MaiStar Rewards Club - Często zadawane pytania
Jak zostać członkiem klubu MaiStar Rewards Club?
Ogromnie nas cieszy, że mamy możliwość zaprosić Cię do naszego klubu!
Możesz przystąpić online lub kontaktując się bezpośrednio z jednym z naszych pracowników.
Proces przystąpienia rozpoczyna się online:
- przy okazji rezerwacji noclegu online na oficjalnej stronie firmy (po wybraniu najniższej oferowanej ceny noclegu – „Cena tylko dla członków”)
- przez wypełnienie formularza online na oficjalnej stronie firmy
Przystąpienie do klubu podczas bezpośredniego kontaktu z pracownikiem rozpoczyna się:
- podczas dokonywania rezerwacji noclegu przez centrum rezerwacji
- w recepcji obiektu noclegowego.
Nie możemy się doczekać, aż do nas dołączysz!
Dołączyłem/łam do programu, ale nie mam dostępu do swojego konta internetowego. Co powinienem zrobić?
Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc! Jeśli przystąpiłeś do programu, dokonując rezerwacji przez stronę maistra.com, centrum rezerwacji lub w recepcji obiektu noclegowego, konieczna jest aktywacja konta online lub utworzenie danych do logowania. Kliknij tutaj, aby aktywować. Jeśli Twoje konto jest już aktywowane, ale nie masz pewności co do poprawności wprowadzonego hasła, wybierz opcję „zapomniałem hasła”. Jeśli problem z aplikacją nadal występuje, skontaktuj się z naszym działem obsługi członkostwa za pośrednictwem poczty e-mail: lojalności@maistra.hr.
Jakie są poziomy członkostwa i dostępne benefity?
MaiStar Blue
· obsługa klienta MaiStar Rewards · punkty członkowskie – najniższe punkty są dostępne na maistra.com lub przez centrum rezerwacji · wcześniejszy dostęp do prywatnej sprzedaży na maistra.com · ekskluzywne oferty „tylko dla członków”
MaiStar Silver
· poza bonusami z niższego poziomu członkostwa, otrzymasz: · butelkę wody w dniu przyjazdu (1) · żeton do pralki na jeden cykl (2)
1 Członkowie przebywający w obiektach Maistra Camping – obowiązuje tylko dla domków mobilnych lub namiotów glampingowych. 2 Członkowie przebywający w obiektach Maistra Camping – obowiązuje tylko dla parcel kempingowych.
MaiStar Gold
· Poza bonusami z niższego poziomu członkostwa, otrzymasz: · butelkę wina w dniu przyjazdu (3) · pierwszeństwo zameldowania (4) · preferowany numer kwatery (5) · podwyższenie kategorii pokoju (6) · pakiet smakołyków w dniu przyjazdu (7) · usługę wieczornego ścielenia łóżek w prezencie (8)
3 Obowiązuje tylko dla członków przebywających w obiektach Maistra Select i Maistra Camping. 4 Obowiązuje w zależności od dostępności, tylko dla gości przebywających w obiektach Maistra Collection. 5 Obowiązuje w zależności od dostępności, prosimy, w celu uzyskania tego bonusu, skontaktuj się z naszym centrum rezerwacji. 6 Obowiązuje w zależności od dostępności, w dniu przyjazdu. 7 i 8 Obowiązuje tylko dla członków przebywających w obiektach Maistra Collection.
MaiStar Black
· Poza bonusami z niższego poziomu członkostwa, otrzymasz: · najwyższy priorytet rezerwacji stolików w restauracjach Maistra (9) · jedna na pobyt bezpłatna myjnia samochodowa (10) · MaiStar Rewards wybrane wydarzenie (11) · dostęp VIP do wybranych wydarzeń i promocji
9 i 11 W celu uzyskania szczegółowych informacji, prosimy o kontakt z naszym concierge lub obsługą recepcji. 10 Obowiązuje tylko dla członków przebywających w obiektach Maistra Collection.
Czy za członkostwo w MaiStar Rewards Club pobierana jest opłata?
Oczywiście, że nie, członkostwo w programie jest bezpłatne i dobrowolne.
Jak otrzymać kartę członkowską MaiStar Rewards Club?
To jest bardzo proste.
Karta wydawana jest w formie elektronicznej oraz – na wyraźną prośbę członka – w formie fizycznej. Karta w formie elektronicznej jest aktywowana automatycznie po rejestracji, a członek otrzymuje instrukcję pobrania karty na swój adres e-mail podany przy okazji przystąpienia do programu.
Jak gromadzi się punkty?
Poprzez relaks w Twoim ulubionym miejscu! Punkty w ramach programu gromadzą tylko członkowie za nocleg w Maistra zarezerwowany bezpośrednio przez spółki i opłacone bezpośrednie spólce. Punkty gromadzą się i za usługi zrealizowane poza miejscem zakwaterowania, a to są jedzenie i picie, wellness i zajęcia sportowe oraz inne usługi oferowane w punktach sprzedaży spółki. Członkowie zakwaterowani w kempingach na podstawie umowy ryczałtowej mogą gromadzić punkty za usługi świadczone poza zakwaterowaniem, ale nie i za nocleg. Warunkiem gromadzenia punktów jest opłacenie pełnej kwoty rachunku za noclegi i inne usługi poza miejscem noclegowym oraz wymeldowanie z obiektu noclegowego. Punkty nie mają wartości pieniężnej i nie można ich wymienić na gotówkę.
Punkty nie są przyznawane za usługi świadczone i opłacone przed przystąpieniem do programu lub przed wejściem programu w życie, tj. przed 27.06.2022. r.
Punkty są przyznawane na koncie członka w ciągu 3 dni roboczych po wymeldowaniu z obiektu noclegowego.
Na podstawie jakich wydatków gromadzone są punkty?
Obowiązujące ceny noclegu
1.W przypadku gdy jedna rezerwacja obejmuje nocleg dla większej liczby Uczestników i/lub obiektów noclegowych, punkty gromadzi Uczestnik, który przebywał w obiekcie noclegowym objętym Programem i opłacił zarezerwowany nocleg, punkty zaś naliczane są od ceny noclegu w obiekcie noclegowym, w którym przebywał osobiście i dodatkowych dwóch pokojach objętych tą rezerwacją.
Obowiązujące koszty usług wykraczających poza nocleg
2.Punkty naliczane są od wartości usług wykraczających poza nocleg z wyżywieniem, zrealizowanych w obiekcie noclegowym, w którym przebywał Uczestnik, który opłacił te koszty, a także od kwot, które Uczestnik uiścił w punktach sprzedaży zarządzanych przez Spółkę, pod warunkiem że: w momencie dokonywania płatności Uczestnik przedstawił kartę Programu lub przekazał pracownikowi jednostkowy numer identyfikacyjny karty oraz gdy w systemie/rachunku odnotowano, że Uczestnik korzystał z przysługujących mu praw członkowskich.
Koszty nieuprawniające do naliczenia punktów
Punkty nie są przyznawane z tytułu kosztu:
a)noclegów, które zostały zarezerwowane za pośrednictwem organizatorów turystyki lub internetowych biur podróży (np. Booking.com, Hotelbeds, Expedia) b)usług wykraczających poza nocleg z wyżywieniem, które są świadczone i rozliczane przez zewnętrznych współpracowników, nawet jeśli usługi te są świadczone i rozliczane na terenie obiektu noclegowego Spółki (np. salony kosmetyczne i fryzjerskie, sklepy, wypożyczalnie rowerów wodnych i leżaków, którymi nie zarządza Spółka) c) nocleg w kempingach na podstawie umowy ryczałtowej d)noclegów stanowiących wygraną w konkursie lub związanych z wykorzystaniem vouchera e)usług wykraczających poza nocleg z wyżywieniem świadczonych w ramach prywatnej uroczystości organizowanej w obiektach Spółki (np. chrzciny, wesele, biesiada, urodziny).
Jak mogę sprawdzić liczbę zgromadzonych punktów i dostępne benefity?
To naprawdę łatwe! Po utworzeniu danych do logowania do internetowego konta użytkownika, członek uzyskuje dostęp do swojego konta. Po zalogowaniu członek może sprawdzić stan punktów i poziom członkostwa, aktywne rezerwacje i dostępne benefity oraz zaktualizować dane osobowe, które są przetwarzane w ramach uczestnictwa w programie.
Jak osiągnąć wyższe poziomy członkostwa w MaiStar Rewards Club?
Świetne pytanie!
Program składa się z czterech poziomów członkostwa, które obejmują różne benefity.
MaiStar Blue to pierwszy poziom członkostwa i wszyscy członkowie osiągają go po przystąpieniu do programu.
MaiStar Silver to poziom członkostwa przysługujący członkom, którzy mają co najmniej 10 noclegów lub 20 000 punktów zebranych w ciągu jednego roku kalendarzowego.
MaiStar Gold to poziom członkostwa przysługujący członkom, którzy mają co najmniej 25 noclegów lub 70 000 punktów zebranych w ciągu jednego roku kalendarzowego.
MaiStar Black to poziom członkostwa przysługujący członkom, którzy mają co najmniej 40 noclegów i 150 000 punktów zebranych w ciągu jednego roku kalendarzowego.
Skąd będę wiedział, że przechodzę na wyższy poziom członkostwa?
Jeżeli członek spełnia warunki do osiągnięcia wyższego poziomu członkostwa w ciągu jednego roku kalendarzowego, nikt nie jest od nas szczęśliwszy! W takim przypadku członkostwo zostanie zaktualizowane w ciągu 3 dni roboczych po wymeldowaniu z obiektu noclegowego. W przeciwnym razie członek zejdzie na niższy poziom członkostwa na koniec roku kalendarzowego. Jeśli kilku członków przebywa w jednostkach noclegowych w ramach tej samej rezerwacji i na podstawie tej rezerwacji wszyscy spełniają warunki podwyższenia członkostwa, na wyższy poziom przechodzi tylko ten członek, który zarezerwował i opłacił nocleg w miejscu, w którym sam przebywał.
Co się stanie, jeśli nie spełnię warunków pozostania na wyższym poziomie członkostwa?
Jeżeli członek nie spełni warunków koniecznych do przejścia na wyższy poziom członkostwa w ciągu jednego roku kalendarzowego, zostanie przeniesiony na niższy poziom na koniec roku kalendarzowego. Ale nie na zawsze. Jeśli spełnisz niezbędne warunki, możesz z powrotem wspiąć się na wyższy poziom członkostwa.
Jak długo są warte zebrane punkty?
Krótko mówiąc, dwa lata. Szczegóły: zebrane punkty są ważne przez okres 2 lat od ostatniego dnia pobytu w obiekcie noclegowym objętym programem. Szczegóły: zgromadzone punkty są ważne przez dwa lata od ostatniego dnia pobytu w obiekcie noclegowym objętym programem.
Okres ważności jest przedłużany o dodatkowe dwa lata za każdym razem, gdy członek dokona płatności w jednym z obiektów noclegowych objętych programem. Jeżeli członek w ciągu dwóch lat nie dokona żadnej płatności, wszystkie uprzednio zgromadzone punkty są anulowane bez możliwości ich zwrotu lub wymiany, przy czym udział w programie pozostaje bez zmian.
Nie wszystkie moje punkty zostały zarejestrowane. Co powinienem zrobić?
Wszyscy czasami popełniamy błędy, które oczywiście naprawimy.
Jeżeli członek stwierdzi, że wystąpił błąd w liczbie przyznanych na jego koncie punktów, może skontaktować się z firmą, wysyłając zapytanie na adres e-mail: lojalność@maistra.hr lub wypełniając wniosek o dodatkowe przyznanie punktów w interfejsie użytkownika, w sekcji punktów.
Czy mogę przekazać komuś moje punkty?
Oczywiście! Miłość to dzielenie się! Członkowie mogą przekazywać sobie punkty, kontaktując się z firmą na adres e-mail: loyalty@maistra.hr lub wypełniając prośbę o przekazanie punktów w interfejsie użytkownika, w sekcji punktów. Przekazane punkty nie są brane pod uwagę przy ustalaniu poziomu członkostwa w programie zarówno w przypadku członka przekazującego, jak i otrzymującego punkty.
W jaki sposób mogę skorzystać z przysługujących mi benefitów?
Po prostu skontaktuj się z nami. Członek winien zwrócić się do pracownika punktu sprzedaży oferującego dany benefit w celu weryfikacji jego statusu jako członka i dostępnych benefitów. Członek jest zobowiązany do potwierdzenia swojej tożsamości za pomocą karty elektronicznej. Przy korzystaniu z benefitu i wystawieniu faktury, punkty są przeznaczane na wybrany benefit. Aby skorzystać z niektórych benefitów, konieczna jest wcześniejsza rezerwacja – więcej informacji znajdziesz w regulaminie/opisie każdego z benefitów.
Gdzie mogę znaleźć listę aktualnych benefitów?
Szczegółowa lista aktualnych benefitów dostępna jest pod adresem: www.maistra.com/pl/loyalty/awards.
Firma jest upoważniona do zmiany tej listy w dowolnym momencie poprzez usunięcie lub dodanie określonych benefitów. Aktualne benefity i liczbę punktów członek może sprawdzić na swoim koncie internetowym.
Jestem członkiem starego programu MaiCard Loyalty Program, co się stanie z tym członkostwem?
Stary program „MaiCard” wygasa 27.06.2022. r.
Członkowie tego programu staną się członkami nowego programu na podstawie powiadomienia wysłanego do każdego członka programu „MaiCard”.
Benefity, do których uprawnieni są członkowie programu „MaiCard”, które nie zostały przez nich wykorzystane przed zakończeniem programu, zostaną anulowane, a w zamian członkowie otrzymają ich ekwiwalenty w ramach nowego programu. Karty „MaiCard” pozostają ważne.
Jakie są warunki i procedury zakończenia członkostwa?
Członek może w każdym momencie zrezygnować z udziału w Programie, przesyłając powiadomienie o rezygnacji na adres e-mail: loyalty@maistra.hr.
Rezygnacja z udziału oznacza rezygnację z programu, na skutek której trwale ustaje istniejący stosunek między Uczestnikiem a Spółką, a także wszystkie benefity wynikające z udziału w programie przy jednoczesnym anulowaniu niewykorzystanych punktów.
Rezygnacja z udziału oznacza też zaprzestanie przetwarzania danych osobowych członka, które zostały zebrane i przetwarzane w celu realizacji Programu, co szczegółowo uregulowano w Informacji o przetwarzaniu danych osobowych dostępnej na oficjalnych stronach internetowych Spółki: www.maistra.com/pl/loyalty-privacy-notice/.
Każde użycie karty i konta użytkownika sprzeczne z niniejszymi ogólnymi warunkami może skutkować anulowaniem karty i dezaktywacją konta oraz anulowaniem przyznanych bonusów, zamknięciem konta członka i anulowaniem wszystkich zgromadzonych punktów bez powiadomienia członka.
Jak przetwarzane są moje dane osobowe?
Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych dostępne są na oficjalnej stronie firmy: www.maistra.com/pl/loyalty-privacy-notice/.
