Con le presenti Condizioni generali viene fissato il regolamento del programma Maistra Loyalty (in seguito: Programma) che è organizzato da Maistra d.d. con sede a Rovigno, Obala Vladimira Nazora 6 (in seguito: Maistra), e che è valido nelle seguenti strutture ricettive di Maistra: hotel Monte Mulini, hotel Adriatic, hotel Eden, hotel Istra, hotel Katarina, hotel Lone, hotel Park, hotel Pineta, hotel Amarin, TN Amarin, TN Belvedere, TN Funtana, TN Petalon, TN Villas Rubin, TN Appartamenti Koversada, TN Villas Koversada, Appartamenti Riva, campeggio Amarin, campeggio Koversada, campeggio Polari, campeggio Porto Sole, campeggio Valkanela e campeggio Veštar.
La finalità del programma è premiare la fedeltà degli ospiti. Agli ospiti che aderiscono al programma (in seguito: Membri) sarà rilasciata una tessera Loyalty con cui potranno raccogliere "le onde" – punti premio – attraverso l'utilizzo dei servizi Maistra. Le onde raccolte possono essere utilizzate per ottenere sconti in vista del prossimo soggiorno nelle strutture ricettive di Maistra.
Al programma può aderire qualsiasi persona fisica che abbia riempito con i dati necessari la domanda presso la reception della struttura ricettiva oppure online tramite il formulario di registrazione. L'adesione al programma è gratuita. Il Membro può in qualsiasi momento revocare la sua adesione al Programma con notifica scritta. Ciò implica l'uscita dal Programma, ovvero cessa definitivamente il rapporto tra il Membro ed il Programma Maistra Loyalty ed hanno termine tutti i vantaggi legati all'adesione al Programma.
Al momento dell'iscrizione il Membro riceve una tessera temporanea con la quale comincia a raccogliere le onde e conseguire diversi vantaggi. Nel caso in cui l'ospite aderisca al Programma durante il soggiorno in una struttura ricettiva Maistra, la tessera definitiva potrà essere ritirata alla reception della struttura entro 3 giorni dalla data di compilazione della domanda. Nel caso in cui l'ospite compili il formulario online, la tessera gli sarà consegnata alla reception della struttura al momento dell'arrivo oppure la riceverà all'indirizzo di casa, secondo ciò che ha scelto.
Per raccogliere le onde, il socio deve presentare la tessera al momento della registrazione presso la struttura di soggiorno ed al momento del pagamento del conto.
La tessera non è un mezzo di pagamento e non è trasferibile.
Il Membro è responsabile di tutte le azioni connesse al conto della sua tessera. Ogni Membro è tenuto ad avvisare Maistra in caso di cambiamento dei dati personali. La tessera è proprietà di Maistra e Maistra si riserva il diritto di ritirarla o non accettarla nel caso in cui il Membro non utilizzi la tessera secondo il regolamento e le condizioni di adesione al Programma.
In caso di smarrimento o furto della tessera, il Membro può chiedere una tessera sostitutiva mandando una e-mail al seguente indirizzo: [email protected]. Maistra non risponde di un eventuale utilizzo non autorizzato delle onde raccolte sulle tessere smarrite o rubate.
Il Programma prevede due livelli di adesione: maiCard e maiCard PLUS. Con la semplice adesione al Programma il Membro riceve la tessera maiCard. Se nell'arco di due anni l'ospite raccoglie complessivamente 150 onde, passa al secondo livello di adesione e riceve la tessera maiCard PLUS. La tessera maiCard PLUS offre al Membro vantaggi aggiuntivi che può utilizzare per due anni, a partire dalla data in cui ha conseguito il diritto alla tessera
maiCard PLUS.
La tessera maiCard PLUS cessa di essere valida nel caso in cui l'ospite, nell'arco di due anni, non abbia raccolto 150 onde ma, in tal caso, il Membro potrà continuare ad utilizzare la sua tessera maiCard.
Le onde vengono aggiunte sul conto della tessera del Membro il giorno seguente l'esecuzione della transazione.
Hanno diritto a raccogliere le onde a titolo di pagamento dei servizi, i Membri che prenotano l'alloggio direttamente attraverso Maistra (tramite il centro prenotazioni Maistra, il sistema di booking online o direttamente alla reception).
I Membri che si servono dei servizi ricettivi Maistra tramite agenzie ed i Membri forfettari non hanno diritto a raccogliere le onde a titolo di pagamento dei servizi ricettivi ovvero a titolo del pagamento forfettario nelle strutture ricettive.
Tutti i Membri, indipendentemente da come hanno effettuato la prenotazione, hanno diritto a raccogliere le onde al pagamento dei servizi di ristorazione, wellness, sport ovvero servizi sorti in loco, nei punti vendita gestiti da Maistra (in seguito: servizi extra pensione).
Le onde raccolte hanno validità due anni dall'ultima attività. La validità si estende per altri due anni ogni volta che il Membro effettua una transazione sul proprio conto in una delle strutture Maistra. Nel caso in cui il Membro non effettui nemmeno una transazione nell'arco di due anni, tutte le onde precedentemente guadagnate vengono cancellate dal suo conto, senza possibilità che gli siano restituite o sostituite. L'adesione al Programma rimane valida.
Le onde non hanno valore monetario. Le onde sono raccolte solo al momento del pagamento effettivo della spesa corrente, dopo che il Membro utilizza le onde precedentemente raccolte.
Ogni nuovo Membro del Programma si sottoscrive automaticamente alla newsletter di Maistra al proprio indirizzo e-mail, con le ultime novità ed offerte speciali.
Le onde raccolte possono essere convertite in vantaggi sotto forma di sconti di cui usufruire al prossimo soggiorno del Membro in una struttura ricettiva, al momento del pagamento del servizio di alloggio che sia stato prenotato direttamente attraverso Maistra (tramite il centro prenotazioni Maistra, il sistema di booking online o direttamente alla reception). I Membri forfettari possono utilizzare le onde raccolte in servizi extra pensione nell'anno successivo, al momento del pagamento dei servizi forfettari.
Al momento di utilizzo dei vantaggi 1 onda vale 1 Euro. Il Membro è tenuto a mostrare la propria tessera al momento del pagamento del conto per poter utilizzare i vantaggi / le onde raccolte nei soggiorni precedenti. Ogni volta che il Membro utilizza le onde raccolte, queste vengono cancellate dal suo conto. L'importo massimo di sconto che il Membro può ottenere utilizzando le onde raccolte non può essere superiore al 90% dell'importo complessivo del conto che il Membro deve pagare per il suo alloggio presso la struttura ricettiva.
Dopo ogni 50 onde raccolte valide il Membro riceve una sorpresa regalo.
Il Membro in possesso della tessera maiCard PLUS ha inoltre diritto ai seguenti vantaggi:
Il vecchio programma cessa la sua validità e con esso tutti i vantaggi conseguiti nell'ambito del vecchio programma.
Il Membro può decidere in qualsiasi momento di revocare la sua adesione al Programma mandando una richiesta di recesso scritta via e-mail al seguente indirizzo: [email protected]. Tale revoca comprende la cancellazione di tutti i dati del Membro dal database del Programma Maistra Loyalty così come la cancellazione di tutte le rimanenti onde dal conto del Membro al momento della revoca.
Qualsiasi utilizzo della tessera fedeltà (e dunque del Programma) contrario alle presenti Condizioni generali, può determinare l'annullamento della tessera e dei relativi vantaggi, la chiusura del conto e la cancellazione di tutte le onde raccolte, con previo avviso al Membro.
Il Membro può consultare tutte le informazioni relative al Programma sulle pagine internet di Maistra www.maistra.hr. Per tutte le informazioni circa l'adesione così come a proposito del cambio dei dati personali o per qualsiasi altra informazione importante circa l'adesione, il Membro può contattare il seguente indirizzo: [email protected].
Maistra si riserva il diritto di sospendere in toto in parte o modificare le Condizioni generali del Programma Maistra Loyalty. Maistra avviserà a tempo debito i Membri circa le modifiche o le sospensioni occorse al Programma e dunque non risponderà di eventuali perdite o danni subiti dai Membri a seguito dell'entrata in vigore delle suddette modifiche. Le attuali Condizioni generali del Programma sono disponibili sulle pagine internet di Maistra www.maistra.hr.
Al momento dell'adesione al Programma si ritiene che il Membro abbia dato il suo espresso consenso a che Maistra raccolga, utilizzi e tratti i suoi dati personali a scopo di marketing e comunicazione, come ad es. segmentazione e comunicazione di offerte, materiale promozionale, questionari di soddisfazione e sim. per posta o via e-mail. Maistra garantisce la protezione permanente ed illimitata dei dati personali del Membro, e si impegna a non metterli a disposizione di terzi senza il consenso del Membro.
Alle presenti Condizioni generali si applica la legislazione croata e la competenza del foro secondo la sede Maistra.
Le presenti Condizioni generali entrano in validità dal 1° ottobre 2013 e dunque la raccolta delle onde a titolo dei servizi ricettivi ed extra pensione (punti 4.1., al. 2. e 3.) presso gli hotel Adriatic, Eden, Istra, Lone, Park, Pineta, gli Appartamenti Riva ed il campeggio Portosole può cominciare dal 1° ottobre 2013, mentre in tutte le altre strutture ricettive (riportate nelle disposizioni preliminari) a partire dalla data di apertura della singola struttura nel 2014.
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