Controleer koersen
Hotels Resorts Campings Aanbiedingen Vakantie

Kennisgeving over hoe u een schriftelijke klacht kunt indienen

Overeenkomstig de bepalingen van artikel 10 van de wet op consumentenbescherming en artikel 10 van de wet op horeca-aangelegenheden, MAISTRA d.d., Rovinj, Obala Vladimira Nazora 6, OIB: 25190869349 en HUP-ZAGREB d.d., Zagreb, Trg Kresimira Cosica 9, OIB: 66859264899 (hierna te noemen: Wij) informeren wij als handelaars en horeca-ondernemers, die via deze website accommodatie en andere horecadiensten verkopen, u over de manier waarop u een schriftelijke klacht kunt indienen over de geleverde diensten of gekochte goederen.

Kennisgeving over hoe u een schriftelijke klacht kunt indienen

U kunt als volgt een schriftelijke klacht indienen:

  • op één van onze locaties (op alle bestemmingen), 
  • per post naar het adres MAISTRA d.d., Rovinj, Obala Vladimira Nazora 6, 52210 Rovinj, Kroatië (voor de bestemmingen Rovinj en Vrsar) of naar het adres HUP-ZAGREB d.d., Zagreb, Trg Kresimira Cosica 9, 10000 Zagreb, Kroatië (voor de bestemmingen Zagreb en Dubrovnik) en 
  • naar het e-mailadres complaint@maistra.hr (voor alle bestemmingen).

Vermeld in uw schriftelijke klacht de volgende gegevens: 

  • Uw voor- en achternaam, 
  • het e-mailadres of postadres waarop u een ontvangstbevestiging van de klacht en een reactie op de klacht wilt ontvangen, 
  • inhoud van de klacht (beschrijving van de omstandigheden waarvoor u de klacht indient en de datum van het voorval, het hotel, resort of camping waar de dienst werd verleend of goederen werden verkocht waarvoor u de klacht indient) en 
  • de datum van indiening van de klacht.

We zullen binnen de wettelijke termijn van 15 dagen na ontvangst op uw klacht reageren door een antwoord te sturen naar het post- of e-mailadres dat u in de klacht hebt opgegeven of naar het adres waarvan de klacht is ontvangen.