Ogólne warunki programu lojalnościowego

POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. W niniejszych Ogólnych warunkach programu lojalnościowego (w dalszej części: Ogólne warunki) określono zasady realizacji programu lojalnościowego MaiStar Rewards Club (w dalszej części: Program) realizowanego przez MAISTRA d.d., Rovinj, Obala Vladimira Nazora 6, OIB [chorwacki numer identyfikacyjny]: 25190869349 (w dalszej części: MAISTRA lub Spółka) i HUP-ZAGREB d.d., Zagreb, Trg Krešimira Ćosića 9, OIB: 66859264899 (w dalszej części: HUP-ZAGREB lub Spółka).
2. Programem objęte są następujące obiekty noclegowe:

Spółka ma prawo w każdym momencie zmienić listę obiektów noclegowych objętych Programem poprzez usunięcie lub dodanie poszczególnego obiektu.

3.Celem Programu jest zapewnienie dodatkowych bonusów stałym klientom Spółki, którzy przystąpią do Programu i będą gromadzić punkty za korzystanie i opłacenie usług w obiektach noclegowych objętych Programem (w dalszej części: Uczestnicy). Dodatkowe bonusy oznaczają prawo do niższej ceny za nocleg w obiektach objętych Programem, pod warunkiem dokonania bezpośredniej rezerwacji (w dalszej części: Ceny dla uczestników) oraz prawo do niższej ceny za wybrane usługi podczas kolejnego pobytu w obiektach noclegowych objętych Programem (np. usługi w strefie wellness, restauracjach, barach i strefach aktywności sportowej). Aktualna lista usług objętych Programem dostępna na stronie: www.maistra.com/loyalty/rewards.

I.Warunki uczestnictwa w Programie

1.W Programie może wziąć udział każda osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat.

Do Programu można przystąpić drogą elektroniczną lub przy okazji bezpośredniego kontaktu z pracownikiem Spółki.

Proces przystąpienia drogą elektroniczną:

• rozpoczyna się przy okazji dokonania rezerwacji online na oficjalnych stronach internetowych Spółki (po wybraniu najniższej zaoferowanej ceny online – „Member Only Rate”)
• poprzez wypełnienie formularza znajdującego się na oficjalnych stronach internetowych Spółki

W przypadku bezpośredniego kontaktu z pracownikiem proces przystąpienia:

• rozpoczyna się w momencie dokonania rezerwacji w Centrum rezerwacji Spółki (jeżeli w odpowiedzi na propozycję agenta klient wyrazi chęć przystąpienia do programu)

• w recepcji obiektu noclegowego (na prośbę gościa lub na podstawie propozycji pracownika).

  2.Procedura zgłoszenia kończy się w momencie, gdy gość zapozna się z Ogólnymi warunkami i informacjami o przetwarzaniu danych osobowych oraz zaakceptuje warunki i zasady zawarte w Ogólnych warunkach.

W przypadku przystąpienia drogą elektroniczną Ogólne warunki i informacje o przetwarzaniu danych osobowych przekazywane są gościowi przed zakończeniem procesu (na stronie internetowej, na której gość rozpoczął procedurę przystąpienia). Przy okazji przystąpienia do programu gość wprowadza dane do logowania do internetowego konta użytkownika.

Jeżeli gość przystąpił do programu w trakcie bezpośredniego kontaktu z pracownikiem, otrzymuje on na swój adres e-mail link do Ogólnych warunków i informacji o przetwarzaniu danych osobowych. Jeżeli gość chce zakończyć procedurę przystąpienia, musi za pomocą linku przesłanego w wiadomości e-mail potwierdzić swoje uczestnictwo i wprowadzić dane do logowania do internetowego konta użytkownika.

3.Udział w Programie jest bezpłatny i dobrowolny.

4.Każdy Uczestnik jest zobowiązany powiadomić Spółkę o zmianie danych osobowych przekazanych w momencie przystąpienia do Programu lub w trakcie udziału w Programie, w przeciwnym razie sam ponosi odpowiedzialność za brak możliwości skorzystania z bonusów oferowanych w ramach Programu z powodu nieaktualnych danych osobowych. Powiadomienie należy przesłać na adres e-mail: loyalty@maistra.hr lub dpo@maistra.hr. Uczestnik może również samodzielnie zaktualizować dane osobowe bezpośrednio na swoim koncie użytkownika.

II. Karta Programu i konto użytkownika

• Karta Programu

  1.W momencie przystąpienia do Programu wydawane jest karta MaiStar Rewards Club (w dalszej części: karta lub karta Programu), która służy do potwierdzania udziału w Programie, umożliwia sprawdzenie statusu i korzystanie z bonusów. Karta nie jest środkiem płatniczym.

2. Karta wydawana jest w formie elektronicznej, a na szczególne życzenie Uczestnika także w formie fizycznej. Karta w formie elektronicznej jest aktywowana automatycznie w momencie przystąpienia do Programu, zaś Uczestnik otrzymuje instrukcję pobrania karty na swój adres e-mail podany w momencie przystąpienia. Kartę w formie fizycznej można odebrać w recepcji obiektu noclegowego; można też wnioskować o jej przesłanie na adres zamieszkania lub pobytu. Karty wydane w ramach wcześniejszego programu lojalnościowego „MaiCard” pozostają ważne w ramach programu MaiStar Rewards Club.

3.Każda karta jest oznaczona jednostkowym numerem identyfikacyjnym i nie podlega przenoszeniu. Z karty może korzystać wyłącznie Uczestnik, któremu została wydana; nie jest możliwe upoważnienie osoby trzeciej do korzystania z karty ani do korzystania z praw przysługujących z jej tytułu. Wyjątkowo, w przypadku śmierci Uczestnika i na podstawie pisemnego wniosku, Spółka może podjąć decyzję o przeniesieniu niewykorzystanych punktów z konta zmarłego Uczestnika na konto wskazanej przez zmarłego osoby, która posiada już aktywne konto.

4.Uczestnik ponosi odpowiedzialność za wszystkie działania związane z jego kartą, Spółka zaś jest uprawniona do dezaktywowania lub odrzucenia karty, jeżeli Uczestnik nie korzysta z niej zgodnie z Ogólnymi warunkami. Powyższe oznacza anulowanie wszystkich zgromadzonych punktów i utratę prawa do niewykorzystanych bonusów. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek nieupoważnione wykorzystanie bonusów spowodowane zgubieniem lub kradzieżą karty. W przypadku zgubienia lub kradzieży karty, Uczestnik może wnioskować o wydanie duplikatu karty, wysyłając prośbę na poniższy adres e-mail: loyalty@maistra.hr .

• Konto użytkownika

  5.Po utworzeniu danych do logowania do internetowego konta użytkownika Uczestnik ma dostęp do konta, na którym ma wgląd do liczby punktów i poziomu członkostwa, aktywnych rezerwacji i uzyskanych bonusów, może też dokonać aktualizacji danych osobowych przetwarzanych w ramach Programu.

  6.Gość, który przystąpił do Programu drogą elektroniczną, utworzył dane do logowania do internetowego konta użytkownika w momencie zgłoszenia, zaś gość, który przystąpił do Programu podczas bezpośredniego kontaktu z pracownikiem, może utworzyć dane do logowania, klikając na link w wiadomości e-mail przesłanej w momencie zgłoszenia do Programu.

  7.Konta nie są środkiem płatniczym, nie można ich przenosić. Konta może używać wyłącznie Uczestnik, do którego jest ono przypisane. Uczestnik nie może upoważnić osoby trzeciej do korzystania z konta ani praw przysługujących z jego tytułu.

  8.Uczestnik ponosi odpowiedzialność za wszystkie działania związane z jego kontem użytkownika, Spółka zaś jest uprawniona do dezaktywacji konta, jeżeli Użytkownik korzysta z niego niezgodnie z Ogólnymi warunkami. Powyższe oznacza anulowanie wszystkich zgromadzonych punktów i utratę prawa do niewykorzystanych bonusów. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek nieupoważnione wykorzystanie bonusów spowodowane przejęciem konta użytkownika.

III.Rodzaje członkostwa

1.Program obejmuje cztery poziomy członkostwa, które upoważniają do różnych bonusów.

2.MaiStar Blue jest podstawowym poziomem członkostwa, który uzyskują wszyscy Uczestnicy, którzy przystąpili do Programu.

3.MaiStar Silver to poziom członkostwa przyznawany Uczestnikom, którzy skorzystali z 10 lub więcej noclegów, lub zgromadzili 20 000 punktów za nocleg w obiektach noclegowych objętych Programem w toku jednego roku kalendarzowego. 4.MaiStar Gold to poziom członkostwa przyznawany Uczestnikom, którzy skorzystali z 25 lub więcej noclegów, lub zgromadzili 70 000 punktów za nocleg w obiektach noclegowych objętych Programem w toku jednego roku kalendarzowego.

5.MaiStar Black to poziom członkostwa przyznawany Uczestnikom, którzy skorzystali 40 lub więcej noclegów, i zgromadzili 150 000 punktów za nocleg w obiektach noclegowych objętych Programem w toku jednego roku kalendarzowego.

6.Jeżeli w toku jednego roku kalendarzowego Uczestnik spełni warunki do przyznania wyższego poziomu członkostwa, jego członkostwo jest aktualizowane w ciągu 3 dni roboczych od wymeldowania się z obiektu noclegowego. W przeciwnym razie, po upływie roku kalendarzowego Uczestnikowi zostaje przyznany niższy poziom członkostwa. Jeżeli w obiektach noclegowych objętych tą samą rezerwacją przebywa więcej Uczestników, którzy na podstawie tej rezerwacji mogliby uzyskać wyższy poziom członkostwa, wyższy poziom uzyskuje tylko ten Uczestnik, który zarezerwował i opłacił zarezerwowany nocleg, z którego sam korzystał.

IV.Gromadzenie punktów w ramach Programu

• Zasady gromadzenia punktów

  1.Punkty w ramach Programu (w dalszej części: punkty) przyznawane są Uczestnikom, którzy zarezerwowali nocleg za pośrednictwem Spółki i uregulowali koszt noclegu bezpośrednio w Spółce. Uczestnicy ryczałtowi mogą gromadzić punkty za usługi wykraczające poza nocleg z wyżywieniem, jednak nie mogą zbierać punktów za noclegi.

Bezpośrednia rezerwacja noclegu oznacza rezerwację dokonaną przez Centrum rezerwacji Spółki lub przez system rezerwacji online dostępny na oficjalnych stronach internetowych Spółki. Uczestnicy, którzy dokonują rezerwacji i płacą za nocleg za pośrednictwem agencji, nie mają możliwości gromadzenia punktów.

Uczestnicy, którzy opłacają nocleg wykupiony na portalach sprzedaży grupowej (na przykład: Crno jaje) nie mają możliwości gromadzenia punktów.

Uczestnik przebywający w obiekcie noclegowym Spółki w ramach podróży służbowej może uzyskać punkty, mimo że jego nocleg jest opłacany przez inny podmiot gospodarczy (np. pracodawcę), z wyjątkiem sytuacji, w których Uczestnik bierze udział w konferencji, spotkaniu grupowym lub innym wydarzeniu organizowanym w obiektach Spółki (np. Weekend Media Festival).

2.Punkty są naliczane za wykorzystanie i opłacenie noclegu oraz usług wykraczających poza nocleg z wyżywieniem. Za usługi wykraczające poza nocleg z wyżywieniem uważa się usługi gastronomiczne, usługi wellness, usługi świadczone w strefach aktywności sportowej oraz inne usługi świadczone na miejscu w punktach sprzedaży zarządzanymi przez Spółkę.

Liczba punktów przyznanych za transakcję zależy od kwoty transakcji i poziomu członkostwa:

W wyjątkowych sytuacjach Uczestnicy gromadzą punkty w ramach programów promocyjnych i/lub ofert specjalnych Spółki, bez korzystania i opłacania noclegów lub innych usług wykraczających poza nocleg z wyżywieniem, jeśli zaznaczono przy nich, że uprawniają do naliczenia punktów (w dalszej części: punkty promocyjne). Punkty promocyjne nie mogą być przenoszone na innych Uczestników; mogą mieć też krótszy okres ważności.

3.Aby punkty zostały przyznane, konieczne jest opłacenie pełnej kwoty rachunku za nocleg i inne usługi wykraczające poza nocleg z wyżywieniem oraz wymeldowanie z obiektu noclegowego. Punkty nie mają wartości pieniężnej i nie mogą być wymieniane na gotówkę.

4.Punkty nie są naliczane za usługi zrealizowane i opłacone przed przystąpieniem do Programu lub przed wejściem w życie Programu, tj. 27.06.2022.

5.Punkty dodawane są na koncie Uczestnika w ciągu 3 dni roboczych od wymeldowania z obiektu noclegowego.

• Obowiązujące koszty noclegu

  6.W przypadku gdy jedna rezerwacja obejmuje nocleg dla większej liczby Uczestników i/lub obiektów noclegowych, punkty gromadzi Uczestnik, który przebywał w obiekcie noclegowym objętym Programem i opłacił zarezerwowany nocleg, punkty zaś naliczane są od ceny noclegu w obiekcie noclegowym, w którym przebywał osobiście i dodatkowych dwóch pokojach objętych tą rezerwacją.

• Koszty usług wykraczających poza nocleg z wyżywieniem uprawniające do zaliczenia punktów

  7.Punkty naliczane są od wartości usług wykraczających poza nocleg z wyżywieniem, zrealizowanych w obiekcie noclegowym, w którym przebywał Uczestnik, który opłacił te koszty, a także od kwot, które Uczestnik uiścił w punktach sprzedaży zarządzanych przez Spółkę, pod warunkiem, że w momencie dokonywania płatności Uczestnik przedstawił kartę Programu lub przekazał pracownikowi jednostkowy numer identyfikacyjny karty oraz gdy w systemie/rachunku odnotowano, że Uczestnik korzystał z przysługujących mu praw członkowskich.

• Koszty nieuprawniające do naliczenia punktów Punkty nie są przyznawane z tytułu kosztu:

a)noclegów, które zostały zarezerwowane za pośrednictwem organizatorów turystyki lub internetowych biur podróży (np. Booking.com, Hotelbeds, Expedia) b)usług wykraczających poza nocleg z wyżywieniem, które są świadczone i rozliczane przez zewnętrznych współpracowników, nawet jeśli usługi te są świadczone i rozliczane na terenie obiektu noclegowego Spółki (np. salony kosmetyczne i fryzjerskie, sklepy, wypożyczalnie rowerów wodnych i leżaków, którymi nie zarządza Spółka) c)noclegów stanowiących wygraną w konkursie lub związanych z wykorzystaniem vouchera d)usług wykraczających poza nocleg z wyżywieniem świadczonych w ramach prywatnej uroczystości organizowanej w obiektach Spółki (np. chrzciny, wesele, biesiada, urodziny).

• Okres ważności punktów

  8.Zgromadzone punkty są ważne przez dwa lata od ostatniego dnia pobytu w obiekcie noclegowym objętym Programem. Okres ważności jest przedłużany o dodatkowe dwa lata za każdym razem, gdy Uczestnik dokona płatności w jednym z obiektów noclegowych objętych Programem zgodnie z niniejszymi Ogólnymi warunkami. Jeżeli Uczestnik w ciągu dwóch lat nie dokona żadnej płatności, wszystkie uprzednio zgromadzone punkty są anulowane bez możliwości ich zwrotu lub wymiany, przy czym udział w Programie pozostaje bez zmian.

  9.Jeżeli Uczestnik uważa, że liczba punktów zapisanych na jego koncie użytkownika jest błędna, może zwrócić się do Spółki, kierując zapytanie na adres e-mail: loyalty@maistra.hr.

  10.Uczestnicy mogą przekazywać sobie punkty, kontaktując się ze Spółką na adres e-mail: loyalty@maistra.hr lub wybierając odpowiednią opcję dostępną na oficjalnych stronach internetowych Spółki. Przekazane punkty nie są brane pod uwagę przy ustalaniu poziomu członkostwa w Programie zarówno w przypadku Uczestnika przekazującego, jak i otrzymującego punkty.

V. Bonusy

1.Uczestnik może skorzystać z bonusów, jeżeli w celu identyfikacji poda jednostkowy numer identyfikacyjny swojej karty Programu.

2.Bonusy mogą być wykorzystywane wraz z wybranymi bonusami, które oferują inne podmioty (na przykład: ADAC, ACSI, Leading Hotels of the World itp.), jednak nie mogą być wykorzystane w celu zmniejszenia kosztu noclegu, co do którego ma zastosowanie Program.

• Cennik dla uczestników

  3.Prawo do skorzystania z bonusu w postaci Cennika dla uczestników przysługuje wszystkim Uczestnikom przez sam fakt przystąpienia do Programu, bez gromadzenia punktów i ich wymiany na bonusy.

  4.Cennik dla uczestników oznacza wyłączne (obniżone) ceny noclegu w obiektach noclegowych objętych Programem dla rezerwacji dokonanych bezpośrednio w Spółce (poprzez Centrum rezerwacji Spółki lub system rezerwacji online dostępny na oficjalnych stronach Spółki.

• Niższe ceny usług wykraczających poza nocleg z wyżywieniem

  5.Prawo do bonusu w postaci niższych cen za wybrane usługi wykraczające poza nocleg z wyżywieniem przysługuje Uczestnikom, którzy zgromadzili wymaganą liczbę punktów dla konkretnego bonusu. Spółka ma prawo w dowolnym momencie zmienić liczbę punktów wymaganą do uzyskania danego bonusu poprzez jej zmniejszenie lub zwiększenie.

  6.Zgromadzone punkty można wymienić na bonus podczas kolejnego pobytu w obiektach noclegowych Spółki objętych Programem w momencie wymiany punktów, pod warunkiem, że pobyt zarezerwował Uczestnik, który sam zamierza skorzystać z bonusu oraz że rezerwacji dokonano za pośrednictwem Spółki (w Centrum rezerwacji Spółki lub w systemie rezerwacji online dostępnym na oficjalnych stronach Spółki.

  7.Uczestnik winien zwrócić się do pracownika punktu sprzedaży oferującego dany bonus w celu weryfikacji jego statusu jako uczestnika, liczby zgromadzonych punktów, dostępnych bonusów i anulowania wykorzystanych punktów.

  8.Szczegółowa lista aktualnych bonusów jest dostępna na stronie: www.maistra.com/pl/loyalty/awards. Spółka ma prawo w każdym momencie zmienić listę bonusów poprzez usunięcie lub dodanie danego bonusu. Uczestnik może sprawdzić dostępne bonusy i wymaganą liczbę punktów na swoim koncie użytkownika.

  9.Bonusy realizowane przez partnerów biznesowych Spółki podlegają ogólnym warunkom i innym warunkom określonym przez partnera, za które Spółka nie ponosi odpowiedzialności w sytuacji, gdy Uczestnik nie będzie mógł skorzystać z bonusu z powodu nieprzestrzegania ogólnych lub innych warunków partnera. W przypadku gdy usługa świadczona przez partnera ma wady lub Uczestnik ma zastrzeżenia do postępowania partnera, winien zwrócić się bezpośrednio do partnera.

VI. Wcześniejszy program lojalnościowy „MaiCard”

1.Wcześniejszy program „MaiCard” kończy się z dniem 27.06.2022.

2.Uczestnicy programu „MaiCard” stają się uczestnikami Programu zgodnie z zasadami zawartymi w zawiadomieniu przesłanym każdemu uczestnikowi programu „MaiCard”.

3.Bonusy, które nie zostały wykorzystane do momentu zakończenia programu, do których uczestnicy programu „MaiCard” nabyli prawo, zostają anulowane, a uczestnikom przyznaje się ich ekwiwalent w ramach Programu. Karty MaiCard pozostają ważne jako karty Programu.

VII.Warunki i procedura rezygnacji z Programu

1.Uczestnik może w każdym momencie zrezygnować z udziału w Programie, przesyłając powiadomienie o rezygnacji na adres e-mail: loyalty@maistra.hr.

2.Rezygnacja z udziału oznacza rezygnację z Programu, na skutek której trwale ustaje istniejący stosunek między Uczestnikiem a Spółką, a także wszystkie bonusy wynikające z udziału w Programie przy jednoczesnym anulowaniu niewykorzystanych punktów.

3.Rezygnacja z udziału oznacza też zaprzestanie przetwarzania danych osobowych Uczestnika, które zostały zebrane i przetwarzane w celu realizacji Programu, co szczegółowo uregulowano w Informacji o przetwarzaniu danych osobowych dostępnej na oficjalnych stronach internetowych Spółki: www.maistra.com/pl/polityka-prywatnosci.

4.Każde użycie karty i konta użytkownika sprzeczne z niniejszymi Ogólnymi warunkami może skutkować anulowaniem karty i dezaktywacją konta oraz anulowaniem przyznanych bonusów, zamknięciem konta Uczestnika i anulowaniem wszystkich zgromadzonych punktów, o czym Uczestnik zostanie powiadomiony.

VIII. Powiadomienia dotyczące Programu

1.Uczestnik może sprawdzić wszystkie powiadomienia dotyczące Programu na stronach internetowych Spółki: www.maistra.com/pl/loyalty-terms-and-conditions.

2.Wszystkie pytania dotyczące udziału w Programie oraz powiadomienia dotyczące zmiany danych członkowskich Uczestnik winien kierować na adres e-mail: loyalty@maistra.hr.

IX. Czas trwania i zmiany w Programie

1.Program wchodzi w życie 27.06.2022.

2.Spółka zastrzega prawo do całkowitego lub częściowego zawieszenia lub zmiany warunków Programu, o czym poinformuje Uczestników we właściwym terminie. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne straty lub szkody po stronie Uczestników powstałe po wejściu w życie tych zmian.

3.Aktualne ogólne warunki Programu są dostępne na oficjalnych stronach internetowych Spółki: www.maistra.com/pl/loyalty-terms-and-conditions.

X. Przetwarzanie danych osobowych

Informacja o przetwarzaniu danych osobowych jest dostępna na oficjalnych stronach internetowych Spółki: www.maistra.com/pl/loyalty-privacy-notice.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1.Ogólne warunki wchodzą w życie 27.06.2022.

2.Spółka zastrzega prawo do zmiany Ogólnych warunków, o czym powiadomi Uczestników we właściwym terminie. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne straty lub szkody po stronie Uczestników powstałe po wejściu w życie tych zmian.

3.Prawem właściwym do interpretacji i ważności Ogólnych warunków jest prawo chorwackie, a spory związane z Ogólnymi warunkami i Programem lojalnościowym rozstrzygać będzie sąd właściwy dla siedziby MAISTRY.

4.W przypadku jakichkolwiek pytań i wątpliwości dotyczących Programu i Ogólnych warunków jesteśmy do Twojej dyspozycji pod adresem e-mail: loyalty@maistra.hr, zaś odpowiedzi na często zadawane pytania znajdziesz na stronie: www.maistra.com/pl/loyalty-czesto-zadawane-pytania.