Deze algemene voorwaarden bepalen de regels voor het Maistra loyaliteitsprogramma ( in de verdere tekst“ het programma“ ) georganiseerd door Maistra d.d. gevestigd to Rovinj, Obala Vladimira Nazora 6 (in de verdere tekst: ”Maistra“) en geldig voor de volgende accommodaties van Maistra: hotel Monte Mulini, hotel Adriatic, hotel Eden, hotel Istra, hotel Katarina, hotel Lone, hotel Park, hotel Pineta, hotel Amarin, TR Amarin, TR Belvedere, TR Fortuna, TR Petalon, TR Villas Rubin, TR Appartementen Koversada, TR Villas Koversada, Appartementen Riva, camping Amarin, camping Koversada, camping Polari, camping Porto Sole, camping Valkanela en camping Veštar.
Het doel van dit programma is het belonen van loyale gasten. Gasten die lid worden van het programma ( in de verdere tekst: leden) krijgen een loyaliteits card waarmee ze “Golven” kunnen sparen- waardepunten – voor het gebruik van Maistra diensten. De verzamelde golven kunnen gebruikt worden voor korting bij een volgend bezoek aan een van de accommodaties van Maistra.
Door het invullen van het formulier aan de receptie of de online versie ervan kan ieder persoon lid worden. Het lidmaatschap is gratis. U kunt op elk gewenst moment uw lidmaatschap schriftelijk opzeggen. Dit houdt dan in dat u zich terugtrekt uit het programma waardoor er een blijvend einde komt aan de bestaande verstandhouding tussen u en het Maistra loyaliteitsprogramma en er een einde komt aan uw voordelen verbonden met dit programma.
Bij aanmelding ontvangt elk lid een tijdelijke lidmaatschapscard waarmee meteen al Golven verzameld kunnen worden voor de verschillende voordelen. Wanneer een gast lid wordt tijdens een verblijf op een van de Maistra accommodaties kan de permanente card ook na drie werkdagen afgehaald worden aan de receptie. Als het aanmeldingsformulier online ingevuld wordt kan de card voor u klaar liggen bij aankomst of naar uw huisadres gestuurd worden.
Om Golven te verzamelen, moet elk lid bij het inchecken aan de receptie zijn card laten zien en bij het afrekenen.
De card is geen betaalmiddel en is niet overdraagbaar.
Elk lid is verantwoordelijk voor wat er met zijn eigen lidmaatschapscard gebeurt, en is verplicht Maistra op de hoogte te stellen van wijzigingen in de persoonlijke gegevens. De card blijft eigendom van Maistra en Maistra behoudt zich het recht voor de card te annuleren of te weigeren bij oneigenlijk gebruik van de card.
In geval van verlies of diefstal kan een vervangende card aangevraagd worden door een email te sturen aan: [email protected]. Maistra is niet verantwoordelijk voor ongeoorloofd gebruik van Golven van een verloren of gestolen card.
Het programma kent twee niveaus van lidmaatschap: maiCard en maiCard PLUS. Bij aanvang van het lidmaatschap krijgt met een maiCard. Als een gast tijdens een periode van twee jaar 150 golven verzamelt gaat het lidmaatschap naar een hoger niveau en krijgt men een maiCard PLUS card. Met een maiCard plus card geniet een gast nog meer voordeel met een geldigheid tot twee jaar na de datum waarop de maiCard PLUS verstrekt werd.
De maiCard PLUS card verliest zijn geldigheid als een gast in een periode van twee jaar geen 150 golven verzamelt, en in dat geval gaat het lidmaatschap weer verder als maiCard.
De Golven worden een dag na de transactie op de card bijgeschreven.
Alleen directe reserveringen bij Maistra ( via het Maistra reserveringscentrum, het online reserveringssysteem, of direct aan de receptie) geven recht op het verzamelen van Golven. Gasten die van de accommodaties van Maistra gebruik maken via reserveringen door andere reisbureaus of als onderdeel van groepsreizen hebben geen recht op Golven.
Alle gasten, ongeacht de manier waarop ze gereserveerd hebben, hebben het recht Golven te verzamelen bij betalingen voor eten, drinken, wellness, sport en andere diensten die ter plekke aangeboden worden door Maistra ( in de verdere tekst; bestedingen buitenshuis).
Verzamelde Golven hebben een geldigheid van twee jaar na de laatste activiteit. De geldigheid wordt weer verlengd met twee jaar telkens wanneer een transactie plaats vindt in een van de Maistra accommodaties. Pas als een gast in twee jaar geen enkele transactie heeft met Maistra vervallen de vergaarde Golven. Het lidmaatschap blijft wel verder geldig. Golven kunnen niet ingewisseld worden voor contant geld. Er worden alleen Golven verzameld bij effectief betaalde eerder vermelde geldige diensten, nadat eerder verzamelde Golven gebruikt zijn.
Elk nieuw lid krijgt automatisch een gratis abonnement op onze Maistra nieuwsbrief op zijn e-mail adres met alle nieuwtjes en speciale aanbiedingen.
Verzamelde Golven kunnen ingewisseld worden voor voordeeltjes in de vorm van korting bij een volgend verblijf in een accommodatie bij het afrekenen voor een directe boeking (via het Maistra reserveringscentrum, het online reserveringssysteem, of direct aan de receptie) gasten van groepsreizen kunnen hun via bestedingen buitenshuis verzamelde Golven het volgende jaar gebruiken bij het betalen voor diensten. Als u de Golven gaat gebruiken is de tegenwaarde van 1 Golf 1 Euro. Bij het betalen van rekeningen moet de gast zijn lidmaatschapskaart tonen om Golven te kunnen verzamelen of te verzilveren. Telkens wanneer de Golven verzilverd worden, worden deze van de card afgeschreven. De maximale korting die een gast kan verzamelen in de vorm van Golven mag niet meer zijn als 90% van het totaalbedrag dat een gast zou moeten betalen voor zijn accommodatie.
Wanneer u een voucher kreeg als verrassingsgeschenk kunt u deze verzilveren in een horecagelegenheid, een sportcentrum of Wellness centrum naar keuze van Maistra. De voucher kan niet gebruikt worden voor korting op uw accommodatie.
Een maiCard PLUS lid geeft recht op de volgende extra voordelen:
Oude programma niet meer geldig is en de punten komen te vervallen.
Een lid kan wanneer dan ook besluiten niet meer mee te doen met het loyaliteitsprogramma door een email te sturen aan [email protected]. Bij een dergelijke beëindiging worden de gegevens uit de data base gewist en dus ook de nog aanwezige Golven.
Elk gebruik van de Maistracard (en daarmee ook het programma) dat indruist tegen deze algemene voorwaarden kan leiden tot een intrekken van de card en vernietiging van de voordelen, de nog aanwezige Golven worden gewist waarvan de gast op de hoogte zal worden gesteld.
Leden kunnen berichten over het programma volgen op de website van Maistra: www.maistra.hr. Voor alle vragen over lidmaatschap en wijzigingen in de persoonlijke gegevens of wat voor andere informatie over lidmaatschap dan ook kunt u een mail sturen aan: [email protected].
Maistra behoudt zich het recht voor de voorwaarden van het Maistra loyaliteitsprogramma geheel of gedeeltelijk te wijzigen. Maistra zal de leden over wijzigingen of aanvullingen van de voorwaarden tijdig informeren en is niet verantwoordelijk te houden voor enige mogelijke verliezen of schade van leden door deze wijzigingen. Actuele algemene voorwaarden van het programma zijn beschikbaar op de website www.maistra.hr.
Met het lid worden van het programma geven gasten hun uitdrukkelijke toestemming aan Maistra voor het verzamelen, gebruiken en verwerken van hun persoonlijke gegevens voor marketing en communicatie doeleinden zoals segmentatie, het communiceren van aanbiedingen, promotiemateriaal, enquêtes over tevredenheid en dergelijke via post of e-mail. Maistra garandeert blijvend en onbeperkt de bescherming van deze gegevens en zal ze niet ter beschikking stellen aan derden zonder toestemming van de leden.
Deze algemene voorwaarden zijn onderhevig aan de Kroatische wetgeving bij de rechtbank volgens de hoofdvestiging van Maistra.
Deze algemene voorwaarden zijn geldig vanaf 01 oktober 2013. Het verzamelen van Golven voor accommodatie en bestedingen buitenshuis ( Par.4.1, al 2 en 3) in de hotels Adriatic, Eden, Istra, Lone, Park, Pineta, Appartementen Riva en camping Portosole kan vanaf 01 oktober 2013, en op de andere accommodaties (vermeld in de inleiding) per datum van opening van de betreffende accommodatie in het jaar 2014.
