Informacija o zaštiti osobnih podataka
Maistra d.d. Rovinj Vam ovim putem pruža obavijesti o obradi Vaših osobnih podataka te o Vašim pravima na temelju važećih propisa o zaštiti osobnih podataka.
Maistra d.d. Rovinj Vam ovim putem pruža obavijesti o obradi Vaših osobnih podataka te o Vašim pravima na temelju važećih propisa o zaštiti osobnih podataka.
Ova Informacija sadrži izmijene u odnosu na Politiku privatnosti kojom je bila regulirana zaštita Vaših osobnih podataka od strane Maistre d.d. Te su izmjene motivirane stupanjem na snagu Uredbe (EU) 2016/679 od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka (dalje u tekstu: Opća uredba - GDPR).
Ova Informacija primjenjuje se u svim slučajevima obrade Vaših osobnih podataka od strane Maistre d.d. Rovinj kao Voditelja obrade, osim ako je za posebne slučajeve obrade predviđena primjena drugih Informacija, Politika privatnosti ili sličnih dokumenata neovisno o njihovu nazivu, a koji imaju prednost u primjeni pred ovom Informacijom ili ju dopunjuju (npr. slučajevi obrade podataka specifični za pojedine Maistrine objekte).
Maistra d.d. za hotelijerstvo i turizam, Rovinj, Obala Vladimira Nazora 6, je voditelj obrade Vaših osobnih podataka u smislu Opće uredbe (GDPR).
Vezano uz obradu Vaših osobnih podataka možete nas kontaktirati putem našeg Službenika za zaštitu osobnih podataka i to:
Sa svrhama i pravnim osnovama obrade Vaših podatak upoznajemo Vas u točci 1. ove Informacije.
S kategorijama primatelja Vaših osobnih podataka možete se upoznati u točci 2. ove Informacije.
Više o razdoblju pohrane Vaših podataka možete pročitati u točci 3. ove Informacije.
Podsjećamo Vas na Vaša prava u točci 4. ove Informacije.
O automatiziranoj obradi, uključujući izradu profila, možete čitati u točci 5. ove Informacije.
Vaše osobne podatke prikupljamo, pohranjujemo i na druge dopuštene način obrađujemo u sljedeće svrhe.
Rezervacija
Bez ovih podataka ne možemo sklopiti ugovor o smještaju i drugim uslugama.
Iznimno, prilikom rezervacije izvršene na web stranicama naših partnera prikupljamo pored naprijed navedenih podataka i druge podatke koje partner odredi kao obvezne i bez kojih se ugovor ne može sklopiti.
Registracija
Prema trenutno važećim propisima dužni smo prikupiti sljedeće podatke: prezime i ime, mjesto, država i datum rođenja, državljanstvo, vrsta i broj isprave o identitetu, prebivalište (boravište) i adresa, datum i vrijeme dolaska odnosno odlaska iz objekta, spol, napomena (temelj za oslobođenje od plaćanja boravišne pristojbe, odnosno za umanjenje plaćanja boravišne pristojbe).
Bez ovih podataka ne smijemo Vam pružiti uslugu smještaja.
Rezervacija i registracija
U te svrhe prikupljamo i obrađujemo podatke koji su na našim web stranicama i web stranicama partnera koji oglašavaju naše objekte označeni kao neobvezni/ opcionalni, poput broja leta, preferencija u vezi smještaja (npr. soba za pušače), vegetarijanski meni, alergije, preferencije kreveta, jastuka itd.
Bez ovih podataka biti će pružene usluge smještaja i druge usluge, ali pruženi smještaj i usluge nužno neće imati dodatne kvalitete i sadržaj koji ovise o tim podacima.
Sigurnosno-tehničke mjere
Sigurnosno-tehničke mjere koje postoje u kojem od naših objekata ne mogu se isključiti iz primjene na zahtjev pojedinog gosta.
Loyalty programi/Programi vjernosti
Promidžba (marketing) i ispitivanje zadovoljstva
Nagradna igra
Statističke analize za interne potrebe
Legitimni interes
Općom uredbom (GDPR) predviđeno je naše pravo (legitimni interes) da Vaše osobne podatke obrađujemo za potrebe izravne promidžbe (marketinga) i izrade profila u vezi takve promidžbe, u mjeri u kojoj to nije protivno Vašim interesima, slobodama i pravima.
Međutim, kako bi osigurali potpuniju zaštitu Vaših osobnih podataka, prava i interesa, nastojati ćemo Vas prije obrade Vaših osobnih podataka u svrhu izravne promidžbe (marketinga) zatražiti izričitu privolu za takvu obradu.
Vaše osobne podatke koje smo dužni prikupiti prilikom registracije gosta (check-in) prosljeđujemo u elektroničkom obliku u sustav eVisitor, prema propisima o načinu vođenja popisa i prijave turista.
Vaše osobne podatke prosljeđujemo našim ugovornim izvršiteljima obrade koji nam omogućuju korištenje računalnih programa za upravljanje uslugama, a koji imaju pristup tim podacima samo u mjeri potrebnoj za uredno funkcioniranje programa te drugim izvršiteljima obrade koji nam omogućuju pružanje ugostiteljskih i turističkih usluga. Također, Vaše podatke prosljeđujemo drugim Voditeljima obrade ako je to potrebno za pružanje usluge smještaja ili drugih usluga (npr. ako ste uz uslugu smještaja rezervirali i uslugu turističkog transfera koju pruža naš ugovorni partner).
Vaše osobne podatke priopćavamo, odnosno činimo dostupnima trećim osobama i u drugim slučajevima, ali samo kada smo to dužni učiniti temeljem Opće uredbe (GDPR), primjerice na zahtjev nadležnog sudskog ili upravnog tijela.
Vaše osobne podatke pohranjujemo:
Korisnici naših usluga imaju sljedeća prava na temelju Opće uredbe (GDPR):
a. PRAVO NA PRISTUP
U svakom trenutku možete od nas zatražiti potvrdu obrađuju li se Vaši osobni podaci, a ako se obrađuju, Vaše je pravo zatražiti pristup tim podacima i informacijama navedenima u članku 15. Opće uredbe (GDPR).
Na Vaš zahtjev za ostvarenje prava na pristup, podatke i informacije dostaviti ćemo Vam u elektroničkom obliku (e-mail), osim ako u svome zahtjevu niste naveli e-mail adresu ili ste izričito zatražili dostavu putem pošte.
b. PRAVO NA ISPRAVAK
Vaše je pravo od nas bez odgađanja ishoditi ispravak netočnih i dopunu nepotpunih osobnih podataka.
c. PRAVO NA BRISANJE
Ako smatrate da smo Vaše podatke prikupili ili na drugi način obradili suprotno Općoj uredbi (GDPR), Vaše je pravo zatražiti od nas brisanje takvih podataka. U slučaju osnovanosti zahtjeva, podaci će biti izbrisani bez nepotrebnog odgađanja.
Pravo na brisanje možete ishoditi i ako Vaši osobni podaci više nisu nužni u odnosu na svrhe za koje su prikupljeni ili na drugi način obrađeni, ako ste povukli privolu za obradu podataka, ako ste prigovorili obradi nužnoj za potrebe naših legitimnih interesa ili ako se podaci moraju brisati radi poštovanja pravne obveze.
Ako postoje razlozi koji nas onemogućuju ili ograničavaju u udovoljavanju Vašem zahtjevu, o tome ćemo Vas obavijestiti u odgovoru na zahtjev.
d. PRAVO NA OGRANIČENJE OBRADE
Vaše je pravo od nas zatražiti ograničenje obrade Vaših osobnih podataka ako osporavate točnost tih podataka, (na razdoblje kojim se voditelju obrade omogućuje provjera točnosti osobnih podataka), ako je obrada nezakonita pri čemu se protivite brisanju podataka, ako ste uložili prigovor na obradu Vaših podataka te ako podaci nama više nisu potrebi, ali su potrebni Vama za postavljanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva.
e. PRAVO NA PRENOSIVOST PODATAKA
Vaše je pravo zaprimiti osobne podatke koje ste nam pružili u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu te prenijeti ih drugom voditelju obrade ako se obrada tih podataka temelji na privoli ili ugovoru i provodi se automatiziranim putem.
f. PRAVO NA POVLAČENJE PRIVOLE
Ako Vaše podatke obrađujemo na temelju Vaše privole, tu privolu u svakom trenutku možete povući bez da to utječe na zakonitost obrade koja se temeljila na toj privoli.
g. ADMINISTRATIVNI TROŠAK
Vaša prava ostvaruju se bez naknade, a samo iznimno uz naplatu administrativnog troška.
Obavijestit ćemo Vas o administrativnom trošku koji imamo pravo naplatiti temeljem Opće uredbe (GDPR) prije nego što isti nastane, a u slučaju da su ispunjene pretpostavke za njegovu naplatu.
h. PRAVO NA PRITUŽBU I PRIGOVOR
Vaše je pravo u svakom trenutku na temelju Vaše posebne situacije uložiti prigovor na obradu osobnih podataka koju provodimo na temelju naših legitimnih interesa, što uključuje i pravo prigovora na izradu profila koja je povezana s tim legitimnim interesima.
Ako smatrate da obradom Vaših osobnih podataka na neki način kršimo Opću uredbu (GDPR) molimo Vas da nam se obratite putem našeg Službenika za zaštitu osobnih podataka na adresu elektroničke pošte: [email protected] ili na poštansku adresu: Obala Vladimira Nazora 6, 52210 Rovinj (Hrvatska), n/r Službenika za zaštitu osobnih podataka.
Vaše je pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu ako smatrate da obradom Vaših osobnih podataka na neki način kršimo Opću uredbu (GDPR). Pritužbu možete podnijeti npr. nadzornom tijelu u državi članici EU u kojoj imate uobičajeno boravište ili u kojoj je Vaše radno mjesto ili u Republici Hrvatskoj (Agencija za zaštitu osobnih podataka).
***
Voditelj obrade ispitaniku na zahtjev pruža informacije o poduzetim
radnjama bez nepotrebnog odgađanja i u svakom slučaju u roku od mjesec
dana od zaprimanja zahtjeva. Taj se rok može prema potrebi produljiti za
dodatna dva mjeseca, uzimajući u obzir složenost i broj zahtjevâ.
Voditelj obrade obavješćuje ispitanika o svakom takvom produljenju u
roku od mjesec dana od zaprimanja zahtjeva, zajedno s razlozima
odgađanja. Ako voditelj obrade ne postupi po zahtjevu ispitanika,
voditelj obrade bez odgađanja i najkasnije jedan mjesec od primitka
zahtjeva izvješćuje ispitanika o razlozima zbog kojih nije postupio i o
mogućnosti podnošenja pritužbe nadzornom tijelu i traženja pravnog
lijeka.
Vaše podatke (ime i prezime, email adresa i jezik) koristimo kako bismo usluge i promidžbene (marketinške) materijale personalizirali te prilagodili upravo Vama. Usluge i materijale personaliziramo kroz izradu profila (npr. takozvana segmentacija) koji nam pomažu da pobliže shvatimo Vaše interese. Izrada profila Vas ni u kojoj mjeri ne ograničava u izboru usluga koje pružamo.
Automatizirano donošenje odluka primjenjujemo na način da ovisno o izrađenom profilu ili podacima koje ste nam pružili računalni program bez ljudskog sudjelovanja Vama dostavlja ponudu i/ili promidžbeni (marketinški materijal). Opisano automatizirano donošenje odluka Vas ni u kojoj mjeri ne ograničava u izboru usluga koje pružamo.
UPOTREBA KOLAČIĆA (COOKIES)
Informacija o korištenju kolačića
Radi se o jako malim tekstualnim datotekama koje poslužitelj postavlja na računalo korisnika u svrhu praćenja odabira pojedinih jezičnih varijanti naših stranica, kao i prilikom ulaska na dijelove stranica koje zahtijevaju unos korisničkog imena i lozinke. Kolačići se ne mogu koristiti za pokretanje programa ili postavljanje virusa na vaše računalo. Neki kolačići koje naš internetski poslužitelj postavlja brišu se automatski s vašeg računala na kraju sesije, odnosno onog trenutka kada napustite naše stranice. Pregled naših stranica moguć je i bez uporabe kolačića, ako je vaš internetski preglednik tako podešen.
Kako bi ova web stranica radila pravilno, kako bismo bili u stanju vršiti daljnja unapređenja stranice, u svrhu poboljšanja vašega iskustva pregledavanja, ova stranica mora na vaše računalo spremiti malenu količinu informacija (Cookies, kolačić). Preko 90 % svih web stranica koristi ovu praksu no prema važećim propisima, poglavito prema Zakonu o elektroničkim komunikacijama i Zakonu o zaštiti osobnih podataka obvezni smo prije spremanja kolačića zatražiti vas da Korištenjem web stranice pristajete na uporabu kolačića. Blokiranjem kolačića i dalje možete pregledavati stranicu, no neke njezine mogućnosti Vam neće biti dostupne.
Što su kolačići?
Kolačić je informacija spremljena na Vaše računalo od strane web stranice koju posjetite. Kolačići obično spremaju Vaše postavke, postavke za web stranicu, kao što su preferirani jezik ili adresa. Kasnije, kada opet otvorite istu web stranicu, internetski preglednik šalje natrag kolačiće koji pripadaju toj stranici. Ovo omogućava stranici da prikaže informacije prilagođene Vašim potrebama.
Kolačići mogu spremati širok raspon informacija uključujući osobne informacije (kao što je Vaše ime ili adresa e-pošte). Ipak, ova informacija može biti spremljena jedino ako Vi to omogućite – web stranice ne mogu dobiti pristup informacijama koji im niste dali i ne mogu pristupiti drugim datotekama na Vašem računalu. Zadane aktivnosti spremanja i slanja kolačića nisu Vam vidljive. Ipak, postavke internetskog preglednika možete promijeniti i tako sami izabrati hoćete li zahtjeve za spremanje kolačića odobriti ili odbiti, te pobrisati spremljene kolačiće automatski pri zatvaranju internetskog preglednika i slično.
Koje se vrste kolačića nalaze na našim web stranicama?
Kolačići prema trajanju
Kolačići prema izvoru
Tko postavlja sustave za prikupljanje podataka?
Sustave za prikupljanje podataka postavlja Maistra d.d. ili netko od partnera.
Sustavi za prikupljanje podataka koje mi postavljamo jesu:
Sa svojim partnerima također možemo podijeliti neke od podataka prikupljenih s pomoću sustava za prikupljanje podataka kako bismo im omogućili provođenje istraživanja o ponašanju posjetitelja.
Sustavi za prikupljanje podataka koje postavljaju treće strane:
Mogu li onemogućiti kolačiće?
Onemogućiti kolačiće možete aktiviranjem postavke u svom pregledniku koja Vam omogućuje odbijanje postavljanja svih ili određenih kolačića. Blokiranjem kolačića moći ćete i dalje pregledavati naše stranice, no određene funkcionalnosti biti će ograničene.
Da biste saznali više o kolačićima, uključujući kako vidjeti kolačiće koji su postavljeni te kako upravljati njima, posjetite stranicu www.aboutcookies.org ili www.allaboutcookies.org.
Da biste isključili praćenje Google Analyticsa na svim web stranicama, posjetite http://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Koliko traju kolačići?
Kolačići mogu isteći na kraju sesije preglednika te se brišu nakon zatvaranja interetskog preglednika, to su privremeni kolačići (“session cookies”). Kolačići mogu trajati se mogu i pohraniti na Vašem tvrdom disku i tamo ostati i nakon zatvaranja Vašeg internetskog preglednika, to su trajni kolačići (“persistent cookies”). U donjoj tablici je navedeno je li određeni kolačić privremen ili trajan. Osim bitnih kolačića, svi kolačići bit će uklonjeni kada više nisu potrebni ili su istekli.
Kako mogu promijeniti svoje postavke?
Isključivanjem kolačića odlučujete da li hoćete dopustiti pohranjivanje kolačića na vašem računalu ili mobilnom uređaju. Postavke kolačića mogu se kontrolirati i konfigurirati u vašem web pregledniku. Ako onemogućite kolačiće, možda nećete moći koristiti neke od funkcionalnosti na web stranicama.
U bilo kojem trenutku možete pregledati ili izmijeniti postavke koje se odnose na sustave za prikupljanje podataka. U postavkama internetskog preglednika možete podesiti želite li ponekad ili trajno prihvatiti ili odbaciti sustave za prikupljanje podataka. Napominjemo vam da ove postavke mogu utjecati na rad vašeg internetskog preglednika i vaše korištenje usluga na Web-mjestu koje zahtijevaju uporabu sustava za prikupljanje podataka.
Upravljajte vlastitim postavkama na ovim stranicama ovisno o vašem pregledniku:
Mi koristimo uslugu Google Analytics. Ako ne želite da putem usluge Google Analytics prikupljamo ili koristimo vaše podatke, kliknite na sljedeću poveznicu:
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en
Upotrebljavamo AdRoll za pružanje oglasa za promjenu ciljane publike i oglašavanje. Za prikaz više informacija o načinu upotrebe osobnih podataka kliknite na sljedeću poveznicu: www.adroll.com
Tip | Ime | Izvor | Opis | Vrsta | Link |
---|---|---|---|---|---|
Google Analytics | _ga (2 godine), _gid (1 dan), _gat (1 minuta), AMP_TOKEN (30 sekundi - 1 godina), _gac (3 mjeseca), __utma (2 godine), __utmb (30 minuta), __utmc (sesijski), __utmt (10 minuta), __utmz (6 mjeseci) (trajni ili privremeni kolačići, kolačić treće strane, marketinški kolačić) | Ova web stranica koristi Google Analytics, uslugu web analize koju pruža Google Inc. ("Google"). Koristimo način intergracije koji anonimizira vašu IP adresu. Google Analytics koristi kolačiće za analizu vašeg korištenja web stranice. Ova internet stranica osim standardnih funkcija koristi proširene funkcije usluge Google Analytics. Značajke oglašavanja usluge Google Analytics implementirane na ovoj internet lokaciji uključuju demografske podatke (dob, spol) usluge Google Analytics i izvještavanje o interesima. Možete spriječiti sudjelovanje u ovom postupku praćenja postavljanjem softvera preglednika sukladno tome ili putem postavki Google oglasa nahttps://www.google.com/ads/preferences/?hl=hr. Imajte na umu da u tom slučaju možda nećete u cijelosti moći koristiti sve funkcije ove ponude. Vrijeme pohrane tih podataka: do 26 mjeseci. Informacije koje generira kolačić o vašoj upotrebi ove web stranice (uključujući vašu IP adresu) prenose se i pohranjuju na Google poslužitelju u Sjedinjenim Američkim Državama. Google koristi ove informacije kako bi procijenio vašu upotrebu web stranice, pružajući izvješća o aktivnostima na web stranici za operatore web stranice. Google može prenijeti te podatke trećim stranama, ako to zahtijeva zakon ili ako treće strane obrade podatke u ime Googlea. Google neće povezati vašu IP adresu s drugim podacima koje Google posjeduje. Pogledajte Google Pravila o privatnosti na sljedećem linku:http://www.google.com/analytics/learn/privacy.html. Google je razvio dodatak za preglednik kojim možete spriječiti korištenje vaših podataka za Google Analytics JavaScript (ga.js, analytics.js, dc.js). Možete ga preuzeti ovdje: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout | Ovo su marketing kolačići treće strane (Google). | https://policies.google.com/privacy | |
fr, reg_fb_ref, sb, reg_fb_gate, _js_reg_fb_ref, datr, wd, reg_ext_ref, _js_datr, _js_fr, _js_reg_fb_gate, _js_reg_ext, ref, act, checkpoint, locale, pnl-data2, c_user, xs, pl, spin, dpr, _fbp | Ovo su privremeni i trajni kolačići koje Facebook koristi kako bi pružio agencijama za oglašavanje informacije o Vašem posjetu našoj web stranici kako bi Vam mogli prikazati oglase za proizvode i usluge od Vašeg interesa. Ovi kolačići nam također omogućuju da postavimo poveznice na Facebook stranice. | Ovo su funkcionalni i marketing kolačići treće strane (Facebook). | https://www.facebook.com/policies/cookies/ | ||
Facebook Pixel kolačić | tr | Ovo je privremeni kolačić koji Facebook koristi za praćenje aktivnosti posjetitelja na web stranici te za usmjeravanje budućih Facebook reklama prema tim korisnicima. Omogućuje nam kreiranje marketing kampanja. | Ovo su funkcionalni i marketing kolačići treće strane (Facebook). | https://www.facebook.com/policies/cookies/ | |
Kolačići Google postavki i oglašavanja | DV, NID, 1P_JAR, CONSENT, DSID, IDE | Ovo su privremeni i trajni kolačići koje Google koristi kako bi zapamtio Vaše postavke i druge informacije za personalizaciju oglasa. To mu omogućuje oglašavanje na temelju onog što je relevantno korisniku, unaprijeđenje izvještaja o izvedbi marketinških kampanja i selekciju prikaza reklama korisnicima. Omogućuju nam prikaz Google karti. | Ovo su marketing kolačići treće strane (Google). | https://policies.google.com/privacy | |
YouTube kolačići | VISITOR_INFO1_LIVE, GPS, YSC, PREF, SAPISID | Ovo su privremeni i trajni kolačići koje Google koristi kako bi dobio informacije o posjeti na videa pohranjenim na YouTube | Ovo su marketing kolačići treće strane (Google). | https://policies.google.com/privacy | |
HotJar | _hjTLDTest | HotJar | Kada se skripta Hotjar izvrši, pokušavamo odrediti putanju kolačića koju bismo trebali koristiti, umjesto imena hosta stranice. To je učinjeno kako bi se kolačići mogli dijeliti između poddomena (tamo gdje je to primjenjivo). Da bismo to utvrdili, pokušavamo pohraniti kolačić _hjTLDTest za različite alternative podniza URL-a dok ne uspije. Nakon ove provjere kolačić se uklanja. | Ovo su marketing kolačići treće strane (HotJar). | https://help.hotjar.com/hc/en-us/articles/115011789248-Hotjar-Cookie-Information |
The Hotels Network | _gid, thn_id | The Hotels Network | Jedinstveni ID generira se u svrhu anonimne identifikacije preglednika i uređaja radi pružanja preporuka u vezi s određenim proizvodima na temelju statističkih podataka i navigacije | Ovo su marketing kolačići treće strane (The Hotels Network). | |
Sesija | PHPSESSID | Internal | Ovo je privremeni kolačić koji koristimo kako bi održali sesiju posjetitelja u skladu sa zahtjevima stranice. | Ovo je interni kolačić sesije | |
Sigurnost | _csrf | Internal | Cross-site request forgery cookie onemogućava ranjivost kao što je cross-site scripting (XSS). | “Cross-site request forgery” interni kolačić | |
Postavke | cookies_potvrda | Internal | Ovaj cookie zapis se koristi da bi zapisali odluku korisnika o korištenju podataka na web stranici. |
"We use Hotjar in order to better understand our users’ needs and to optimize this service and experience. Hotjar is a technology service that helps us better understand our users’ experience (e.g. how much time they spend on which pages, which links they choose to click, what users do and don’t like, etc.) and this enables us to build and maintain our service with user feedback. Hotjar uses cookies and other technologies to collect data on our users’ behavior and their devices. This includes a device's IP address (processed during your session and stored in a de-identified form), device screen size, device type (unique device identifiers), browser information, geographic location (country only), and the preferred language used to display our website. Hotjar stores this information on our behalf in a pseudonymized user profile. Hotjar is contractually forbidden to sell any of the data collected on our behalf.
For further details, please see the ‘about Hotjar’ section of Hotjar’s support site."