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Domande frequenti (FAQ)
Come posso sapere che la mia prenotazione è stata confermata?
Nel caso la prenotazione fosse garantita con la carta di credito, la prenotazione viene immediatamente confermata. Se avete selezionato il pagamento tramite bonifico bancario, la vostra prenotazione rimane in attesa fino all’accredito del bonifico sul conto di Maistra. In entrambi i casi, riceverete un messaggio di conferma della prenotazione al vostro indirizzo e-mail.
Stiamo viaggiando con i bambini. Posso avere il lettino per bambini?
Il lettino è disponibile in tutti i nostri hotel, resort e campeggi (case mobili). Al momento della prenotazione, durante il secondo passaggio, è sufficiente selezionare il lettino per bambini tra gli optional. Inoltre, è possibile richiedere il lettino anche direttamente nella struttura al momento dell’arrivo. L’utilizzo del lettino è incluso nel prezzo del soggiorno.
A che ora posso accedere alla camera il giorno dell’arrivo e a che ora la devo lasciare il giorno della partenza?
L’orario del check-in e del check-out dipende dalla struttura scelta. L’orario esatto del check-in e del check-out è citato nelle condizioni generali.
Il vostro sistema di prenotazione vi propone diverse tipologie di prezzo. In che cosa consiste la differenza?
Il sistema online propone diverse tipologie di listini prezzo in base alla durata del soggiorno, l’affiliazione al programma MaiStar Rewards Club, al momento della prenotazione e, se disponibili, alle offerte speciali.
Quando mi verrà addebitato l’importo sulla carta di credito?
Se è richiesto il pagamento di un acconto tramite carta di credito, tale importo verrà addebitato al momento della prenotazione. Se non viene richiesto un acconto, i dati relativi alla carta di credito fungono solo da garanzia di prenotazione. La struttura si riserva il diritto di pre-autorizzazione della carta di credito.
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