COVID-19: Pomembne informacije

NAŠA GLAVNA NALOGA JE VAŠE DOBRO POČUTJE

V skupini Maistra Hospitality Group je dobro počutje naših gostov, zaposlenih in skupnosti najpomembnejše, zato ravnamo odgovorno – pozorno spremljamo situacijo s koronavirusom in ukrepamo v skladu s priporočenimi postopki in protokoli, ki jih izdaja hrvaški inštitut za javno zdravje v skladu s priporočili Svetovne zdravstvene organizacije.

Dobrodošli v naših hotelih in letoviščih – odprti so za vas!

Naše hotele in letovišča smo odprli in vam zagotovili še več prostora in varnosti, da boste lahko uživali v bivanju pri nas. Naši kampi so odprti od konca maja.

Preprečevanje in nadzor

Standarde na področju higiene in čistoče smo vedno jemali resno. V luči trenutne situacije jih jemljemo še bolj. Našo hotelsko ekipo vsakodnevno usposabljamo in izobražujemo glede skrbi za prostore in higienskih protokolov. Izboljšali smo naše že tako visoke standarde na področju praks ravnanja s hrano in povečali pogostost čiščenja in razkuževanja vseh sob in površin v stavbi, še posebej na javnih mestih, pri čimer smo se še posebej osredotočili na površine, ki se jih ljudje pogosto dotikajo.

Recepcija

• Pred prihodom je gostom po e-pošti na voljo spletna registracija.
• Podrobne informacije za goste v povezavi z ukrepi za COVID-19 v hotelu.
• Omejitev števila gostov na recepciji.
• Socialna distanca na območju recepcije.
• Razkužilo za roke pri vhodu in recepciji ali v preddverju.

Restavracije in bari

• Razkuževanje rok pri vhodu v restavracije in bare.
• Mize so razpostavljene tako, da omogočajo socialno distanciranje med gosti.
• Obvezna je uporaba zaščitne maske.
• Razkuževanje miz za vsakim gostom, vključno z vsemi predmeti na mizi.
• Osebje upošteva dobre prakse osebne higiene (pogosto umivanje rok, higiena kašlja).
• Vsi zaposleni so usposobljeni za varno in higiensko pripravo in strežbo hrane.
• Družba Maistra izvaja samopreverjanje skladno s standardi s področja varne hrane, ki predstavljajo smernice.
• Samopostrežne storitve se izvajajo tako, da vam hrano postreže osebje (samopostrežba ni dovoljena).

Skrb za prostore

• Uporaba novih načrtov čiščenja, ki vključujejo razkuževanje vseh površin in prostorov.
• Informacije o novih postopkih čiščenja sob in menjavanju posteljnine so gostom na voljo.
• Posteljnina bo zamenjana na zahtevo (če gost med bivanjem ne želi storitve čiščenja sobe).
• Sobarice bodo nosile rokavice in maske.
• Čiščenje vseh sob bo potekalo pri odprtih oknih in vratih, da se poveča kroženje zraka in prostor prezrači.
• Posebna pozornost bo po čiščenju namenjena razkuževanju površin, ki se jih ljudje pogosto dotikajo (pohištvo, minibar, stikala za prižiganje luči, telefon, sušilnik za lase, sef, kljuke, daljinski upravljalnik, pipe, gumbi, obešalniki itd.).
• Uporablja se podroben načrt čiščenja in razkuževanja predmetov in površin, ki se jih ljudje pogosto dotikajo na javnih mestih, da se zmanjša tveganje okužbe.
• Razkužilniki so nameščeni v različnih prostorih hotela, vključno z javnimi stranišči, ki jih uporabljajo gostje in zaposleni, ter drugje.
• Navodila za umivanje rok na vseh javnih straniščih.
• Evidenca čiščenja je vidna gostom na vseh javnih straniščih.

Otroški klub v Family Hotelu Amarin

• Dejavnosti za dve različni skupini otrok se ne bodo izvajale skupaj.
• Registracija za čas dejavnosti in skupino je obvezna.
• Razkužila za roke so na voljo pri vhodu na območje za otroke.
• Pred vstopom na območje za otroke je obvezno preverjanje telesne temperature ter simptomov prehlada in razkuževanje rok.
• Vse igrače se vsak dan večkrat razkužijo.
• Vsak dan bo na voljo poseben program za otroke.
• Stranišče na območju za otroke je namenjeno samo otrokom.
• Vstopu drugih ljudi, vključno s starši, v prostore, kjer so otroci, se je treba izogibati.
• Starši morajo vnaprej izpolniti obrazec za prijavo za otroški klub Amarin in ga ob prihodu otroka/otrok predložiti na recepciji območja za otroke Amarin. Obrazec bodo ob prijavi prejeli na recepciji.
• Otroci s posebnimi potrebami lahko območje za otroke uporabljajo v skladu z individualnim dogovorom z inštruktorji.
• Delovni čas: od 9.00 do 20.00. Splošno dnevno razkuževanje in prezračevanje območja se izvaja med 13.30 in 14.30, ko je območje za otroke zaprto.
• Starši morajo pripeljati in odpeljati otroke ob upoštevanju predpisanih pravil socialnega distanciranja.
• Varovanje otrok bo na voljo na zahtevo na recepciji (za doplačilo).

Plaža, bazen in spa

• Osebje nosi maske za obraz in rokavice.
• Med vsemi tretmaji se bo uporabljala zaščitna oprema ali maska za obraz.
• Za predmete in površine, s katerimi se prihaja pogosto v stik, je vzpostavljen načrt razkuževanja.
• Na bazenih in plažah je zagotovljena socialna distanca z načrtom za območje z ležalniki.
• Ležalniki se redno razkužujejo. Priporočamo vam, da na ležalnik pred uporabo položite brisačo.
• Zaprte so vse vrste vlažnih savn, odprte pa so samo suhe savne, kot je finska.
• V savne in skupne prostore se dovaja svež zrak, kjer je to mogoče.
• Savna lahko hkrati uporablja omejeno število oseb.

Operativne dejavnosti

• Sledimo smernicam in priporočilom lokalnih oblasti: https://www.hzjz.hr/sluzba-epidemiologija-zarazne-bolesti/koronavirus-najnovije-preporuke/
• Redno si umivajte roke z milom in vodo ali uporabite razkužilo na osnovi alkohola.
• Pri kašljanju ali kihanju si pokrijte usta in nos s komolcem ali papirnatim robčkom, ki ga pozneje takoj odvrzite, in si umijte roke.
• Izogibajte se dotikanju obraza, ust, nosu in oči.
• Izogibajte se tesnemu stiku z ljudmi, ki se ne počutijo dobro in imajo simptome vročine, kašlja in/ali težko dihajo.
• Vsi zaposleni morajo ostati doma, če se ne počutijo dobro. Pokličite svojega zdravnika in ne hodite v zdravstveno ustanovo, razen če vam tako svetuje zdravnik.
• Izogibajte se rokovanju in pogovorom na majhni razdalji, ohranjajte socialno distanco.
• Telesno temperaturo zaposlenih vsak dan ob prihodu na delo spremljamo z brezstičnim termometrom. Evidenco merjenj temperature hranimo z namenom stalnega zagotavljanja varnosti in zdravja naših zaposlenih.
• V primeru pojava koronavirusa v katerem od naših objektov imamo določen postopek z upoštevanjem vseh standardnih postopkov in številkami za stik (https://www.hzjz.hr/sluzba-epidemiologija-zarazne-bolesti/postupanje-zdravstvenih-djelatnika-u-slucaju-postavljanja-sumnje-na-novi-koronavirus-2019-ncov/).
• Zaščitne rokavice so obvezne za osebje, ki streže hrano in pospravlja mize.
• Vsem objektom družbe Maistra so bile posredovane informacije o virusu COVID-19 ter podrobna navodila za ravnanje.

Vaša varnost je naša glavna naloga – kako lahko pomagate

Spoštujte smernice in priporočila organov, da nam pomagate poskrbeti za vas in naše osebje:

• Redno si umivajte roke z milom in vodo ali uporabite razkužilo na osnovi alkohola.
• Pri kašljanju in kihanju si pokrijte usta in nos s komolcem ali papirnatim robčkom, ki ga pozneje odvrzite v koš za smeti, in si umijte roke.
• Izogibajte se dotikanju obraza, ust, nosu in oči.
• Izogibajte se tesnemu stiku z bolniki, ki imajo simptome vročine, kašlja in/ali težko dihajo.
• Izogibajte se rokovanju in pogovorom na majhni razdalji, ohranjajte socialno distanco (najmanj 2 m).
• Če opazite simptome vročine, kašlja in/ali težkega dihanja, iz sobe pokličite recepcijo.

Pravila za prečkanje meje

Za lažje in hitrejše prečkanje meje priporočamo, da vnaprej pošljete svoje podatke prek spletnega mesta entercroatia.mup.hr. Tako se lahko izognete dodatnim zamudam na mejnem prehodu, saj bo mejna policija v sistemu že imela vaše podatke.

Na spletnem mestu Evropske komisije ‘Re-open EU’ lahko preverite informacije o potovanju znotraj Evropske unije, situaciji na mejah in vseh razpoložljivih storitvah prevozov in turističnih storitvah v državah članicah EU.

Za dodatne informacije obiščite www.koronavirus.hr/en

Pogosta vprašanja

Kaj potrebujemo za vstop na Hrvaško?

Aktualne informacije, povezane z vstopom v Republiko Hrvaško, lahko preverite na www.koronavirus.hr/en.

Za lažji vstop in bivanje na Hrvaškem izpolnite spletni obrazec na entercroatia.mup.hr.

Ali v objektih vse deluje in kateri ukrepi so uvedeni?

V objektih, ki so odprti, so gostom na voljo vse vsebine. Delovni čas restavracij, barov, wellness & spa centrov ter športnih vsebin so dostopni na spletni strani objekta.

V skladu z zadnjimi priporočili in odločitvami merodajnih institucij je v zaprtih javnih prostorih treba nositi masko.

Bomo po vrnitvi domov morali v samoizolacijo?

O pogojih vrnitve se pozanimajte pri pristojnih službah države, iz katere prihajate.

Kaj se zgodi, če se gost okuži med bivanjem? Kaj se zgodi z drugimi, ki so bivali tam?

V primeru suma okužbe z virusom COVID-19 bo osebje hotela obvestilo pristojne zdravstvene ustanove, ki bodo ravnale po določenem protokolu. Podrobnosti o protokolu najdete na https://www.hzjz.hr/sluzba-epidemiologija-zarazne-bolesti/postupanje-zdravstvenih-djelatnika-u-slucaju-postavljanja-sumnje-na-novi-koronavirus-2019-ncov

Se v primeru okužbe gosta spremenijo pogoji odpovedi?

Ne, ne spremenijo se.

Na kakšen način se preverjata število in razdalja med gosti, ki so na bazenu, plaži, v restavraciji in wellnessu?

Na bazenih in plažah je zagotovljeno socialno distanciranje s pomočjo načrta razdelitve ležalnikov za sončenje. Gostje so poučeni tudi, da sami upoštevajo zaščitne ukrepe, da zaščitijo sebe, druge goste in osebje.

Kakšne so spremembe glede na preteklo leto?

Vse novosti pri delu, ponudbi in storitvi posameznih objektov najdete na našem spletnem mestu.

Še naprej bomo spremljali smernice lokalnih in svetovnih zdravstvenih organov in sprejemali ustrezne zdravstvene in varnostne ukrepe, da bomo našim cenjenim gostom zagotavljali varno okolje in želeno raven izkušnje.

Upamo, da boste vi in vaša družina ostali na varnem ter vam bomo lahko kmalu izrekli dobrodošlico!

Maistra Hospitality Group