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FAQ

1. Dove posso trovare i prezzi dell’alloggio?

Dopo aver scelto in alto a destra Prenota ora e dopo aver scelto l'hotel o il resort che vi interessa, e il periodo desiderato, non deve far altro che premere Verifica la disponibilità.

2. I prezzi sono da intendersi per camera o per persona?

I prezzi sono da intendersi per unità abitativa. In relazione all'unità abitativa, il prezzo dell'alloggio può essere comprensivo di servizio di mezza pensione oppure del solo affitto al giorno senza consumazione dei pasti.

3. Il vostro sistema di prenotazione online mi offre diverse categorie di prezzi: che differenza c’è tra un prezzo e l’altro?

Il sistema di prenotazione offre diverse categorie di prezzi in ragione della durata del soggiorno, del momento in cui si prenota e delle offerte speciali applicabili.

4. Quali oneri ed imposte sono inclusi nel prezzo?

Il prezzo dell'alloggio è comprensivo di IVA e tassa di soggiorno.

5. Come posso prenotare la mia vacanza mediante il servizio di “booking” online?

La procedura di prenotazione online è veramente semplice. Scegliete la struttura ed il periodo del soggiorno, quindi seguite le istruzioni che vi dà il sistema. Dovete garantire il vostro arrivo con carta di credito oppure pagando l'acconto richiesto come regolato dalle condizioni generali del listino prezzi scelto. Prima di darvi conferma della prenotazione il sistema vi chiede di confermare l'accettazione delle condizioni commerciali generali.

6. Quando avverrà l’addebito dell’acconto sulla mia carta di credito?

Se deciderà di pagare l’acconto mediante carta di credito, l’ammontare dell’acconto Le sarà addebitato immediatamente all’atto della prenotazione. Nel caso non fosse richiesto il versamento dell'acconto, i dati della carta di credito servono soltanto come garanzia della prenotazione. La struttura di alloggio si riserva il diritto di preautorizzazione della carta di credito.

7. La mia carta di credito è perfettamente valida: perché non posso effettuare la prenotazione online del mio alloggio?

Per prenotare online accettiamo soltanto le seguenti carte di credito: Visa, American Express, Diners e Mastercard. La garanzia non è possibile mediante una carta di debito.

8. Come si fa a prenotare più camere?

Ci sono delle limitazioni, in relazione alla struttura di alloggio, per quel che concerne il numero massimo di unità abitative per prenotazione.

Se si desidera prenotare più camere, è necessario ripetere il procedimento di prenotazione oppure chiamando il centro prenotazioni al numero +385 52 800250 oppure inviando l'e-mail all'indirizzo info@maistra.hr.

9. Come si fa a modificare o annullare una prenotazione?

Ogni prenotazione può essere modificata o annullata online, contattando per telefono o via e-mail la il centro prenotazioni al numero +385 52 800 250 oppure inviando l'e-mail all'indirizzo info@maistra.hr.

10. Sono tenuto a pagare in caso di annullamento della prenotazione?

Le condizioni di annullamento di prenotazione sono riportate nelle condizioni generali di ogni singolo listino prezzi. Le chiediamo di leggere attentamente le suddette condizioni prima di confermare la prenotazione.

11. Come faccio a sapere che la mia prenotazione è stata confermata?

Nel caso in cui la prenotazione sia garantita con carta di credito, la stessa è confermata immediatamente. Nel caso in cui abbiate deciso di pagare mediante bonifico bancario, la vostra prenotazione è in stato di attesa fino all'accredito del bonifico sul conto corrente intestato a Maistra. In entrambi i casi riceverete sul vostro indirizzo e-mail la conferma di prenotazione.

12. Viaggiamo con i nostri bambini: come fare per avere una culla in camera?

Il lettino per bambini è disponibile in tutti gli alberghi e villaggi turistici. Al momento della prenotazione, nel corso della seconda fase, è sufficiente scegliere l'opzione del lettino per bambini tra gli optional. Inoltre, è possibile richiedere il lettino per bambini direttamente presso la struttura al momento dell'arrivo. L'utilizzo del lettino per bambini è incluso nel prezzo.

13. Quali strutture sono attrezzate per ospitare persone disabili?

L’hotel Monte Mulini, l’hotel Island Hotel Istra, l'hotel Lone, Family Hotel Amarin ed il resort Amarin dispongono di unità abitative per persone disabili.

14. Viaggiamo col nostro animale domestico: è possibile prenotare il suo soggiorno ed a quali prezzi?

È possibile prenotare al momento della prenotazione, per telefono o tramite e-mail soltanto nelle strutture dove gli animali da compagnia sono i benvenuti.

Presso gli hotel Monte Mulini e Lone per l'alloggio degli animali da compagnia viene richiesto un supplemento pari a 30,00 EUR per animale al giorno, mentre nel Family Hotel Amarin, tale supplemento ammonta a 20,00 EUR al giorno per animale. Il supplemento per animali domestici presso i resort ammonta a 10,00 EUR al giorno per animale.

15. A che ora è pronta la mia camera (il mio appartamento) all’arrivo ed entro che ora dovrò liberarla/lo alla partenza?

L'orario del check in e del check out dipende dalla struttura ricettiva. L'orario esatto è presente nelle condizioni generali di vendita.

16. L’assistenza sanitaria agli ospiti?

Gli ospiti alloggiati negli hotels e nei resorts di Rovigno usufruiscono dell’assistenza sanitaria garantita dall’ambulatorio pubblico sito al centro della città. Gli ospiti alloggiati nelle strutture d’Orsera (Vrsar) usufruiscono, invece, dell’assistenza sanitaria garantita dalla guardia medica in funzione presso l’ingresso al Naturist park Koversada.

17. In quali strutture ricettive gli ospiti dispongono dell’accesso da Internet?

L’accesso ad Internet è garantito in ogni hotel e resort della Maistra. E' disponibile la connessione a Internet wireless. In alcune strutture la copertura della connessione wireless è limitata. Ogni struttura, poi, è dotata anche d’Internet point.

18. Come posso raggiungere con la mia auto l’hotel Istra, il centro wellness Otok, l’hotel Katarina e l’hotel Adriatic?

Per informazioni dettagliate relative all'organizzazione del parcheggio al vostro arrivo nei suddetti alberghi Le chiediamo gentilmente di consultare la pagina web del singolo albergo.

19. È gratis il transfer via mare da Rovigno agli hotel Istra e Katarina?

Il transfer via mare per gli ospiti degli hotel Istra e Katarina è compreso nel prezzo del soggiorno. I clienti del centro wellness e gli ospiti del ristorante Lanterna usufruiscono del transfer marittimo gratuito, previa presentazione dello scontrino fiscale, al ritorno.