S temi Splošnimi pogoji se določajo pravila Maistrinega programa zvestobe (v nadaljevanju: Program), ki ga organizira Maistra d. d. s sedežem v Rovinju, na naslovu Obala Vladimira Nazora 6 (v nadaljevanju: Maistra). Pravila veljajo v naslednjih Maistrinih namestitvenih objektih: Hotel Monte Mulini, Hotel Adriatic, Hotel Eden, Hotel Istra, Hotel Katarina, Hotel Lone, Hotel Park, Hotel Pineta, Hotel Amarin, TN Amarin, TN Belvedere, TN Funtana, TN Petalon, TN Villas Rubin, TN Apartmaji Koversada, TN Vilas Koversada, Apartmaji Riva, kamp Amarin, kamp Koversada, kamp Polari, kamp Porto Sole, kamp Valkanela in kamp Veštar.
Cilj programa je nagraditi zveste goste. Gosti, ki se včlanijo v Program (v nadaljevanju: člani), bodo prejeli kartico zvestobe in bodo lahko z uporabo Maistrinih storitev zbirali »valove« – nagradne bone. Zbrani valovi se lahko izkoristijo v obliki popustov ob naslednjem bivanju v Maistrinih namestitvenih objektih.
V program se lahko včlani vsaka fizična oseba z izpolnitvijo potrebnih podatkov v pristopni izjavi na recepciji namestitvenega objekta ali pa prek spletnega obrazca za prijavo. Članstvo v Programu je brezplačno. Član lahko kadar koli prekine članstvo v Programu s pisnim obvestilom. Tako se umakne iz Programa, s čimer se trajno prekine obstoječi odnos med članom in Maistrinim programom zvestobe, hkrati pa prenehajo veljati vse ugodnosti, ki so povezane s članstvom v Programu.
Ob prijavi bo član prejel začasno kartico, s katero začne zbirati valove in uporabljati različne ugodnosti. Če se gost včlani v Program med bivanjem v Maistrinem namestitvenem objektu, lahko stalno kartico prevzame na recepciji v treh dneh po izpolnitvi pristopnega obrazca. Če gost pristopno izjavo odda prek spleta, bo kartico prejel na recepciji objekta ob prihodu ali na hišni naslov, odvisno od njegove izbire.
Da bi zbiral valove, mora član predložiti kartico ob prijavi v namestitveni objekt in ob plačilu računa.
Kartica ni plačilno sredstvo in ni prenosljiva.
Član je odgovoren za vsa dejanja, povezana s kartičnim računom. Vsak član je dolžan obvestiti Maistro v primeru spremembe osebnih podatkov. Kartica je lastništvo Maistre. Maistra si pridržuje pravico preklica ali zavrnitve kartice, če je član ne uporablja v skladu s pravili in pogoji članstva.
V primeru izgube ali kraje kartice lahko član zaprosi za nadomestno kartico tako, da pošlje e-pošto na naslov: [email protected]. Maistra ne prevzema odgovornosti za morebitno nepooblaščeno uporabo valov na izgubljenih ali ukradenih karticah.
Program sestavljata dve ravni članstva: maiCard in maiCard PLUS. Z včlanitvijo v Program prejme član kartico maiCard. Če v dveh letih gost skupno zbere 150 valov, preide na drugo raven članstva in prejme kartico maiCard PLUS. Kartica maiCard PLUS članu omogoča dodatne ugodnosti, ki jih lahko uporablja dve leti od datuma, ko si je zagotovil pravico do kartice maiCard PLUS.
Kartica maiCard PLUS preneha veljati, če gost v obdobju dveh let ne zbere 150 valov. V tem primeru član nadaljuje z uporabo pravic po kartici maiCard.
Valovi se dodajo na kartični račun člana en dan po opravljeni transakciji.
Pravico do zbiranja valov na osnovi plačila namestitve imajo člani, ki namestitev rezervirajo neposredno prek Maistre (prek Maistrinega rezervacijskega centra, spletnega rezervacijskega sistema ali pa neposredno na recepciji).
Člani, ki uporabljajo storitev namestitve v Maistri prek agencij, in člani na pavšalu, nimajo pravice do zbiranja valov na podlagi plačila namestitve oziroma plačila pavšala v namestitvenih objektih.
Vsi člani, ne glede na način opravljene rezervacije, imajo pravico do zbiranja valov pri plačilu storitev hrane in pijače, wellnessa, športa oziroma storitev, ki so opravljene na lokaciji – na prodajnih mestih, ki jih upravlja Maistra (v nadaljevanju: zunajpenzionske storitve).
Zbrani valovi veljajo dve leti od zadnje aktivnosti. Veljavnost se podaljša še za nadaljnji dve leti vsakič, ko član v enem od Maistrinih objektov opravi transakcijo na svojem računu. Če član v dveh letih ne opravi nobene transakcije, se vsi predhodno pridobljeni valovi izbrišejo z računa, brez možnosti povrnitve ali menjave. Članstvo v programu ostaja veljavno.
Valovi nimajo gotovinske koristi. Valovi se zbirajo samo za efektivno poravnane veljavne stroške po tem, ko član porabi prej zbrane valove.
Vsak nov član je samodejno naročen na prejemanje Maistrinih e-novic na svoj e-naslov, te pa vsebujejo zadnje novice in posebne ponudbe.
Zbrani valovi se lahko zamenjajo za ugodnosti v obliki popusta v času naslednjega bivanja v namestitvenem objektu ob plačilu storitve namestitve, ki je rezervirana neposredno prek Maistre (prek Maistrinega rezervacijskega centra, spletnega rezervacijskega sistema ali neposredno na recepciji). Člani – pavšalisti lahko valove, zbrane zunajpenzionsko, uporabijo naslednje leto ob plačilu storitev pavšala.
Pri uporabi ugodnosti je en val vreden 1 EUR. Član je zavezan predložiti svojo kartico ob plačilu računa, da bi lahko uporabljal ugodnosti/valove, zbrane med predhodnimi bivanji. Vsakič, ko član izkoristi zbrane valove, se ti izbrišejo z njegovega računa. Najvišji znesek popusta, ki ga član lahko pridobi z uporabo zbranih valov, ne more biti višji od 90 % skupnega zneska računa, ki ga mora član plačati za namestitev v namestitvenem objektu.
Za vsakih zbranih in veljavnih 50 valov član prejme darilo presenečenja.
Darilo presenečenja se lahko izkoristi v dveh letih od dneva prejema.
Če se gostu kot darilo presenečenja dodeli vavčer, ga lahko ta izkoristi v Maistrinih restavracijah in barih, wellnessu in športnih centrih. Vavčerja ni mogoče izkoristiti v obliki popusta na stroške namestitve.
Član, ki ima kartico maiCard PLUS, pridobi dodatne pravice do naslednjih ugodnosti:
Stari program preneha veljati, s tem prenehajo veljati vse ugodnosti, pridobljene v okviru starega programa.
Član lahko kadar koli prekine sodelovanje v Programu z obvestilom o prekinitvi, ki ga pošlje na e-poštni naslov: [email protected]. S prekinitvijo se izbrišejo vsi podatki o članu iz baze podatkov Maistra Loyalty programa ter preostali valovi na računu člana v trenutku prekinitve.
Vsakršna uporaba članske kartice (s tem pa tudi programa), ki je v nasprotju s temi Splošnimi pogoji, lahko vodi do razveljavitve kartice in pripadajočih ugodnosti, do zaprtja računa člana in brisanja vseh zbranih valov, član pa prejme obvestilo o tem.
Član lahko vse informacije, povezane s programom, preveri na spletnih straneh Maistre, na naslovu www.maistra.hr. Vsa vprašanja glede članstva in obvestil o spremembi osebnih podatkov ali drugih podatkov, ki so pomembni za članstvo, član sporoči na naslov: [email protected].
Maistra si pridržuje pravico do popolne ali delne ustavitve izvajanja ali sprememb pogojev Maistrinega programa zvestobe. Maistra bo pravočasno obvestila člane o spremembah ali ustavitvi izvajanja Programa, zato ne bo odgovorna za morebitno izgubo ali škodo, ki bi jih utrpel član pri začetku veljavnosti navedenih sprememb. Aktualni splošni pogoji Programa so na voljo na uradnih spletnih straneh Maistre www.maistra.hr.
Ob včlanitvi v program se šteje, da je član podal izrecno soglasje, da Maistra zbira, uporablja in obdeluje njegove osebne podatke v marketinške in komunikacijske namene, na primer za segmentiranje in komuniciranje ponudb, promocijsko gradivo, ankete o zadovoljstvu in podobno po pošti ali e-pošti. Maistra zagotavlja tajno in neomejeno zaščito osebnih podatkov člana in jih ne bo dala na voljo tretjim osebam, razen s soglasjem člana.
Za te splošne pogoje velja hrvaško pravo, pristojno pa je sodišče v okraju sedeža Maistre.
Ti Splošni pogoji veljajo od 1. oktobra 2013, s tem da je zbiranje valov za storitve namestitve in zunajpenzionske porabe (točka 4.1., 2. in 3. al.) v hotelih Adriatic, Eden, Istra, Lone, Park, Pineta, Apartmajih Riva ter v kampu Portosole mogoče od 1. oktobra 2013, v vseh ostalih objektih (navedenih v uvodu) pa z datumom odprtja posameznega objekta v letu 2014.
