Sprawdź ceny
Hotele Ośrodki Kempingi Oferty Wakacji

Informacja o sposobie składania pisemnej reklamacji konsumenckiej

Zgodnie z postanowieniami art. 10. Ustawy o ochronie konsumentów oraz art. 10. Ustawy o działalności branży hotelarskiej, MAISTRA d.d., Rovinj, Obala Vladimira Nazora 6, OIB: 25190869349 i HUP-ZAGREB d.d., Zagreb, Trg Krešimira Ćosića 9, OIB: 66859264899 (w dalszym tekście: My) jako handlowcy i hotelarze, którzy za pośrednictwem tej strony internetowej prowadzimy sprzedaż noclegów i innych usług hotelarskich, informujemy Cię o sposobie składania pisemnej reklamacji na wykonaną usługę lub zakupiony towar.

Informacja o sposobie składania pisemnej reklamacji konsumenckiej

Pisemną reklamację możesz złożyć:

  • w naszych biurach (we wszystkich destynacjach) 
  • pocztą na adres: MAISTRA d.d., Rovinj, Obala Vladimira Nazora 6, 52210 Rovinj, Chorwacja (dla destynacji Rovinj i Vrsar) lub na adres: HUP-ZAGREB d.d., Zagreb, Trg Krešimira Ćosića 9, 10000 Zagrzeb, Chorwacja (dla destynacji Zagrzeb i Dubrownik) i 
  • na adres e-mail complaint@maistra.hr (dla wszystkich destynacji).

Prosimy o podanie w pisemnej reklamacji następujących informacji: 

  • Twoje imię i nazwisko 
  • adres e-mail lub adres pocztowy, na który chcesz dostać potwierdzenie otrzymania reklamacji i odpowiedź na reklamację 
  • treść reklamacji (opis okoliczności, z powodu której składasz reklamację oraz datę jej wystąpienia, hotel, ośrodek wypoczynkowy lub kemping, w którym była świadczona usługa lub został sprzedany towar, w związku z którym składasz reklamację) oraz 
  • datę złożenia reklamacji.

Na Twoją reklamację odpowiemy w ustawowym terminie 15 dni od jej otrzymania, wysyłając odpowiedź na adres pocztowy lub e-mail wskazany w reklamacji lub na adres, z którego wpłynęła reklamacja.