Controlla le tariffe
Hotels Resorts Campeggi Offerte Vacanze

Avviso sulle modalità di presentazione del reclamo scritto dei consumatori

Ai sensi delle disposizione dell’art. 10 della Legge sulla tutela dei consumatori e dell’art. 10 della Legge sul settore dell’ospitalità e della ristorazione, MAISTRA d.d. Rovinj, Obala Vladimira Nazora 6, N° ID. PERS.: 25190869349 e HUP-ZAGREB d.d., Zagreb, Trg Krešimira Ćosića 9, N°ID.PERS.: 66859264899 (in prosieguo: Noi), in qualità di commercianti e fornitori di servizi di ospitalità e di altri servizi del settore dell’ospitalità e della ristorazione, tramite il presente sito Internet, siamo ad informarvi sulle modalità di presentazione del reclamo scritto per i servizi forniti o per la merce acquistata.

Avviso sulle modalità di presentazione del reclamo scritto dei consumatori

Il reclamo scritto può essere presentato:

  • presso i nostri uffici (in tutte le destinazioni), 
  • per posta all’indirizzo MAISTRA d.d., Rovinj, Obala Vladimira Nazora 6, 52210 Rovinj, Croazia (per le destinazioni Rovigno e Orsera) o all’indirizzo HUP-ZAGREB d.d., Zagreb, Trg Krešimira Ćosića 9, 10000 Zagreb, Croazia (per le destinazioni Zagabria e Dubrovnik) e 
  • all’indirizzo di posta elettronica complaint@maistra.hr (per tutte le destinazioni).

Vi preghiamo di indicare nel reclamo scritto le seguenti informazioni: 

  • il vostro nome e cognome, 
  • l’indirizzo di posta elettronica o l’indirizzo postale dove desiderate ricevere la ricevuta di consegna del reclamo e la risposta al reclamo, 
  • il contenuto del reclamo (descrizione della circostanza per la quale viene presentato il reclamo e la data in cui si è verificata, l’hotel, il resort o il campeggio dove è stato fornito il servizio oppure venduta la merce oggetto del reclamo) e 
  • la data della stesura del reclamo.

Ci pronunceremo in merito al vostro reclamo entro il temine di legge di 15 giorni dalla sua ricezione, inviandovi la nostra risposta all’indirizzo e-mail indicato nel reclamo oppure all’indirizzo postale da cui è stato ricevuto il reclamo.