Per noi di Maistra Hospitality Group, il benessere dei nostri ospiti, dipendenti e della comunità sono di vitale importanza. Per questo motivo stiamo agendo in maniera responsabile monitorando attentamente la situazione riguardo il coronavirus e adottando provvedimenti seguendo le procedure e i protocolli raccomandati dall’Istituto croato per la sanità pubblica in accordo con le raccomandazioni dell’Organizzazione Mondiale della Sanità. Facciamo parte del progetto Safe Stay in Croatia grazie al quale garantiamo il rispetto e l’attuazione delle attuali raccomandazioni in materia di salute e sicurezza.
[BOLLETTINO DEL GIORNO] I dati più recenti dei contagi in Croazia: https://www.croatiacovid19.info/
[TEST INFO] Al fine di incrementare il livello di sicurezza e di assicurarvi una vacanza più spensierata, organizziamo il tampone per tutti i nostri ospiti che soggiornano nelle nostre strutture a Rovigno ed Orsera e il cui rientro nel paese di residenza è condizionato dall’obbligo di tampone. Il costo del test PCR con i risultati entro le 24 ore è di 375,00 HRK (circa 50 EUR), mentre il costo del test rapido con i risultati entro un’ora è di 100,00 HRK (circa 14 EUR). Il prelievo del tampone viene organizzato all’interno della stessa struttura.
Per gli ospiti che soggiornano presso gli alberghi Maistra a Zagabria, è possibile effettuare il tampone con i seguenti prezzi: Tampone molecolare (PCR) con il referto entro 24 ore al prezzo di 450,00 kn (circa 60 EUR) e il test antigenico rapido al prezzo di 175,00 kn (circa 23 EUR). Il tampone viene effettuato presso il policlinico convenzionato ma, su richiesta del cliente e con il pagamento del supplemento, è possibile organizzare il prelievo del tampone anche presso l’hotel.
I risultati dei test sono in croato e inglese.
Benvenuti nei nostri hotel e resort – vi stiamo aspettando!
Comprendiamo la vostra necessità di flessibilità in queste circostanze ed è per questo che, con lo scopo di rendere più semplice la pianificazione del vostro viaggio, siamo disponibili ad offrirvi condizioni flessibili per le vostre prenotazioni senza alcun impegno e vi garantiamo la possibilità di cancellazione gratuita delle stesse.
Per prenotazioni e maggiori informazioni sul periodo di operatività dei nostri hotel e resort, visitate il nostro sito Internet www.maistra.com/it/alloggio
Prevenzione e controllo
Abbiamo sempre preso sul serio i nostri standard relativi all’igiene e alla pulizia ed ora lo facciamo più che mai, alla luce della corrente situazione. I nostri dipendenti vengono addestrati ed istruiti quotidianamente sui protocolli di pulizia e sulla cura dell’igiene. Inoltre, abbiamo ulteriormente alzato le nostre, già alte, pratiche consuete legate alla manipolazione degli alimenti e abbiamo incrementato la frequenza di attività di pulizia e disinfezione di tutte le camere e superfici, in particolar modo degli spazi comuni focalizzandoci sulle superfici di maggior contatto tattile.
Qui potete trovare tutte le informazioni sulle attuali misure che abbiamo intrapreso nelle nostre strutture come pure le informazioni utili in merito al vostro arrivo e al vostro soggiorno nella destinazione prescelta.
Reception
- Possibilità di accettazione elettronica nella struttura ricettiva tramite e-mail prima dell’arrivo a destinazione.
- Disponibilità di informazioni dettagliate per gli ospiti sulle misure intraprese in merito alla prevenzione del COVID-19.
- Circolazione e permanenza degli ospiti alla reception limitate.
- Utilizzo di divisori al banco della reception.
- Distanziamento sociale nella zona della reception.
- Disponibilità di mascherine, guanti e disinfettanti su richiesta.
- Disponibilità di disinfettanti per le mani all’ingresso nella struttura e alla reception o nella hall.
- Possibilità di preannunciare la partenza dall’hotel per avere la fattura pronta in anticipo con lo scopo di una minore permanenza alla reception.
Ristoranti e bar
- Disponibilità di disinfettante per le mani all’ingresso dei ristoranti e bar.
- Obbligo di indossare la mascherina.
- Distanza di 4 m tra i tavoli al chiuso e di 2 m tra le sedie. Sulle terrazze, ovvero all’aperto, la distanza tra i tavoli è di 3 m, mentre le sedie tra i tavoli vicini devono rispettare la distanza di 1,5 m.
- La disposizione dei tavoli è tale da consentire il distanziamento sociale tra gli ospiti.
- I dipendenti sono abilitati alla preparazione sicura e igienica del cibo come pure a servirlo.
- Il personale applica le pratiche di buona igiene personale (frequente lavaggio delle mani, norme igieniche in caso di tosse).
- Il servizio a buffet viene effettuato con la somministrazione del cibo da parte del nostro personale; il self-service non è consentito.
- Maistra applica l’autocontrollo utilizzando gli standard aziendali di sicurezza del cibo come linee guida.
- Nei ristoranti à la carte i tavoli sono vuoti fino all’arrivo degli ospiti, le posate vengono messe solo dopo che gli ospiti si siano accomodati a tavola.
- Nei ristoranti dell’hotel che servono i pasti a pensione, vale a dire nei ristoranti con il servizio a buffet, tutti i tavoli vengono preparati prima dell’apertura del ristorante e vengono apparecchiati con coperto nuovo per gli ospiti che seguono solo al momento del loro arrivo.
- Disinfestazione dei tavoli, dei menù e dei listini prezzi, di tutti i rimanenti oggetti presenti sulla tavola nonché il cambio del coperto dopo ogni ospite.
Pulizia
- Attuazione del nuovo piano di pulizia include la disinfestazione di tutte le di tutte le superfici e aree.
- Disponibilità di informazioni per gli ospiti in merito a nuove procedure di pulizia delle camere e del cambio biancheria da letto.
- Lavaggio intensificato e igienizzazione della biancheria da letto e degli asciugamani.
- Pulizia della camera, cambio biancheria da letto e di asciugamani esclusivamente su richiesta del cliente al suo arrivo in hotel oppure durante la permanenza alla reception.
- Le cameriere ai piani indossano guanti e mascherina.
- Durante la pulizia della camera le finestre e le porte sono aperte per incrementare la circolazione d’aria e per consentire una migliore areazione della stanza.
- Il mini bar viene contrassegnato con l’etichetta di protezione dopo il primo carico oppure viene caricato esclusivamente su richiesta del cliente. È possibile richiedere di rimpiazzare le bibite del mini bar telefonando alla reception.
- Particolare attenzione viene dedicata alla disinfestazione delle superfici di maggior contatto nell’unità abitativa (mobili, mini bar, interruttori della luce, telefono, asciugacapelli, cassaforte, maniglie, telecomando, rubinetti, tasti, appendiabiti, ecc.).
- Attuazione del piano dettagliato di pulizia e di disinfestazione degli oggetti e delle superfici di maggiore contatto negli spazi pubblici della struttura.
- Disponibilità di disinfettante per le mani in diversi posti e in diversi ambienti della struttura, inclusi i bagni ad uso comune utilizzati dagli ospiti e dal personale nonché in altri ambienti rilevanti.
- Disponibilità di istruzioni per la corretta igiene delle mani nei bagni ad uso comune.
- Disponibilità di programma con orario di pulizia nei bagni ad uso comune.
Congressi
- L’allestimento delle aule e sale riunioni in conformità con le attuali raccomandazioni dell’Istituto croato della sanità pubblica con il distanziamento tra le sedie di 2 m.
- Uso obbligatorio della mascherina per i partecipanti dei congressi.
- Numero massimo di partecipanti in conformità con la decisione del Comitato nazionale.
Kids Club presso il Family Hotel Amarin
- L’orario di apertura del Kids Club è dalle 9 alle 20, con l’interruzione dalle 13 alle 14 quando viene effettuata la disinfestazione generale e l’aerazione del locale.
- Obbligatoria la prenotazione per l’orario preciso delle attività e del gruppo.
- I genitori portano il bambino con il modulo di accesso per il Kids Club, ricevuto al momento della registrazione in hotel, già compilato.
- Misurazione della temperatura corporea, disinfezione delle mani e il controllo di sintomi di raffreddore prima dell’ingresso nella zona dedicata ai bambini.
- Ai bambini con febbre e segni di raffreddore non è concesso l’ingresso nel Kids Club.
- Disponibilità di disinfettanti per le mani all’ingresso nella zona dedicata ai bambini.
- I bambini possono restare nel Kids Club esclusivamente in calzini.
- I genitori sono obbligati a portare e a venire a prendere i bambini rispettando rigorosamente le misure di distanziamento sociale.
- Tutte le altre persone, inclusi i genitori, dovrebbero evitare di entrare nei locali dove soggiornano i bambini.
- Esposizione del programma speciale dedicato ai bambini quotidianamente.
- Disinfezione di giocattoli varie volte durante la giornata.
- I bambini con bisogni speciali possono usare la zona Kids in base ad accordi individuali con i tutori.
- Il servizio di baby-sitting è disponibile su richiesta alla reception con costo aggiuntivo.
- Il servizio di cambio pannolini e la somministrazione del cibo ai bambini non è disponibile.
- Il servizio igienico nella zona Kids è ad uso esclusivo dei bambini.
- Rete blu - L’utilizzo della rete blu da parte dei bambini è consentito esclusivamente indossando i calzini. Non è consentito l’utilizzo della rete blu dalle 13 alle 14, durante la disinfezione del locale.
Spiaggia, piscina e zone spa
- Il personale indossa le mascherine ed altri dispositivi di protezione laddove necessario durante il lavoro e la manutenzione.
- Attuazione del nuovo piano di disinfezione di oggetti e di superfici di maggior contatto.
- Il distanziamento sociale nelle piscine e spiagge è garantito dal piano di disposizione dei lettini prendisole.
- I lettini prendisole vengono regolarmente disinfettati. Si raccomanda di coprire i lettini prendisole con l’asciugamano prima del loro utilizzo.
- Sono aperti tutti i tipi di saune grazie agli ionizzatori bipolari che assicurano una continua disinfestazione delle stesse.
- Le saune e gli spazi comuni vengono arieggiati con aria fresca, laddove possibile.
- L’utilizzo della sauna è consentito a un numero ristretto di persone nello stesso tempo.
- Family Hotel Amarin – è necessaria la prenotazione per l’utilizzo della piscina e della sauna con un limite di tempo. Le prenotazioni vengono effettuate alla reception del Marwell Wellness hotel.
Attività operative
Seguiamo le linee guida e le raccomandazioni delle autorità locali: https://www.hzjz.hr/sluzba-epidemiologija-zarazne-bolesti/koronavirus-najnovije-preporuke/
- Lavaggio frequente delle mani con sapone e acqua oppure l’utilizzo dei disinfettanti a base di alcool.
- In caso di tosse o starnuti, la bocca e il naso devono essere coperti con il gomito o con il fazzoletto di carta che dopo l’utilizzo deve essere dismesso nella spazzatura e le mani devono essere lavate.
- Evitare di toccarsi il viso, la bocca, il naso e gli occhi.
- Evitare il contatto vicino con persone che non si sentono bene e che manifestano sintomi di febbre, tosse e/o difficoltà respiratorie.
- Evitare le strette di mano e di contatti fisici vicini; obbligo di mantenimento del distanziamento sociale.
- Utilizzo obbligatorio di guanti protettivi per il personale incaricato della somministrazione di cibo e di accoglienza.
- Monitoraggio della temperatura corporea dei dipendenti utilizzando i termometri senza contatto ogni giorno al loro arrivo al lavoro. Conservazione di registri delle misurazioni della temperatura per garantire la sicurezza e la salute del nostro personale in ogni momento.
- I dipendenti che non si sentono bene dovrebbero restare a casa, chiamare il medico ed evitare di andare nelle strutture sanitarie a meno che non glielo abbia consigliato il medico.
- È stato definito il protocollo da adottare in caso di comparsa di coronavirus in una delle nostre strutture con le procedure operative standard e i numeri di contatto (https://www.hzjz.hr/sluzba-epidemiologija-zarazne-bolesti/postupanje-zdravstvenih-djelatnika-u-slucaju-postavljanja-sumnje-na-novi-koronavirus-2019-ncov/).
La vostra sicurezza è la nostra priorità – come potete aiutare
Per aiutarci a restare sicuri, sia voi, sia il nostro personale, vi preghiamo di seguire le linee guida e le raccomandazioni delle autorità:
- Lavatevi le mani regolarmente con sapone e acqua o utilizzate il disinfettante a base di alcool.
- Quando tossite e starnutite, copritevi la bocca e il naso con il gomito o con un fazzoletto di carta che smaltirete nel cestino della spazzatura in seguito e lavatevi le mani.
- Evitate di toccarvi il viso, la bocca, il naso e gli occhi.
- Evitate il contatto vicino con persone ammalate che manifestano sintomi di febbre, tosse e/o difficoltà respiratorie.
- Evitate le strette di mano e i contatti vicini; mantenete il distanziamento sociale (almeno 2 m).
- Indossate la mascherina quando vi trovate nelle aree comuni della struttura, al chiuso (area della reception, presso i servizi di ristorazione fino a quando non vi accomodate a tavola, nelle sale riunioni, nei locali dedicati all’animazione, ecc.)
- Se avvertite dei sintomi di febbre, tosse e/o difficoltà respiratorie, vi preghiamo di chiamare la reception della vostra camera.
Le regole per attraversare il confine di stato
Per attraversare il confine di stato più facilmente e più velocemente vi consigliamo di inviare in anticipo i vostri dati tramite il sito Internet entercroatia.mup.hr. In questo modo eviterete ulteriori rallentamenti ai valichi di frontiera siccome la polizia di frontiera avrà tutti i vostri dati nel sistema.
Sul sito Internet della Commissione europea 'Re-open EU' potete trovare le informazioni relative ai viaggi all’interno dell’Unione europea, la situazione ai valichi di frontiera e tutti i servizi disponibili legati al trasporto e al turismo nei paesi membri dell’UE.
Per ulteriori informazioni sul coronavirus, visitate il sito Internet ufficiale del Governo della Repubblica di Croazia www.koronavirus.hr/en
Domande frequenti
Che cosa ci occorre per l’ingresso in Croazia?
Potete verificare le informazioni attuali relative all’ingresso nella Repubblica di Croazia all’indirizzo www.koronavirus.hr/en.
Per agevolare l’ingresso e il soggiorno in Croazia, vi preghiamo di compilare il modulo online all’indirizzo entercroatia.mup.hr.
Nelle strutture i servizi sono tutti aperti e quali sono le misure previste per gli ospiti?
Gli ospiti hanno a disposizione diversi servizi della struttura. Gli orari di apertura di ristoranti, bar, centri wellness & spa, impianti sportivi sono disponibili sul sito Internet della struttura.
In base alle più recenti raccomandazioni e decisioni delle istituzioni competenti, nei luoghi chiusi è necessario l’utilizzo della mascherina.
Al nostro ritorno a casa dovremo sottoporci all’isolamento?
Per quanto riguarda le condizioni di ritorno, vi preghiamo di rivolgervi agli enti competenti del paese di provenienza.
Che cosa succede se un ospite viene contagiato durante il suo soggiorno? E alle altre persone che ci hanno soggiornato?
Nel caso di sospetto contagio da COVID-19 il personale dell’hotel si rivolgerà alle strutture sanitarie competenti che agiranno secondo il protocollo previsto. Potete consultare i dettagli del protocollo su https://www.hzjz.hr/sluzba-epidemiologija-zarazne-bolesti/postupanje-zdravstvenih-djelatnika-u-slucaju-postavljanja-sumnje-na-novi-koronavirus-2019-ncov
Le condizioni di annullamento vengono modificate nel caso di contagio dell’ospite?
Le condizioni vengono modificate.
In che modo verrà controllato il numero e il distanziamento degli ospiti in piscina, in spiaggia, nel ristorante e nel centro wellness?
Nelle piscine e spiagge il distanziamento sociale è garantito dal piano di disposizione dei lettini prendisole. Gli ospiti sono anche informati sulle modalità delle misure di sicurezza che devono mettere autonomamente in atto per proteggere sé stessi, gli altri ospiti e i dipendenti.
Quali differenze ci sono rispetto all’anno 2019?
Tutte le novità sugli orari, l’offerta e il servizio di singole strutture sono disponibili sul nostro sito Internet.
Continueremo, sempre seguendo le linee guida delle autorità sanitarie locali e globali e applicando importanti misure di salute e di sicurezza, ad assicurare ai nostri preziosi ospiti un ambiente sano e il livello di esperienza desiderato.
Ci auguriamo che voi e la vostra famiglia restiate al sicuro e che potremmo darvi il benvenuto molto presto!
Maistra Hospitality Group
