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MaiStar Rewards Club - Domande frequenti

MaiStar Rewards Club - Domande frequenti
Come posso diventare affiliato di MaiStar Rewards Club?

Innanzitutto, per noi sarebbe un grande piacere averti nel nostro club!

Come seconda cosa, la procedura di affiliazione viene avviata online oppure tramite il contatto diretto con uno dei dipendenti della nostra Ditta.

La procedura di affiliazione on-line viene avviata

  • prenotando un alloggio on-line sulla pagina internet ufficiale della nostra azienda (dopo aver selezionato la tariffa più bassa disponibile on-line - “Tariffa Riservata agli Affiliati”)
  • e compilando il modulo online sulla pagina internet ufficiale dell’azienda

L’affiliazione tramite il contatto diretto con un dipendente viene avviata

  • prenotando tramite il centro prenotazioni
  • alla reception della struttura ospitante

E per finire, non vediamo l’ora di averti tra noi!

Ho aderito al programma, ma non riesco ad accedere al mio account on-line. Che cosa devo fare?

Siamo qui per aiutarti! Se hai aderito al programma prenotando il tuo alloggio sul sito maistra.com, tramite il centro prenotazioni oppure alla reception della struttura ospitante, devi attivare il tuo account on-line oppure creare i dati di accesso. Clicca qui per attivare il tuo account. Se il tuo account è già stato attivato, ma non sei sicuro che la password inserita sia corretta, ti preghiamo di utilizzare l’opzione “password dimenticata”. Se il problema con l’accesso persiste, ti preghiamo di contattare il nostro supporto per affiliati all’indirizzo e-mail: loyalty@maistra.hr.
Quali sono i livelli e i vantaggi per gli affiliati?

MaiStar Blue

· MaiStar Rewards Servizio clienti · Tariffe affiliato - le tariffe più basse disponibili su maistra.com oppure tramite il nostro centro prenotazioni · Accesso anticipato alle vendite private su maistra.com · Offerte esclusive per “soli membri”

MaiStar Silver

· In aggiunta ai vantaggi del livello di affiliazione precedente, avrete: · Una bottiglia di acqua all’arrivo (1) · Gettone per la lavatrice per un ciclo di lavaggio (2)

1 Affiliati che alloggiano presso le strutture Maistra Camping - valido solo per case mobili o tende glamping. 2 Affiliati che alloggiano presso le strutture Maistra Camping - valido solo per piazzole.

MaiStar Gold

· In aggiunta ai vantaggi del livello di affiliazione precedente, avrete: · Una bottiglia di vino all’arrivo (3) · Precedenza al momento del check-in (4) · Numero di alloggio preferito (5) · Upgrade alla categoria di camera successiva (6) · Pacco di prelibatezze all’arrivo (7) · Servizio serale di omaggio (8)

3 Valido solo per affiliati che alloggiano presso le strutture Maistra Select e Maistra Camping. 4 Valido in base alla disponibilità, solo per ospiti che soggiornano presso le strutture Maistra Collection. 5 Valido in base alla disponibilità, vi preghiamo di contattare il nostro centro prenotazioni per ottenere questo vantaggio. 6 Valido in base alla disponibilità all’arrivo. 7&8 Valido solo per gli affiliati che soggiornano presso le strutture Maistra Collection.

MaiStar Black

· In aggiunta ai vantaggi del livello di affiliazione precedente, avrete: · Priorità nella prenotazione del tavolo presso i ristoranti Maistra (9) · Un lavaggio gratuito dell’automobile per soggiorno (10) · MaiStar Rewards esperienza di scelta (11) · Accesso VIP ad eventi e promozioni selezionati

9&11 Vi preghiamo di contattare il nostro servizio concierge oppure lo staff della reception per maggiori dettagli.. 10 Valido solo per affiliati che alloggiano presso le strutture Maistra Collection.

L’affiliazione al MaiStar Rewards Club è a pagamento?

Assolutamente no; l’affiliazione al programma è gratuita e volontaria.
Come posso ottenere la mia carta MaiStar Rewards Club?

Effettivamente, è molto semplice.

La carta viene emessa in formato digitale e, su richiesta specifica dell’affiliato, può essere emessa anche in forma fisica. La carta in formato digitale viene attivata automaticamente dopo l’adesione e l’affiliato riceve le istruzioni per scaricarla sul suo indirizzo e-mail che ha fornito al momento dell’adesione al programma.

Come posso collezionare i punti?

Rilassandoti nel tuo luogo di vacanza preferito sul pianeta Terra! I punti programma vengono raccolti solamente dagli Affiliati che hanno prenotato l’alloggio direttamente dall’Azienda e saldato il costo dell’alloggio direttamente all’Azienda. I punti sono collezionati in base all’utilizzo ed al pagamento dell’alloggio e dei servizi fuori pensione. Per i servizi non correlati all’alloggio si intende il consumo di cibo e bevande, l’utilizzo di servizi wellness e quelli sportivi ed altri servizi ideati sul posto presso i punti vendita dell’azienda. Gli affiliati che soggiornano nei campeggi in base ad un contratto per tariffe forfettarie possono collezionare i punti sui costi dei servizi fuori pensione, ma non sul costo dell’alloggio La condizione per collezionare i punti è il pagamento dell’intero importo del conto per alloggio e altri servizi fuori pensione e aver effettuato il check-out dalla struttura ricettiva. I punti non hanno valore di contante e non possono essere scambiati per contanti.

I punti non vengono collezionati per servizi svolti e pagati prima di aver aderito al programma oppure prima dell’entrata in vigore del programma, precisamente il 27.06.2022.

I punti vengono accreditati sull’account dell’affiliato entro 3 giorni lavorativi dalla data del check-out dalla struttura ricettiva.

In base a quali spese posso collezionare i punti?

Costi ammissibili per alloggio

In caso che una prenotazione comprenda l’alloggio di più di un affiliato e / o unità di alloggio, i punti vanno collezionati dall’affiliato che ha personalmente soggiornato nell’unità di alloggio inclusa nel programma e che ha pagato la tariffa dell’alloggio prenotato; i punti vengono guadagnati sul prezzo dell’alloggio dell’unità di soggiorno dove ha soggiornato l’affiliato e sulle due camere aggiuntive coperte dalla medesima prenotazione.

Costi ammissibili fuori pensione

I punti vengono guadagnati sull’importo dei costi per servizi fuori pensione che vengono addebitati sul conto della camera dove ha soggiornato l’affiliato che ha personalmente sostenuto tali costi e per l’importo di costi pagati dall’affiliato presso i punti vendita gestiti dalla nostra azienda, a condizione che: l’affiliato presenti la carta del Programma al momento del pagamento o che comunichi al dipendente il numero identificativo della carta che deve essere registrata nel sistema / nell’account usato dall’affiliato per godere dei suoi diritti da affiliato.

Consti non ammissibili

I punti non vengono collezionati per i seguenti costi:

a) alloggio prenotato tramite tour operator oppure tramite le agenzie di viaggio operanti on-line (per esempio, Bookiing.com, Hotelbeds, Expedia); b) servizi fuori pensione forniti e addebitati da partner esteri, anche nel caso questi venissero forniti e addebitati all’interno dei locali delle strutture ricettive appartenenti alla nostra azienda (per esempio, negozi di estetista e parrucchiera, negozi in generale, servizi di noleggio pedalò e lettini a sdraio non gestiti dalla nostra azienda); c) alloggio oggetto di contratto per tariffe forfettarie nei campeggi d) alloggio, se quest’ultimo è stato vinto in un gioco a premi oppure se è legato all’utilizzo di voucher; e) servizi forniti nell’ambito di feste private organizzate presso le strutture dell’azienda (per esempio feste di battesimo, matrimonio, banchetti, feste di compleanno)

Come posso verificare la situazione dei punti collezionati e i premi disponibili?

È un gioco da ragazzi.

Dopo aver creato i dati di accesso per l’account utente on-line, l’affiliato avrà accesso al suo account. Dopo aver effettuato l’accesso, l’affiliato può controllare il saldo dei propri punti e il suo livello di affiliazione, visualizzare le prenotazioni attive e i vantaggi disponibili; infine, può anche aggiornare i suoi dati personali che vengono elaborati dal programma.

Come posso progredire nei livelli di affiliazione al MaiStar Rewards Club?

Oh, questa sì che è una bella domanda!

Il programma comprende quattro livelli di affiliazione che includono vantaggi differenti.

MaiStar Blue è il livello di affiliazione base ottenuto da tutti gli affiliati al momento della loro adesione al programma.

MaiStar Silver è il livello di affiliazione attribuito agli affiliati che soggiornano per 10 o più notti o collezionano 20 000 punti nello stesso anno solare.

MaiStar Gold è il livello di affiliazione attribuito agli affiliati che soggiornano 25 o più notti o collezionano 70 000 punti nello stesso anno solare

MaiStar Black è il livello di affiliazione attribuito agli affiliati che soggiornano 40 o più notti e collezionano 150 000 punti nello stesso anno solare.

Come faccio a sapere che sono salito di livello di affiliazione?

Nessuno è più felice di noi se un affiliato soddisfa le condizioni per salire di livello di affiliazione nello stesso anno solare!

La sua affiliazione sarà aggiornata entro 3 giorni lavorativi dalla data del check out dalla struttura ricettiva. In caso contrario, all’affiliato viene assegnato un livello inferiore di affiliazione alla fine dell’anno solare. Se nelle unità di alloggio soggiornano più affiliati con la stessa prenotazione che sarebbero ammessi per salire di livello di affiliazione in base a tale prenotazione, a salire di livello sarà soltanto all’affiliato che ha fatto la prenotazione e che ha pagato per l’alloggio prenotato dove lui stesso vi ha personalmente soggiornato.

Che cosa succede se non soddisfiamo le condizioni per mantenere il livello più alto di affiliazione?

Se un affiliato non soddisfa i presupposti per salire di livello di affiliazione entro l’anno solare, all’affiliato sarà attribuito il livello inferiore di affiliazione alla fine dell’anno solare.

Però questo non è per sempre. Avrai sempre la possibilità di salire di livello di affiliazione dopo aver soddisfatto le condizioni necessarie.

Per quanto tempo rimangono validi i punti raccolti?

Nella versione corta, per due anni.

Nella versione lunga… I punti raccolti restano validi per due anni dall’ultimo giorno di soggiorno in una delle strutture ricettive incluse nel programma. La validità è estesa per ulteriori due anni tutte le volte che l’affiliato effettua un pagamento in conformità con i presenti termini e condizioni generali in una delle strutture ricettive incluse nel programma. Se l’affiliato non effettua nessun pagamento nell’arco di due anni, tutti i punti precedentemente raccolti vengono annullati, senza la possibilità di averli indietro o di sostituirli, ma l’affiliazione al programma rimane valida.

Non sono stati registrati tutti i miei punti; che cosa posso fare?

A tutti può capitare di sbagliare per cui cercheremo di farci perdonare.

Se l’affiliato ritiene che ci sia un errore nei punti registrati sul suo account, è libero/a di contattare la nostra azienda inviando la sua richiesta di chiarimenti al seguente indirizzo e-mail: loyalty@maistra.hr oppure compilando la richiesta per un successivo riconoscimento dei punti nell’interfaccia utente, nella sezione dedicata ai punti.

Posso donare a qualcuno i miei punti?

Certamente, condividere significa volersi bene!

Gli affiliati possono trasferire i punti tra di loro contattando la nostra ditta all’indirizzo e-mail: loyalty@maistra.hr oppure compilando il modulo di richiesta per il trasferimento dei punti nell’interfaccia utente, nella sezione dedicata ai punti. I punti assegnati non sono presi in considerazione nella determinazione del tipo di affiliazione al programma per l’affiliato che assegna o per quello che acquista punti.

Che cosa dovrei fare se volessi beneficiare dei vantaggi di cui ho diritto?

È semplice, contattaci! L’affiliato ha l’obbligo di contattare il dipendente del punto vendita dove usufruisce del vantaggio selezionato al fine di verificare lo stato della sua affiliazione e i vantaggi disponibili. L’affiliato è obbligato ad identificarsi tramite la sua carta digitale. Quando si usufruisce del vantaggio e si emette la fattura, i punti vengono utilizzati per il vantaggio dichiarato. Per poter usufruire di determinati vantaggi, è richiesta la prenotazione in anticipo; maggiori informazioni sono disponibili nelle condizioni / descrizione di ciascun vantaggio.
Dove posso trovare la lista di vantaggi attuali?

Una lista dettagliata di vantaggi attuali è disponibile qui: www.maistra.com/it/loyalty/awards.

In qualsiasi momento, la nostra azienda è autorizzata a modificare la lista dei vantaggi, annullandoli o aggiungendoli. I vantaggi attuali e il numero richiesto di punti possono essere verificati dall’affiliato tramite il suo account on-line.

Sono un affiliato del programma fedeltà MaiCard, che fine farà la mia affiliazione?

Il vecchio programma fedeltà MaiCard cesserà di esistere il 27.06.2022.

Gli affiliati al programma fedeltà MaiCard diventano affiliati del nuovo programma alle condizioni contenute nella comunicazione inviata a ciascun affiliato del programma “MaiCard”.

I benefici che gli affiliati al programma “MaiCard” hanno maturato e di cui non hanno usufruito fino alla cessazione del suddetto programma saranno cancellati e, in cambio, gli affiliati acquisteranno l’equivalente opportuno nel nuovo programma. Le carte “MaiCard” restano valide anche nel nuovo programma.

Quali sono le condizioni e le procedure per il recesso dall’affiliazione al programma?

Un affiliato è libero di recedere dalla sua affiliazione al programma in qualsiasi momento inviando una notifica di recesso all’indirizzo e-mail: loyalty@maistra.hr.

Il recesso dall’affiliazione sottintende il recesso dal programma che pone fine definitivamente al rapporto esistente tra l’affiliato e la nostra azienda nonché a tutti i vantaggi relativi all’affiliazione al programma, con la conseguente cancellazione dei punti rimasti inutilizzati.

Il recesso dall’affiliazione implica la revoca del consenso al trattamento dei dati personali dell’affiliato raccolti e trattati per finalità di implementazione del programma e che è regolato in dettaglio dall’Informativa sul trattamento dei dati personali disponibile sulle pagine internet ufficiali della nostra azienda: www.maistra.com/it/loyalty-privacy-notice.

Qualsiasi utilizzo della carta e dell’account utente in contrasto con le presenti condizioni generali può portare all’annullamento della carta e alla disattivazione dell’account con la conseguente perdita di tutti i benefici, la chiusura dell’account dell’affiliato e la cancellazione di tutti i punti collezionati, accompagnata dalla relativa notifica inviata all’affiliato.

In che modo vengono trattati i miei dati personali?

Le informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili sulla pagina internet ufficiale della nostra azienda: www.maistra.com/it/loyalty-privacy-notice.