.

FAQ

1. Gdje mogu pronaći cijene smještaja?

Nakon što ste u gornjem desnom kutu odabrali Rezervirajte te odabrali hotel ili turističko naselje koje Vas zanima i termin u kojem biste odsjeli, pritisnite gumb Provjeri dostupnost.

2. Jesu li cijene izražene po sobi ili po osobi?

Cijene su izražene po smještajnoj jedinici. Ovisno o smještajnom objektu, u cijenu može biti uključen doručak, polupansion ili dnevni najam bez obroka.

3. Vaš rezervacijski sustav nudi mi više tipova cijena. U čemu je razlika?

Online rezervacijski sustav nudi više tipova cjenika ovisno o duljini boravka, o trenutku nastanka rezervacije i, ako su na raspolaganju, nudi i posebne ponude.

4. Koje su sve pristojbe uključene u cijenu?

U cijenu smještaja uključeni su PDV i boravišna pristojba.

5. Kako mogu rezervirati smještaj online?

Proces online rezervacije vrlo je jednostavan, odaberete objekt i termin boravka te slijedite daljnje upute koje vam nudi sustav. Svoj dolazak garantirate kreditnom karticom ili uplatom tražene akontacije što je propisano u općim uvjetima poslovanja odabranog cjenika. Prije izdavanja potvrde rezervacije sustav zahtijeva da potvrdite prihvaćanje općih uvjeta poslovanja.

6. Kada će mi se iznos skinuti s kartice?

Ako se zahtijeva uplata akontacije putem kreditne kartice, iznos se tereti odmah pri nastanku rezervacije. Ako se ne zahtijeva uplata akontacije, podaci kreditne kartice služe kao garancija rezervacije. Ugostiteljski objekt zadržava pravo predautorizacije kreditne kartice.

7. Kartica mi je valjana. Zašto mi odbija online rezervaciju smještaja putem rezervacijskog sustava?

Za online rezervacije prihvaćamo sljedeće kreditne kartice: Visa, American Express, Diners i MasterCard. Garancija debitnim karticama nije moguća.

8. Kako mogu rezervirati više soba?

Postoje ograničenja, ovisno o objektu, o maksimalnom broju smještajnih jedinica po rezervaciji.

Ako želite rezervirati više soba, potrebno je ponoviti postupak rezervacije ili kontaktirati rezervacijski centar na +385 52 800 250, odnosno info@maistra.hr.

9. Kako mogu promijeniti ili otkazati rezervaciju?

Ako želite izmijeniti ili otkazati postojeću rezervaciju, možete to učiniti online, telefonski pozivom na broj rezervacijskog centra +385 52 800 250 ili slanjem poruke e-pošte na adresu info@maistra.hr.

10. Moram li platiti ako otkazujem rezervaciju?

Uvjeti otkazivanja rezervacije navedeni su u općim uvjetima poslovanja svakog cjenika. Molimo vas da detaljno pročitate opće uvjete prije potvrđivanja rezervacije.

11. Kako znam da je moja rezervacija potvrđena?

Ako rezervaciju garantirate kreditnom karticom, rezervacija se potvrđuje trenutačno. Ako ste odabrali plaćanje putem bankovnog transfera, vaša je rezervacija na čekanju do primitka uplate na Maistrin račun. U oba slučaja na vašu adresu e-pošte stiže potvrda rezervacije.

12. Putujemo s djecom. Kako mogu dobiti dječji krevetić?

Dječji krevetić dostupan je u svim hotelima i turističkim naseljima. Prilikom postupka rezervacije, u drugom koraku, dovoljno je odabrati dječji krevetić među doplatama. Također, dječji krevetić moguće je zatražiti i izravno u objektu prilikom dolaska. Korištenje dječjeg krevetića uključeno je u cijenu smještaja.

13. Koje objekte preporučujete za osobe s invaliditetom?

Hotel Monte Mulini, Island hotel Istra, hotel Lone, Family hotel Amarin i turističko naselje Amarin imaju smještajne jedinice prilagođene osobama s invaliditetom.

14. Putujemo s kućnim ljubimcem. Kako mogu rezervirati i koja je cijena?

Boravak s kućnim ljubimcem moguće je rezervirati prilikom rezervacije, telefonski ili e-poštom isključivo u objektima koji nude mogućnost prihvata kućnih ljubimaca.

U hotelu Monte Mulini i hotelu Lone doplata za boravak kućnih ljubimaca iznosi 30,00 EUR na dan po ljubimcu, u Family hotelu Amarin 20,00 EUR na dan po ljubimcu. Doplata za boravak kućnih ljubimaca u turističkim naseljima iznosi 10,00 EUR na dan po ljubimcu.

15. Kad smijem ući u sobu na dan dolaska, a kad ju moram napustiti na dan odlaska?

Vrijeme prijave i odjave ovisi o odabranom smještajnom objektu. Točno vrijeme prijave i odjave navedeno je u općim uvjetima poslovanja.

16. Gdje je omogućena zdravstvena zaštita gostiju?

Gosti hotela i turističkih naselja u Rovinju upućuju se u rovinjsku gradsku ambulantu u centru. Gosti u Vrsaru upućuju se u turističku ambulantu na ulazu u Naturist park Koversadu.

17. U kojim objektima mogu koristiti internet?

U svim hotelima i turističkim naseljima omogućen je pristup internetu. Omogućen je bežični i/ili žičani pristup internetu. Neki objekti imaju djelomičnu pokrivenost signala za bežični internet.

18. Kako mogu doći autom do hotela Istra i Wellness Otoka, hotela Katarina i hotela Adriatic?

Za detaljnije informacije o organizaciji parkiranja pri dolasku u navedene hotele molimo vas da pogledate stranicu pojedinog hotela.

19. Je li brodska veza do hotela Istra i Katarina besplatna?

Brodska veza za goste hotela Istra i hotela Katarina uključena je u cijenu boravka. Korisnici wellnessa i gosti restorana Lanterna imaju besplatan prijevoz brodom uz predočenje računa (na povratku).