standardnim operativnim procedurama i brojevima kontakata (https://www.hzjz.hr/sluzba-epidemiologija-zarazne-bolesti/postupanje-zdravstvenih-djelatnika-u-slucaju-postavljanja-sumnje-na-novi-koronavirus-2019-ncov/)
Vaša sigurnost naš je prioritet – kako možete pomoći
Da biste nam pomogli zaštititi sebe i naše osoblje, slijedite upute i preporuke tijela vlasti:
- redovito perite ruke sapunom i vodom ili upotrebljavajte sredstvo za dezinfekciju na bazi alkohola
- kada kašljete ili kišete, prekrijte usta i nos laktom ili papirnatom maramicom koju ćete potom baciti u smeće i operite ruke
- izbjegavajte diranje lica, usta, nosa i očiju
- izbjegavajte bliski kontakt s bolesnim osobama koje imaju simptome poput povišene temperature, kašlja i/ili otežanog disanja
- izbjegavajte rukovanje i bliski fizički kontakt; održavajte socijalnu distancu (najmanje 2 m)
- nosite zaštitnu masku za lice kad se krećete zajedničkim prostorijama objekta u zatvorenom prostoru (prostor recepcije, u ugostiteljskim sadržajima do smještanja za stol, u dvoranama za sastanke, prostorijama za animaciju…)
- ako primijetite simptome poput povišene temperature, kašlja i/ili otežanog disanja, nazovite recepciju iz sobe
Pravila o prelasku granice
Za lakši i brži prelazak granice preporučujemo vam da unaprijed dostavite svoje podatke putem internetske stranice entercroatia.mup.hr. Na taj način možete izbjeći dodatno zadržavanje na graničnom prijelazu jer će granična policija već imati vaše podatke u sustavu.
Na internetskoj stranici Europske komisije 'Re-open EU' možete pronaći informacije o putovanju unutar granica Europske unije, o situaciji na graničnim prijelazima te o svim dostupnim prijevoznim sredstvima i turističkim uslugama u državama članicama Europske unije.
Kako bi povećali razinu sigurnosti i omogućili vam što bezbrižniji odmor, organiziramo testiranje za sve naše goste kojima je to uvjet da bi se vratili u zemlju prebivališta. Cijena PCR testa s rezultatima u roku od 24 sata na hrvatskom jeziku iznosi 375,00 kn (približno 50 EUR), a cijena brzog testa s rezultatima za manje od sat vremena iznosi 100,00 kn (približno 14 EUR). Uzimanje uzoraka organizira se u samom objektu.
Za dodatne informacije o koronavirusu posjetite službenu stranicu Vlade RH www.koronavirus.hr
Česta pitanja
Što nam je potrebno za ulazak u Hrvatsku?
Aktualne informacije vezane za ulazak u Republiku Hrvatsku možete provjeriti na www.koronavirus.hr.
Za lakši ulazak i boravak u Hrvatskoj molimo ispunite online obrazac na entercroatia.mup.hr.
Rade li u objektima svi sadržaji i koje su mjere za goste?
Gostima su na raspolaganju svi sadržaji objekta. Radno vrijeme restorana, barova, wellness&spa centara i sportskih sadržaja dostupni su na internetskoj stranici objekta.
Prema posljednjim preporukama i odlukama mjerodavnih institucija potrebno je nošenje zaštitnih maski u zatvorenim javnim prostorima.
Hoćemo li po povratku kući morati ići u samoizolaciju?
O uvjetima povratka molimo da se obratite nadležnim službama države iz koje dolazite.
Što se događa ako se gost zarazi tijekom boravka, s njim i s drugima koji su tamo boravili?
U slučaju sumnje na zarazu COVIDOM-19, osoblje hotela kontaktirat će nadležne zdravstvene institucije, koje će postupiti prema definiranom protokolu. Detalje protokola možete pronaći na https://www.hzjz.hr/sluzba-epidemiologija-zarazne-bolesti/postupanje-zdravstvenih-djelatnika-u-slucaju-postavljanja-sumnje-na-novi-koronavirus-2019-ncov
Mijenjaju li se uvjeti za storno ako se gost zarazi?
Ne mijenjaju se.
Na koji će se način kontrolirati broj i razmak gostiju koji borave na bazenu, plaži, restoranu i u wellnesu?
Na bazenima i plažama osigurano je socijalno distanciranje s pomoću plana raspodjele ležaljki za sunčanje. Gosti su jednako tako upućeni da i sami poduzimaju mjere zaštite kako bi zaštitili sebe, druge goste i osoblje.
Koje su promjene u odnosu na 2019. godinu?
Sve novitete o radu, ponudi i usluzi pojedinog objekta možete pronaći na našim internetskim stranicama.
Nastavit ćemo pratiti smjernice lokalnih i svjetskih zdravstvenih tijela te poduzimati relevantne zdravstvene i sigurnosne mjere kako bismo svojim cijenjenim gostima pružili sigurno okruženje i željenu razinu usluge.
Nadamo se da ćete vi i vaša obitelji ostati sigurni te da ćemo vam uskoro moći poželjeti dobrodošlicu!
Maistra Hospitality Group
