COVID-19: Belangrijke informatie

UW WELZIJN HEEFT ONZE HOOGSTE PRIORITEIT

Bij de Maistra Hospitality Groep zijn het welzijn van onze gasten, ons personeel en de gemeenschap van ultiem belang. Vandaar dat wij onze verantwoording nemen en de ontwikkelingen betreffende het Coronavirus nauwlettend in de gaten houden, maatregelen nemen volgens de aanbevolen procedures en richtlijnen van de Kroatische gezondheidsinstanties die weer de aanbevelingen van de Wereld Gezondheidsraad volgen.

Welkom bij onze Hotels & Resorts - We zijn open!

Wij hebben de deuren weer geopend van onze hotels en resorts en hebben voor nog meer ruimte gezorgd zodat u veilig van uw vakantie kunt genieten. Onze campings zijn vanaf eind Mei geopend.

Controle en preventie

Wij namen eerder onze normen voor hygiëne en schoonmaken al zeer serieus, maar nu natuurlijk nog eens extra. Ons hotel team wordt dagelijks getraind en bijgespijkerd in schoonmaak- en hygiëne voorschriften. Ook hebben we onze toch al strenge regels betreffende het verwerken van voedsel aangescherpt en hebben we de frequentie van schoonmaken en desinfecteren opgevoerd van alle kamers en oppervlaktes in het gebouw, en dan met name de openbare ruimtes met oppervlaktes die vaak aangeraakt worden.

Receptie

• Online registratie per email vóór aankomst beschikbaar.
• Uitgebreide informatie m.b.t. COVID-19 maatregelen in het hotel.
• Het aantal gasten aan de receptie is beperkt.
• Sociale afstand respecteren aan de receptie.
• Desinfectiemiddel voor uw handen bij de ingang en aan de receptie of in de lobby.

Restaurants & Cafés

• Desinfectiemiddel voor uw handen bij de ingangen van restaurants en cafés.
• Tafels zijn dusdanig geplaatst dat de sociale afstand gerespecteerd kan worden.
• Het dragen van een beschermend masker is verplicht.
• Tafels worden na elk bezoek gedesinfecteerd evenals de voorwerpen op tafel.
• Het personeel houdt zich aan een goede persoonlijke hygiëne (vaak handen wassen, hygiënisch hoesten).
• Al het personeel is opgeleid om veilig en hygiënisch voedsel te bereiden en te serveren.
• Maistra voert zelf inspecties uit aan de hand van de bedrijfsregels voor voedselveiligheid.
• Het buffet hebben we moeten aanpassen, het eten wordt geserveerd door ons personeel ( zelfbediening is niet meer toegestaan).

Schoonmaken

• Het toepassen van de nieuwe schoonmaakplannen waarbij alle oppervlaktes en ruimtes gedesinfecteerd worden.
• Informatie over de nieuwe procedures voor het schoonmaken van kamers en het bedden verschonen beschikbaar.
• Beddengoed wordt verschoond op aanvraag (wanneer iemand aangeeft liever geen kamermeisje tijdens het verblijf op de kamer te laten).
• Kamermeisjes dragen mondkapjes en handschoenen.
• Alle kamers worden schoongemaakt met de ramen en deuren wagenwijd open om zo veel mogelijk te ventileren.
• Speciale aandacht voor de desinfectie van vaak aangeraakte oppervlaktes na het schoonmaken ( meubels, mini bar, lichtschakelaar, telefoon, haardroger, kluisje, knoppen, afstandsbediening, kranen, klerenhangers etc).
• In openbare ruimtes is er een uitgebreid schoonmaak- en desinfectieplan voor vaak aangeraakte voorwerpen en oppervlaktes om het risico van besmetting zo laag mogelijk te houden.
• Er zijn dispensers met desinfecterende gel in verscheidene ruimtes in het hotel, waaronder ook openbare toiletten voor personeel en gasten, en andere ruimtes.
• Instructies om handen te wassen bevinden zich in alle openbare toiletten.
• Het schoonmaakschema is zichtbaar in alle openbare toiletten.

Kids’ Club in Familiehotel Amarin

• Activiteiten voor twee verschillende groepen kinderen worden niet samen gehouden.
• Aanmelden voor de activiteit per tijd en groep is verplicht.
• Desinfectiemiddel voor handen is beschikbaar bij de ingang van de Kids‘ zone.
• Alvorens de Kids‘ zone te betreden is het opnemen van temperatuur, het desinfecteren van handen en controle op verkoudheidsverschijnselen verplicht.
• Al het speelgoed wordt meerdere keren per dag gedesinfecteerd.
• Er is dagelijks een speciaal kids‘ programma op het informatiebord.
• Het toilet in de kids‘ zone is uitsluitend voor kinderen.
• Het betreden van ruimtes waar de kinderen spelen door anderen, ook ouders, wordt vermeden.
• Ouders dienen vooraf het check-in formulier voor de Amarin Kid’s club in te vullen en dit mee te brengen wanneer ze de kinderen komen brengen. Het formulier krijgt u bij de receptie tijdens het inchecken.
• Kinderen met speciale behoeftes kunnen de Kids‘ zone gebruiken volgens individuele afspraken met de leiding.
• Openingstijden van 9-20 uur. Een dagelijkse algemene desinfectie en het ventileren van de ruimte vindt plaats tussen 13.30 en 14.30 uur en na sluitingstijd van de Kid’s zone.
• Ouders moeten bij het halen en brengen van kinderen de voorgeschreven onderlinge afstand respecteren.
• Babysit service is beschikbaar op afspraak aan de receptie (tegen bijbetaling).

Strand, zwembad en spa zones

• Het personeel is uitgerust met mondkapjes en handschoenen
• Bij alle behandelingen wordt beschermende uitrusting of een mondkapje gebruikt
• Vaak aangeraakte voorwerpen en oppervlaktes met desinfectieplan
• Zwembaden en stranden hebben ligstoelen geplaatst om sociale afstand te houden.
• Alle soorten vochtige sauna‘s zijn gesloten, enkel de droge sauna‘s zoals de Finse, zijn open.
• Sauna’s en gemeenschappelijke ruimtes worden waar mogelijk geventileerd.
• Slechts een beperkt aantal personen tegelijkertijd toegestaan in de sauna.

Operationele activiteiten

• Wij volgen de richtlijnen en aanbevelingen van plaatselijke autoriteiten: https://www.hzjz.hr/sluzba-epidemiologija-zarazne-bolesti/koronavirus-najnovije-preporuke/
• Was uw handen regelmatig met water en zeep of gebruik een desinfectiemiddel op basis van alcohol,
• Wanneer u hoest of niest, bedek dan uw mond en neus met uw elleboog of met een tissue wat u daarna meteen weggooit, en was uw handen.
• Vermijd het aanraken van gezicht, mond, neus en ogen.
• Vermijd nauw contact met mensen die zich niet goed voelen en symptomen vertonen van koorts, hoesten en/of kortademig zijn.
• Al het personeel blijft thuis wanneer ze zich niet goed voelen. Raadpleeg uw arts en vermijd een bezoek aan een gezondheidsinstelling, tenzij dit aangeraden werd door uw arts.
• Vermijd het schudden van handen en gesprekken op korte afstand - respecteer een sociale afstand.
• Bij ons personeel wordt dagelijks de temperatuur opgenomen met een contactloze thermometer bij aankomst. Wij houden logboeken bij van opgenomen temperatuur van ons personeel om de veiligheid en gezondheid te garanderen.
• Wij hebben een procedure voor het geval van een uitbraak op één van onze locaties met een stappenplan en telefoonnummers (https://www.hzjz.hr/sluzba-epidemiologija-zarazne-bolesti/postupanje-zdravstvenih-djelatnika-u-slucaju-postavljanja-sumnje-na-novi-koronavirus-2019-ncov/).
• Beschermende handschoenen voor het serverend en huishoudelijk personeel zijn verplicht.
• Alle locaties van Maistra zijn geïnformeerd over COVID-19 en hebben uitgebreide management instructies ontvangen.

Uw veiligheid is onze prioriteit - hoe u daarbij kunt helpen

Help ons u en ons personeel veilig te houden door de richtlijnen en aanbevelingen van de autoriteiten op te volgen:

• Was uw handen regelmatig met water en zeep of gebruik een desinfectiemiddel op basis van alcohol.
• Wanneer u hoest of niest, bedek dan uw mond en neus met uw elleboog of met een tissue wat u daarna meteen weggooit, en was uw handen.
• Vermijd het aanraken van gezicht, mond, neus en ogen.
• Vermijd nauw contact met mensen die zich niet goed voelen en symptomen vertonen van koorts, hoesten en/of kortademig zijn.
• Vermijd het schudden van handen en gesprekken op korte afstand - respecteer een sociale afstand (min. 2 m).
• Wanneer u symptomen van koorts, hoesten en/of kortademigheid waarneemt, neem dan vanuit uw kamer contact op met de receptie.

Regels voor de grensovergang

Voor een snelle en soepelere grensovergang raden wij u aan vooraf uw gegevens in te vullen via de website entercroatia.mup.hr. Zo voorkomt u onnodige vertraging aan de grens omdat de politie dan uw gegevens al in het systeem heeft.

Op de website van de Europese Commissie ‘Re-open EU’ vindt u informatie over reizen binnen de EU, de situatie aan de grenzen, en alle beschikbare faciliteiten qua transport en toerisme in de lidstaten.

Ga voor meer informatie naar www.koronavirus.hr/en

Vaak gestelde vragen

Wat heb ik nodig om Kroatië binnen te mogen?

Actuele informatie over toegang tot Kroatië vindt u op: www.koronavirus.hr/en.

Om uw aankomst in Kroatië soepel te laten verlopen kunt u vooraf het formulier online invullen op entercroatia.mup.hr.

Is alles open ter plekke en wat zijn de maatregelen?

Bij de accommodaties die geopend zijn staan onze gasten alle faciliteiten ter beschikking. Openingstijden van restaurants, bars, Wellness & Spa centra en sportfaciliteiten zijn beschikbaar op de website van de accommodatie.

Volgens de laatste aanbevelingen en besluiten van de betreffende instanties is het dragen van mondkapjes in overdekte openbare ruimtes verplicht.

Moeten we bij terugkomst in eigen land in zelfisolatie?

Over de voorwaarden van terugkeer kunt u navragen bij de instanties uit uw eigen land.

Wat als een gast tijdens vakantie besmet raakt? En wat gebeurt er met anderen die ook daar verbleven?

Bij een vermoedelijke besmetting met COVID-19 neemt het hotelpersoneel contact op met de betreffende gezondheidsinstanties die dan volgens protocol in actie komen. Nadere details over dit protocol kunt u vinden op https://www.hzjz.hr/sluzba-epidemiologija-zarazne-bolesti/postupanje-zdravstvenih-djelatnika-u-slucaju-postavljanja-sumnje-na-novi-koronavirus-2019-ncov

Wijzigen de annuleringsvoorwaarden zich wanneer een gast besmet raakt?

Die blijven onveranderd.

Hoe wordt het aantal gasten en de onderlinge afstand gehandhaafd bij zwembaden, stranden, restaurants en Wellness?

Bij zwembaden en stranden zijn ligstoelen zodanig geplaatst dat er een veilige afstand is. Daarnaast worden gasten aangeraden beschermende maatregelen te nemen voor henzelf, andere gasten en het personeel.

Wat is er gewijzigd ten opzicht van vorig jaar?

Alle updates over de werking, aanbiedingen en faciliteiten van de accommodaties kunt u vinden op onze website.

Wij gaan door met het opvolgen van richtlijnen van plaatselijke en mondiale gezondheidsinstanties en met het nemen van adequate maatregelen om voor onze gewaardeerde gasten en veilige omgeving op het gewenste niveau te garanderen.

Wij hopen dat u en uw gezin veilig blijven en dat wij u snel weer mogen begroeten!

Maistra Hospitality Group