Preveri cene
Hoteli Resorti Kampi Ponudbe Počitnice

Maistra Loyalty FAQ

Maistra Loyalty FAQ
Kako lahko postanem član kluba MaiStar Rewards Club?

Najprej naj vam povemo, kako veseli smo, da lahko naš klub delimo z vami!

Postopek včlanitve lahko začnete po spletu ali neposredno pri zaposlenem v podjetju.

Postopek spletne včlanitve je sprožen,

  • ko rezervirate nastanitev po spletu, in sicer na uradnem spletnem mestu podjetja (po izbiri najnižje ponujene spletne cene – cena za člane);
  • ko izpolnite spletni obrazec na uradnem spletnem mestu podjetja

Včlanitev neposredno prek zaposlenega je sprožena

  • pri rezervaciji prek rezervacijskega centra;
  • na recepciji nastanitvenega objekta.

In tik pred koncem samo še tole: komaj čakamo, da se nam pridružite!

Včlanil sem se v program, vendar ne morem dostopati do svojega spletnega računa. Kaj moram narediti?

Ni problema, z veseljem vam bomo pomagali. Če ste se včlanili v program z rezervacijo nastanitve na strani maistra.com prek rezervacijskega centra ali na recepciji nastanitvenega objekta, morate aktivirati spletni račun ali ustvariti podatke za dostop. Za aktivacijo kliknite tukaj. Če je vaš račun že aktiviran, vendar niste prepričani, katero geslo ste izbrali, uporabite možnost pozabljeno geslo. Če težava s prijavo še vedno ni odpravljena, se obrnite na našo podporo za člane na e-naslovu loyalty@maistra.hr.
Katere ravni in ugodnosti članstva so na voljo?

MaiStar Blue

· Skrb za potrošnike MaiStar Rewards · Članske cene - najnižje cene na maistra.com ali prek rezervacijskega centra · Napredni dostop do zasebne prodaje na maistra.com · Ekskluzivne ponudbe »samo za člane«.

MaiStar Silver

· Poleg ugodnosti iz prejšnje stopnje članstva boste prejeli: · Steklenico vode ob prihodu (1) · Žeton za pralni stroj za en cikel (2)

1 Člani, ki bivajo v kampih Maistra – velja samo za mobilne hiške ali glamping šotore. 2 Člani, ki bivajo v kampih Maistra – velja samo za parcele.

MaiStar Gold

· Poleg ugodnosti iz prejšnjih stopenj članstva boste prejeli še: · Steklenico vina ob prihodu (3) · Prednostna prijava (4) · Želena številka namestitvene enote (5) · Nadgraditev na naslednjo kategorijo sob (6) · Paket dobrot ob prihodu (7) · Darila za večerno pripravo sobe (8)

3 Velja samo za člane, ki bivajo v objektih Maistra Select in Maistra Camping. 4 Velja glede na razpoložljivost, samo za goste, ki bivajo v objektih Maistra Collection. 5 Velja glede na razpoložljivost, za to ugodnost se obrnite na naš rezervacijski center. 6 Velja glede na razpoložljivost ob prihodu. 7&8 Velja samo za člane, ki bivajo v objektih Maistra Collection.

MaiStar Black

· Poleg ugodnosti iz prejšnjih stopenj članstva boste prejeli še: · Prva prednostna rezervacija miz v restavracijah Maistra (9) · Eno brezplačno pranje avtomobila na bivanje (10) · Izkušnja MaiStar Rewards po izbiri (11) · VIP dostop do izbranih dogodkov in promocij

9&11 Za več podrobnosti se obrnite na našega concierga ali sprejemno osebje na recepciji. 10 Velja samo za člane, ki bivajo v objektih Maistra Collection.

Je članstvo v klubu MaiStar Rewards Club plačljivo?

Seveda ne, članstvo v programu je brezplačno in prostovoljno.
Kako lahko pridobim kartico MaiStar Rewards Club?

Dejansko zelo enostavno.

Kartica se izda v digitalni, na posebno zahtevo člana pa tudi v fizični obliki. Kartica v digitalni obliki se aktivira samodejno po včlanitvi, član pa prejme navodila za prenos kartice na svoj e-naslov, naveden pri včlanitvi v program.

Kako zbiram točke?

S sproščanjem v svojem najljubšem poletnem kotičku na Zemlji! Točke programa pridobijo samo člani, ki so nastanitev rezervirali neposredno prek podjetja in stroške nastanitve plačali neposredno podjetju. Pridobijo se na podlagi uporabe in plačila nastanitve ter storitev, ponujenih zunaj nastanitvenega prostora. Pod storitve, ki niso povezane z nastanitvijo, spadajo hrana in pijača, wellness in športne aktivnosti ter druge storitve na mestu samem, na voljo na prodajnih mestih podjetja. Člani, ki bivajo v kampu po pavšalni pogodbi, lahko pridobijo točke za stroške zunajpenzionskih storitev, ne pa tudi za stroške nastanitve. Pogoj za pridobitev točk je plačilo celotnega zneska računa za nastanitev in druge zunajpenzionske storitve ter odjava iz nastanitvenega objekta. Točke nimajo denarne vrednosti in se ne morejo zamenjati za gotovino.

Točke se ne pridobijo za storitve, izvedene in plačane pred včlanitvijo v program ali ob začetku veljavnosti programa (27.06.2022.).

Točke se na članov račun pripišejo v treh delovnih dneh od odjave iz nastanitvenega objekta.

Za katere stroške lahko pridobim točke?

Veljavni nastanitveni stroški

Če ena rezervacija vključuje nastanitev za več članov in/ali nastanitvenih enot, točke pridobi član, ki je osebno bival v nastanitvenem objektu, vključenem v program, in je plačal ceno rezervirane nastanitve, točke pa se pridobijo za ceno nastanitve v nastanitveni enoti, v kateri je član bival, in za dodatni dve sobi, vključeni v isto rezervacijo.

Veljavni stroški zunajpenzionskih storitev

Točke se pridobijo za cene zunajpenzionskih storitev, dodane na račun nastanitvene enote, v kateri je osebno bival član, ki je plačal te stroške, in stroške, plačane na prodajnih mestih, ki jih upravlja podjetje, če je član pri plačilu predložil kartico programa ali pa je zaposlenemu predložil enotno identifikacijsko številko kartice in je zabeleženo v sistemu/na računu, da je član uveljavil svoje članske pravice.

Neveljavni stroški

Točke se ne pridobijo za stroške naslednjega:

a) nastanitev, rezervirana prek organizatorjev potovanj ali spletnih potovalnih agencij (na primer Booking.com, Hotelbeds, Expedia); b) zunajpenzionske storitve, nudene in zaračunane s strani zunanjih partnerjev, tudi če so storitve nudene in zaračunane v prostorih nastanitvenega objekta podjetja (na primer lepotni in frizerski saloni, trgovine, izposoja pedalinov in senčnikov zunaj podjetja); c) nastanitev, ki je predmet pavšalne pogodbe v kampu; d) nastanitev, osvojena v okviru nagradne igre ali plačana z uporabo bona; e) storitve, ki so ponujene v okviru zasebnega praznovanja, organiziranega v prostorih podjetja (na primer krst, poroka, pogostitev, praznovanje rojstnega dne).

Kako lahko preverim stanje zbranih točk in razpoložljive nagrade?

Oboje je mala mal‘ca. Po ustvarjanju podatkov za dostop za spletni uporabni račun član pridobi dostop do svojega računa. Po prijavi lahko član preveri stanje točk, raven članstva, aktivne rezervacije in dostopne ugodnosti ter posodobi osebne podatke, obdelane v sklopu programa.
Kako lahko preidem na naslednjo raven članstva kluba MaiStar Rewards Club?

O, to pa je dobro vprašanje!

Program vključuje štiri ravni članstva, ki predpostavljajo različne ugodnosti.

MaiStar Blue je osnovna raven članstva, ki jo vsi člani pridobijo ob vključitvi v program.

MaiStar Silver je raven članstva, ki jo pridobijo člani, ki bivajo 10 ali več noči ali zberejo 20.000 točk v enem koledarskem letu.

MaiStar Gold je raven članstva, ki jo pridobijo člani, ki bivajo 25 ali več noči ali zberejo 70.000 točk v enem koledarskem letu.

MaiStar Black je raven članstva, ki jo pridobijo člani, ki bivajo 40 ali več noči i zberejo 150.000 točk v enem koledarskem letu.

Kako bom vedel, da sem prešel na višjo raven članstva?

Če član izpolnjuje pogoje za prehod na višjo raven članstva v enem koledarskem letu, smo tega izjemno veseli! Njegovo članstvo bo nadgrajeno v treh delovnih dneh od odjave iz nastanitvenega objekta. V nasprotnem primeru bo član ob koncu koledarskega leta prešel na nižjo raven članstva. Če je v nastanitveni enoti bivalo več članov, vključenih v isto rezervacijo, ki bi bili upravičeni do prehoda na višjo raven članstva na podlagi te rezervacije, bo članstvo nadgrajeno samo za člana, ki je rezerviral in plačal rezervirano nastanitev, v kateri je tudi osebno bival.
Kaj se zgodi, če ne izpolnjujem pogojev za ohranitev višje ravni članstva?

Če član ne bo izpolnjeval pogojev za prehod na višjo raven članstva v okviru enega koledarskega leta, bo ob koncu koledarskega leta prešel na nižjo raven članstva. A to ne pomeni, da bo tam ostal za vedno. Vedno lahko preidete na višjo raven članstva, ko izpolnite potrebne pogoje.
Kako dolgo so zbrane točke veljavne?

Na kratko: dve leti. Daljši odgovor: zbrane točke so veljavne dve leti od zadnjega dneva nastanitve v nastanitvenem objektu, vključenem v program. Veljavnost je podaljšana za dodatni dve leti vedno, ko član izvede plačilo v skladu s temi splošnimi pogoji uporabe v enem od nastanitvenih objektov iz programa. Če član v dveh letih ne izvede nobenega plačila, bodo vse predhodno zbrane točke izbrisane brez možnosti povrnitve ali zamenjave. Članstvo v programu bo v tem primeru ostalo veljavno.
Vse moje točke niso pripisane na moj račun. Kaj naj naredim?

Vsi kdaj naredimo napako in obljubimo, da se vam bomo oddolžili.

Če član meni, da je prišlo do napake pri pripisovanju točk na njegov račun, se lahko obrne na podjetje prek e-naslova: loyalty@maistra.hr ali pa vloži prošnjo za naknadni pripis točk v uporabniškem vmesniku, v razdelku za točke.

Lahko komu podarim nekaj svojih točk?

Seveda – kdor deli, sam pridobi.

Člani si lahko izmenjajo točke tako, da se obrnejo na podjetje prek e-naslova loyalty@maistra.hr ali vložijo prošnjo za prenos točk v uporabniškem vmesniku, v razdelku za točke. Dodeljene točke se ne upoštevajo pri določanju vrste članstva v programu za člana, ki podeli, ali za člana, ki pridobi točke.

Kaj naj naredim, če želim uveljaviti ugodnost, do katere sem upravičen?

Preprosto: obrnite se na nas. Član se mora obrniti na zaposlenega na prodajnem mestu, kjer je izbrana ugodnost na voljo, ki bo potrdil stanje članstva in razpoložljive ugodnosti. Pri tem se mora identificirati s svojo digitalno kartico. Pri uporabi ugodnosti in izdaji računa se točke uporabijo za navedeno ugodnost. Za izkoriščanje določenih ugodnosti je potrebna predhodna rezervacija; več informacij najdete v pogojih/opisu vsake ugodnosti.
Kje najdem seznam trenutnih ugodnosti?

Podroben seznam trenutnih ugodnosti je na voljo na naslovu: www.maistra.com/si/loyalty/awards.

 

Podjetje lahko kadar koli spremeni seznam ugodnosti, tako da posamezno ugodnost izbriše ali jo doda. Trenutne ugodnosti in zahtevano število točk lahko član preveri prek svojega spletnega računa.

Sem član starega programa zvestobe MaiCard. Kaj se bo zgodilo z mojim članstvom?

Stari program MaiCard bo nehal obstajati 27.06.2022.

Člani programa zvestobe MaiCard bodo postali člani novega programa, pri čemer bo vsakemu članu programa MaiCard o tem poslano obvestilo.

Ugodnosti, do katerih so člani programa MaiCard pridobili pravico in ki jih niso izkoristili do poteka programa, se prekličejo, člani pa bodo v zameno pridobili ustrezno število točk v novem programu. Kartice MaiCard bodo ostale veljavne kot kartice novega programa.

Kakšni so pogoji in postopki za preklic članstva?

Član lahko prekliče svoje članstvo v programu kadar koli, in sicer s pošiljanjem obvestila o preklicu na e-naslov: loyalty@maistra.hr.

Preklic članstva predpostavlja umik iz programa, ki trajno prekine obstoječ odnos med članom in podjetjem, prekine vse ugodnosti, povezane s članstvom v programu, ter povzroči izbris preostalih neporabljenih točk.

Preklic članstva predpostavlja preklic obdelave osebnih podatkov člana, zbranih in obdelanih za namen izvedbe programa, kar podrobneje urejajo informacije o obdelavi osebnih podatkov, ki so na voljo na uradnem spletnem mestu podjetja: www.maistra.com/si/loyalty-privacy-notice.

Vsaka uporaba kartice in uporabniškega računa, ki predstavlja kršitev teh splošnih pogojev uporabe, lahko povzroči preklic kartice in deaktivacijo računa ter preklic ugodnosti, zaprtje članovega računa in izbris vseh zbranih točk, o čemer bo članu poslano obvestilo.

Kako se obdelujejo moji osebni podatki?

Informacije o obdelavi osebnih podatkov so na voljo na uradnem spletnem mestu podjetja: www.maistra.com/si/loyalty-privacy-notice.