.

FAQ

1. Kje lahko najdem cene nastanitev?

Potem ko ste v zgornjem desnem kotu izbrali Rezervirajte ter izbrali hotel ali turistično naselje in termin nastanitve, kliknite gumb Preveri razpoložljivost.

2. Ali so cene mišljene po sobi ali po osebi?

Cene so izražene na nastanitveno enoto. Glede na nastanitveni objekt je v ceno lahko vključen zajtrk, polpenzion ali dnevni najem brez obroka.

3. Pri rezervaciji je ponujenih več tipov cen. V čem je razlika?

Spletni rezervacijski sistem ponuja več tipov cen, ki so odvisni od dolžine bivanja, trenutka rezervacije in zasedenosti, ponuja pa tudi posebne ponudbe.

4. Katere pristojbine so vključene v ceno?

V ceno nastanitve sta vključena DDV in bivalna taksa.

5. Kako lahko naredim spletno rezervacijo?

Postopek spletne rezervacije je zelo preprost, in sicer izberete želen objekt in termin bivanja, nato pa sledite nadaljnjim navodilom, ki vam jih ponudi sistem. Prihod potrdite s kreditno kartico ali z vplačilom zahtevane akontacije, kot je navedeno v splošnih pogojih poslovanja izbranega cenika. Pred izdajanjem potrdila o rezervaciji sistem zahteva, da potrdite strinjanje s splošnimi pogoji poslovanja.

6. Kdaj mi bo znesek trgan z računa?

Če je zahtevano vplačilo akontacije s kreditno kartico, je znesek na kartici obremenjen takoj ob rezervaciji. Če vplačilo akontacije ni zahtevano, podatki kreditne kartice služijo kot garancija rezervacije. Gostinski objekt si pridržuje pravico predhodne avtorizacije zneska na kreditni kartici.

7. Kartica je veljavna. Zakaj mi je pri spletni rezervaciji nastanitve ne sprejme?

Za spletno rezervacijo sprejemamo naslednje kreditne kartice: Visa, American Express, Diners in MasterCard. Garancija z debetnimi karticami ni možna.

8. Kako lahko rezerviram več sob?

Pri rezervaciji so omejitve, in sicer glede na izbrani objekt in največje število nastanitvenih enot po rezervaciji.

Če želite rezervirati več sob, je treba postopek rezervacije ponoviti ali stopiti v stik s centrom za rezervacije na +385 52 800 250 ali info@maistra.hr.

9. Kako lahko spremenim ali odpovem rezervacijo?

Če želite spremeniti ali odpovedati obstoječo rezervacijo, lahko to naredite prek spleta, po telefonu na številko centra za rezervacije +385 52 800 250 ali po e-pošti na naslov info@maistra.hr.

10. Ali moram v primeru odpovedi rezervacije plačati določen znesek?

Pogoji odpovedi rezervacije so navedeni v splošnih pogojih poslovanja vsakega cenika. Prosimo, podrobno preberite splošne pogoje, preden boste potrdili rezervacijo.

11. Kako vem, da je moja rezervacija potrjena?

Če rezervacijo potrdite s kreditno kartico, je ta takoj potrjena. Če ste izbrali plačilo z bančnim nakazilom, je vaša rezervacija na čakanju do prejema vplačila na Maistrin račun. V obeh primerih boste na svoj e-naslov prejeli potrditev rezervacije.

12. Potujemo z otroki. Ali je na voljo otroška postelja?

Otroška postelja je na voljo v vseh hotelih in turističnih naseljih. Med postopkom rezervacije lahko v drugem koraku izberete otroško posteljo med doplačili. Prav tako lahko otroško posteljo zahtevate v objektu ob prihodu. Uporaba otroške postelje je vključena v ceno nastanitve.

13. Katere objekte priporočate za gibalno ovirane osebe?

Hotel Monte Mulini, Island Hotel Istra, hotel Lone, Family Hotel Amarin in turistično naselje Amarin imajo nastanitvene enote, namenjene gibalno oviranim osebam.

14. Potujemo s hišnim ljubljenčkom. Kako lahko naredim rezervacijo in kakšna je cena?

Bivanje s hišnim ljubljenčkom je možno rezervirati med postopkom rezervacije, po telefonu ali po e-pošti izključno pri nastanitvenih objektih, ki ponujajo to možnost.

V hotelu Monte Mulini in hotelu Lone znaša doplačilo za bivanje hišnih ljubljenčkov 30 EUR na dan na ljubljenčka, v Family Hotelu Amarin pa 20 EUR na dan na ljubljenčka. Doplačilo za bivanje hišnih ljubljenčkov v turističnih naseljih znaša 10 EUR na dan na ljubljenčka.

15. Kdaj lahko vstopim v sobo na dan prihoda in kdaj jo moram zapustiti na dan odhoda?

Čas prijave in odjave je odvisen od izbranega nastanitvenega objekta. Točen čas prijave in odjave je naveden v splošnih pogojih poslovanja.

16. Kje je omogočena zdravstvena oskrba gostov?

Gosti hotelov in turističnih naselij v Rovinju so napoteni v rovinjsko mestno ambulanto v središču. Gosti v Vrsarju so napoteni v turistično ambulanto na vhodu v Nudistični park Koversada.

17. V katerih objektih lahko uporabljam internet?

V vseh hotelih in turističnih naseljih je omogočen dostop do interneta. Na voljo je brezžična in/ali žična povezava z internetom. Nekateri objekti omogočajo delno pokritost signala za brezžični internet. V vseh objektih je na voljo internetna točka.

18. Kako lahko pridem z avtomobilom do hotela Istra in Otoka Wellness, hotelov Katarina in Adriatic?

Za podrobnejše informacije o možnostih parkiranja pri navedenih hotelih prosimo, da si ogledate spletno stran posameznega hotela.

19. Ali je ladijska povezava do hotelov Istra in Katarina brezplačna?

Ladijska povezava je za goste hotela Istra in hotela Katarina vključena v ceno bivanja. Uporabniki wellnessa in gostje restavracije Lanterna imajo brezplačen prevoz z ladjo ob predložitvi računa (ob vrnitvi).