COVID-19: Informazione importante

IL VOSTRO BENESSERE È LA NOSTRA PRIORITÀ ASSOLUTA

Per noi di Maistra Hospitality Group, il benessere dei nostri ospiti, dipendenti e della comunità sono di vitale importanza. Per questo motivo stiamo agendo in maniera responsabile monitorando attentamente la situazione riguardo il coronavirus e adottando provvedimenti seguendo le procedure e i protocolli raccomandati dall’Istituto croato per la sanità pubblica in accordo con le raccomandazione dell’Organizzazione Mondiale della Sanità.

Benvenuti nei nostri Hotel & Resort – siamo aperti!

Abbiamo aperto i nostri hotel e resort assicurando maggiore spazio e sicurezza per farvi godere il vostro soggiorno. I nostri campeggi sono aperti dalla fine di maggio.

Prevenzione e controllo

Abbiamo sempre preso sul serio i nostri standard relativi all’igiene e alla pulizia ed ora lo facciamo più che mai, alla luce della corrente situazione. Giornalmente lo staff del nostro albergo è sottoposto ad addestramento sul housekeeping e sui protocolli d’igiene. Inoltre, abbiamo ulteriormente alzato le nostre, già alte, pratiche consuete legate alla manipolazione degli alimenti e abbiamo incrementato la frequenza di attività di pulizia e disinfezione di tutte le camere e superfici, in particolar modo degli spazi comuni focalizzandoci sulle superfici di maggior contatto tattile.

Reception

• Registrazione on line disponibile agli ospiti tramite e-mail, prima dell’arrivo.
• Informazioni dettagliate per gli ospiti relative alle misure COVID-19 in albergo.
• Limitazione del numero di ospiti alla reception.
• Distanziamento sociale nella zona della reception.
• Igienizzante per le mani all’ingresso della struttura e in accettazione o nella zona lobby.

Ristoranti & bar

• Disinfezione delle mani all’ingresso dei ristoranti e bar.
• Sistemazione dei tavoli in modo da facilitare il distanziamento sociale tra gli ospiti.
• È obbligatorio indossare la maschera protettiva.
• Disinfezione dei tavoli dopo ogni ospite, inclusi gli oggetti sul tavolo.
• Lo staff applica le pratiche di buona igiene personale (frequente lavaggio delle mani, norme igieniche in caso di tosse).
• Tutti i dipendenti sono formati alla preparazione sicura e igienica del cibo e alle pratiche di servizio.
• Maistra applica l’autocontrollo utilizzando gli standard aziendali di sicurezza del cibo come linee guida.
• Il servizio a buffet viene svolto con la somministrazione del cibo da parte del nostro personale (il self-service non è consentito).

Housekeeping

• Attuazione di nuovi piani di pulizia che comprendono la disinfezione di tutte le superfici e aree.
• Informazioni sulle nuove procedure per la pulizia delle camere e il cambio di biancheria disponibili agli ospiti.
• La biancheria della camera sarà cambiata su richiesta (nel caso che gli ospiti non desiderano la sistemazione della camera durante la loro permanenza).
• Le cameriere ai piani indosseranno guanti e mascherina.
• Tutte le camere saranno pulite lasciando le finestre e le porte aperte per aumentare la circolazione dell’aria al fine di aerare il locale.
• Attenzione particolare viene data alla disinfezione di superfici di maggior contatto tattile dopo la pulizia (mobili, mini bar, interruttori di luce, telefono, asciugacapelli, cassaforte, maniglie, telecomando, rubinetti, pulsanti, appendiabiti, ecc.).
• Piano dettagliato di pulizia e disinfezione di oggetti e superfici che vengono toccati di frequente nelle aree pubbliche è stato attuato per contribuire alla riduzione del rischio di contagio.
• Dispenser con gel disinfettante installati in diverse aree dell’hotel, inclusi servizi igienici pubblici utilizzati dagli ospiti e dallo staff e in altre zone d’interesse.
• Istruzioni relative al lavaggio delle mani esposte nei servizi igienici pubblici.
• Registro di pulizie visibilmente esposto per gli ospiti in tutti i servizi igienici pubblici.

Kids club presso il Family Hotel Amarin

• Attività per due gruppi differenti di bambini non saranno condotte insieme.
• È obbligatoria la registrazione del tempo dell’attività e del gruppo.
• Igienizzante per mani disponibile all’ingresso della zona Kids.
• Prima di accedere alla zona Kids, è obbligatorio il controllo della temperatura corporea, la disinfezione delle mani e il controllo di presenza di sintomi di raffreddore.
• Tutti i giocattoli sono disinfettati più volte al giorno.
• Sarà esposto lo specifico programma kids ogni giorno.
• Il servizio igienico nella zona kids è ad uso esclusivo dei bambini.
• È da evitare qualsiasi accesso da parte di altre persone, genitori inclusi, nei locali dove soggiornano i bambini.
• I genitori dovrebbero compilare il modulo di accesso per l’Amarin Kids Club in anticipo e portarlo insieme al proprio/i bambino/ all’accettazione della Zona Amarin Kids. Riceveranno il modulo alla reception al momento del check-in.
• I bambini con bisogni speciali possono usare la zona Kids in base ad accordi individuali con i tutori.
• Orario di lavoro dalle 9:00 alle 20:00. Giornalmente, si effettua la disinfezione generale e l’aerazione della zona tra le 13:30 e le 14:30 quando la Zona Kids è chiusa.
• I genitori sono tenuti a portare e venire a prendere i bambini rispettando le regole prescritte di distanziamento sociale.
• Il servizio di baby-sitting sarà disponibile su richiesta alla reception (con costo aggiuntivo).

Spiaggia, piscina e zone spa

• Il personale indossa le mascherine e i guanti.
• Durante tutti i trattamenti, vengono utilizzati i dispositivi di protezione o la mascherina.
• Piano di disinfezione per gli oggetti e le superfici di maggior contatto tattile.
• Il distanziamento sociale nelle piscine e spiagge è garantito dal piano di disposizione dei lettini prendisole.
• I lettini prendisole sono disinfettati regolarmente. Ci raccomandiamo di coprire i lettini prendisole con l’asciugamano, prima del loro utilizzo.
• Restano chiusi tutti i tipi di saune umide, mentre sono aperte le saune secche, come la sauna finlandese.
• Saune e aree comuni sono arieggiate con aria fresca, laddove possibile.
• L’utilizzo della sauna è consentito a un numero ristretto di persone nello stesso tempo.

Attività operative

• Seguiamo le linee guida e le raccomandazione delle autorità locali: https://www.hzjz.hr/sluzba-epidemiologija-zarazne-bolesti/koronavirus-najnovije-preporuke/
• Lavatevi le mani regolarmente con sapone e acqua o utilizzate il disinfettante a base di alcool,
• Quando tossite o starnutite, copritevi la bocca e il naso con il gomito o con un fazzoletto di carta che smaltirete immediatamente e lavatevi le mani.
• Evitate di toccarvi il viso, la bocca, il naso e gli occhi,
• Evitate il contatto vicino con persone che non si sentono bene e che manifestano sintomi di febbre, tosse e/o difficoltà respiratorie.
• Tutti i dipendenti dovrebbero restare a casa se non si sentono bene. Chiamate il vostro medico ed evitate di recarvi nelle strutture sanitarie a meno che non ve lo abbia consigliato il medico.
• Evitate le strette di mano e conversazioni senza il rispetto delle distanze - mantenete il distanziamento sociale.
• Monitoriamo la temperatura corporea dei dipendenti utilizzando i termometri senza contatto al loro arrivo al lavoro. Teniamo il registro delle misurazioni della temperatura per garantire la sicurezza e la salute del nostro staff in ogni momento.
• Abbiamo procedure precise in caso di coronavirus in una delle nostre strutture con tutti i SOP e i numeri di contatto (https://www.hzjz.hr/sluzba-epidemiologija-zarazne-bolesti/postupanje-zdravstvenih-djelatnika-u-slucaju-postavljanja-sumnje-na-novi-koronavirus-2019-ncov/).
• È obbligatorio l’uso di guanti protettivi da parte del personale incaricato della somministrazione di cibo e di accoglienza.
• Tutte le strutture Maistra sono proviste di informazioni sul COVID-19 e di istruzioni dettagliate di gestione.

La vostra sicurezza è la nostra priorità – come potete aiutare

Per aiutarci a restare sicuri, sia voi, sia il nostro staff, vi preghiamo di seguire le linee guida e le raccomandazioni delle autorità:

• Lavatevi le mani regolarmente con sapone e acqua o utilizzate il disinfettante a base di alcool.
• Quando tossite e starnutite, copritevi la bocca e il naso con il gomito o con un fazzoletto di carta che smaltirete nel cestino della spazzatura in seguito e lavatevi le mani.
• Evitate di toccarvi il viso, la bocca, il naso e gli occhi.
• Evitate il contatto vicino con persone ammalate che manifestano sintomi di febbre, tosse e/o difficoltà respiratorie.
• Evitate le strette di mano e conversazioni senza il rispetto delle distanze - mantenete il distanziamento sociale (min. 2 m).
• Se dovreste avvertire sintomi di febbre, tosse e/o difficoltà respiratorie, vi preghiamo di chiamare la reception dalla vostra camera.

Regole per attraversare il confine di stato

Per attraversare il confine di stato in maniera più facile e rapida, raccomandiamo di inviare i vostri dati in anticipo utilizzando il sito web entercroatia.mup.hr. In questo modo eviterete ritardi aggiuntivi ai valichi di frontiera siccome la polizia di frontiera avrà tutti i vostri dati nel sistema.

Sul sito web della Commissione europea ‘Re-open EU’ potete verificare le informazioni relative ai viaggi all’interno dell’Unione europea, la situazione ai valichi di frontiera e tutti i servizi disponibili legati al trasporto e al turismo nei paesi membri dell’UE.

Per maggiori informazioni vi preghiamo di visitare www.koronavirus.hr/en

Per rendere la Sua vacanza spensierata, abbiamo deciso di offrire il test gratuitamente a tutti i nostri ospiti a cui serve per tornare nel paese di provenienza. Il test PCR sarà svolto nel luogo di alloggio e i risultati in lingua croata saranno disponibili entro 36 ore.*

Domande frequenti

Che cosa ci occorre per l’ingresso in Croazia?

Potete verificare le informazioni attuali relative all’ingresso nella Repubblica di Croazia all’indirizzo www.koronavirus.hr/en.

Per agevolare l’ingresso e il soggiorno in Croazia, vi preghiamo di compilare il modulo online all’indirizzo entercroatia.mup.hr.

Nelle strutture i servizi sono tutti aperti e quali sono le misure adottate?

Nelle strutture aperte gli ospiti hanno a disposizione tutti i servizi della struttura. Gli orari di lavoro di ristoranti, bar, centri wellness & spa, impianti sportivi sono disponibili sul sito web della struttura.

In base alle più recenti raccomandazioni e decisioni delle istituzioni competenti, nei luoghi chiusi è necessario l’utilizzo della mascherina.

Al nostro ritorno a casa dovremo sottoporci all’isolamento?

Per quanto riguarda le condizioni di ritorno, vi preghiamo di rivolgervi agli enti competenti del paese di provenienza.

Che cosa succede se un ospite viene contagiato durante il suo soggiorno? E alle altre persone che ci hanno soggiornato?

Nel caso di sospetto contagio da COVID-19 il personale dell’hotel si rivolgerà alle strutture sanitarie competenti che agiranno secondo il protocollo previsto. Potete consultare i dettagli del protocollo su https://www.hzjz.hr/sluzba-epidemiologija-zarazne-bolesti/postupanje-zdravstvenih-djelatnika-u-slucaju-postavljanja-sumnje-na-novi-koronavirus-2019-ncov

Le condizioni di annullamento vengono modificate nel caso di contagio dell’ospite?

Non vengono modificate.

In che modo verrà controllato il numero e il distanziamento degli ospiti in piscina, in spiaggia, nel ristorante e nel centro wellness?

Nelle piscine e spiagge il distanziamento sociale è garantito dal piano di disposizione dei lettini prendisole. Gli ospiti sono anche informati sulle modalità delle misure di sicurezza che devono mettere autonomamente in atto per proteggere se stessi, gli altri ospiti e i dipendenti.

Quali differenze ci sono rispetto all’anno scorso?

Tutte le novità sugli orari, l’offerta e il servizio di singole strutture sono disponibili sul nostro sito web.

Continueremo, sempre seguendo le linee guida delle autorità sanitarie locali e globali e applicando importanti misure di salute e di sicurezza, ad assicurare ai nostri preziosi ospiti un ambiente sano e il livello di esperienza desiderato.

Ci auguriamo che Lei e la Sua famiglia restiate al sicuro e che potremmo darvi il benvenuto molto presto!

Maistra Hospitality Group

*Il servizio è valido per le permanenze negli alloggi Maistra fino al 15 settembre. Le prenotazioni dell’importo minimo di 1000 € rendono possibile il test fino a due persone, quelle dell’importo minimo di 1500 € fino a tre persone, mentre le prenotazioni superiori a 2000 € rendono possibile il test fino a 4 persone.