Provjerite cijene
Hoteli Resorti Kampovi Ponude Vrste Odmora

Obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora potrošača

Sukladno odredbama članka 10. Zakona o zaštiti potrošača i članka 10. Zakona o ugostiteljskoj djelatnosti MAISTRA d.d., Rovinj, Obala Vladimira Nazora 6, OIB: 25190869349 i HUP-ZAGREB d.d., Zagreb, Trg Krešimira Ćosića 9, OIB: 66859264899 (u nastavku: Mi), kao trgovci i ugostitelji koji usluge smještaja i druge ugostiteljske usluge prodajemo putem ove internetske stranice, obavještavamo vas o načinu podnošenja pisanog prigovora na pruženu uslugu ili kupljenu robu.

Obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora potrošača

Pisani prigovor možete podnijeti:

  • u našim poslovnim prostorijama (u svim destinacijama) 
  • putem pošte na adresu MAISTRA d.d., Rovinj, Obala Vladimira Nazora 6, 52210 Rovinj, Hrvatska (za destinacije Rovinj i Vrsar) ili na adresu HUP-ZAGREB d.d., Zagreb, Trg Krešimira Ćosića 9, 10000 Zagreb, Hrvatska (za destinacije Zagreb i Dubrovnik) i 
  • na adresu elektroničke pošte complaint@maistra.hr (za sve destinacije).

Molimo da u pisanom prigovoru navedete sljedeće informacije: 

  • svoje ime i prezime 
  • adresu elektroničke pošte ili poštansku adresu na koju želite zaprimiti potvrdu primitka prigovora i odgovor na prigovor 
  • sadržaj prigovora (opis okolnosti zbog kojih podnosite prigovor i datum njihova nastanka, hotel, resort ili kamp u kojem je pružena usluga ili prodana roba u vezi koje podnosite prigovor) i 
  • datum sastavljanja prigovora.

Na vaš ćemo se prigovor očitovati u zakonskom roku od 15 dana od njegova zaprimanja slanjem odgovora na poštansku ili e-mail adresu koju ste naznačili u prigovoru ili na adresu s koje je prigovor zaprimljen.